NOC EngineerCÔNG TY TNHH TỔNG CÔNG TY CÔNG NGHỆ VÀ GIẢI PHÁP CMC (CMC TS)

Vận hành hệ thống giám sát của công ty CMC và các hệ thống giám sát khác của Khách hàng
Giám sát hệ thống khách hàng và đưa ra cảnh báo theo quy trình bao gồm:
- Giám sát hiệu suất, capacity, kiểm tra thường xuyên phần cứng, và các cảnh báo
- Phân tích, chuẩn đoán và khắc phục lỗi về network
- Theo dõi và ghi nhận và báo cáo các lỗi thường xuyên và lập lại
- Thưc hiện tạo ticket, theo dõi và cập nhật trạng thái của ticket theo quy trình
Tiếp nhận và thực hiện yêu cầu của Khách Hàng ở cấp độ 1 (theo quy trình vận hành hệ thống) bao gồm:
- Các lỗi liên quan mạng cơ bản như mất kết nối, internet hoặc leaseline chập chờn, đường truyền suy hao, rớt kết nối VPN site to site
- Các lỗi liên quan đến hệ điều hành windows, linux, service stop, disk đầy, memory cao, server mất kết nối trên monitoring
- Các lỗi liên quan đến hạ tầng nhà mạng, đối tác: liên hệ để xử lý và kiểm tra lại kết quả thực tế trên thiết bị và hệ thống monitoring sau khi nhà mạng khắc phục sự cố.
- Escalte lên cấp cao hơn trong trường hợp không xử lý được (sau 30ph)
Tuân thủ quy trình, Quy định của Managed Service team
Thực hiện daily report và gửi đúng thời hạn theo yêu cầu
Thực hiện báo cáo tuần cho dự án khi được cấp trên giao phó
Làm việc theo ca
Tham gia các khóa đào tạo nội bộ và của công ty khi được cấp trên giao phó
Báo cáo công việc ngày/tuần nội bộ