Nhân Viên Tư Vấn /kinh doanh/sales lĩnh vực du lịch

1. Tư Vấn và Bán Hàng:
- Tư vấn khách hàng về các dịch vụ và tiện ích của sản phẩm sẵn có trong giỏ hàng. Cung cấp thông tin chi tiết và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng.
- Thuyết phục khách hàng chốt deal
- Tạo và gửi hợp đồng cùng các tài liệu liên quan cho khách hàng.
- Theo dõi quá trình lưu trú, sử dụng dịch vụ đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
2. Quản Lý Booking Cá Nhân:
- Xử lý những yêu cầu booking từ khách hàng, đảm bảo tính khả dụng của villa và các yêu cầu đặc biệt được đáp ứng. (Ví dụ villa có không gian để khách set up tiệc, đốt lửa trại,...)
- Sắp xếp lịch trình và thông báo cho các bộ phận liên quan( bộ phận vận hành) về những booking mới và những booking thay đổi.
- Theo dõi việc thanh toán và xác nhận lại với khách hàng.
3. Hỗ Trợ Khách Hàng:
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình lựa chọn và đặt phòng, cung cấp hướng dẫn và giải đáp thắc mắc.
- Đối phó với các tình huống khẩn cấp và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình lưu trú của khách hàng.
4. Báo Cáo và Đánh Giá:
- Thực hiện báo cáo ngày/tuần/tháng về hoạt động bán hàng, doanh số, và những yêu cầu khác theo sự chỉ đạo của quản lý
- Đóng góp vào việc phát triển chiến lược bán hàng và marketing dựa trên phản hồi từ khách hàng và thị trường.