Operation Manager

1. Mục tiêu công việc
- Xây dựng chiến lược kinh doanh tổng thể nhằm đảm bảo doanh thu và phát triển BichNa Clinic.
- Quản lý và giám sát toàn bộ hoạt động vận hành, quy trình dịch vụ, đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt.
- Dẫn dắt và phát triển đội ngũ Kinh doanh, hướng tới chất lượng dịch vụ chuẩn y khoa & dịch vụ cao cấp.
2. Nhiệm vụ chính
Kinh doanh & phát triển doanh thu
- Lập kế hoạch kinh doanh, mục tiêu doanh số tháng/quý/năm.
- Tổ chức và giám sát hoạt động sale: chỉ tiêu, quy trình tư vấn, tỷ lệ chuyển đổi.
- Phối hợp Marketing xây dựng chiến dịch, chương trình khuyến mãi, sản phẩm dịch vụ mới.
- Theo dõi, phân tích số liệu kinh doanh, đưa ra giải pháp tăng trưởng.
Quản lý vận hành & dịch vụ khách hàng
- Xây dựng và giám sát quy trình vận hành phòng khám (tư vấn, tiếp nhận, điều trị, chăm sóc sau điều trị).
- Đảm bảo dịch vụ khách hàng đồng nhất - chuyên nghiệp - cá nhân hóa.
- Xử lý các sự cố, khiếu nại phát sinh, nâng cao sự hài lòng & trung thành khách hàng.
- Kiểm soát chi phí, nguồn lực vận hành để tối ưu hiệu quả.
Quản lý & phát triển đội ngũ
- Đào tạo, quản lý đội ngũ sale
- Thiết lập KPI, đánh giá hiệu quả công việc.
- Định hướng phát triển kỹ năng chuyên môn & tinh thần dịch vụ khách hàng
- Đề xuất giải pháp mở rộng thị trường, phát triển dịch vụ mới, tăng tính cạnh tranh.
- Báo cáo định kỳ và tham mưu chiến lược cho Ban Giám đốc.