Mô tả công việc
1.Chăm sóc khách hàng:
- Gọi điện chăm sóc phụ huynh, học sinh
- Tiếp nhận & xử lý các khiếu nại, phản hồi lớp học từ phụ huynh, giáo viên, học sinh thông qua điện thoại, zalo, ERP..
- Phối hợp thực hiện các chương trình, sự kiện chăm sóc khách hàng theo yêu cầu cấp trên
- Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng định kỳ hoặc theo yêu cầu
- Thực hiện các công việc tái phí cho Phụ huynh
2.Quản lý và vận hành lớp học:
- Đảm bảo tình trạng lớp học ở trạng thái sẵn sàng theo tiêu chuẩn 5S
- Đón trả học sinh học thủ, học sinh đang theo học tại trung tâm
- Dự giờ, phối hợp giáo viên đảm bảo trật tự và chất lượng giờ dạy
- Gửi báo cáo kết quả học tập, bài tập về nhà, nhận xét học sinh theo định kỳ hoặc theo yêu cầu cấp trên
- Phát sách tài liệu cho học sinh
3.Phối hợp các phòng ban khác:
- Tổng hợp, báo cáo tình trạng học tập của học sinh kịp thời theo quy định
- Phối hợp với giáo viên đưa ra giải pháp giúp học sinh Tiến Bộ ( gửi bài tập, phụ đạo, chấm chữa bài, tương tác với phụ huynh..)
- Tester & đưa ra lộ trình cho học sinh
4.Đề xuất và báo cáo:
- Báo cáo kế hoạch và công việc
- Tổng hợp và báo cáo kết quả cho quản lý
- Sáng kiến cải tiến hiệu suất làm việc (quy trình, công cụ làm việc)
5.Tham gia đào tạo phát triển năng lực
Yêu cầu công việc
Thời gian làm việc: 13h45 - 21h15 (nghỉ 1 ngày trong tuần)
Tốt nghiệp các trường ĐH liên quan đến ngành ngôn ngữ Anh, QTKD, marketing...
Trình độ tiếng Anh B2 trở lên
Năng động, nhanh nhẹn, ham học hỏi
Kỹ năng giao tiếp tốt, chủ động triển khai và xử lý công việc
Thành thạo Google Sheet, MS Word, Excel và PowerPoint
Quyền lợi được hưởng
Thu nhập hấp dẫn: Lương cứng: 7-9tr + thưởng KPI (doanh thu, trung tâm xuất sắc, nóng, thưởng tháng-quý-năm) theo quy định của Công ty. Tổng thu nhập lên đến 10-13 triệu
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, trẻ trung, năng động
Ưu đãi khi tham gia học tại hệ thống.
Tham gia các buổi team building, du lịch, happy hour hàng tháng cùng Trung tâm;
Được tham gia các chế độ Bảo hiểm theo quy định và hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi (Hiếu hỉ, sinh nhật...)
Nộp hồ sơ liên hệ
CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ VÀ GIÁO DỤC CASALINK VIỆT NAM
