Mô tả Công việc
1. Quản lý Luồng Đơn Hàng & Chuẩn Hóa CRM
Quản lý toàn bộ tiến độ xử lý đơn hàng của team Order Fulfillment hàng ngày, đảm bảo luồng đơn hàng (MT, GT, Internal, E-com) được xử lý đúng quy trình và timeline cam kết.
Thiết lập, quản trị quy tắc kiểm duyệt đơn hàng trên hệ thống AMIS CRM; phối hợp IT chuẩn hóa phân quyền, luồng duyệt PO, bảng giá và chính sách bán hàng.
Kiểm tra 100% dữ liệu nhập đơn, chịu trách nhiệm chính về tính chính xác 100% dữ liệu đơn hàng đưa vào hệ thống CRM/ERP.
2. Cân Đối Tồn Kho 2 Miền & Vận Hành Kho Vận
Theo dõi xu hướng xuất - nhập - tồn hàng ngày tại các kho giao hàng Miền Bắc và Miền Nam; chủ trì cân đối tồn kho 2 miền đảm bảo đủ hàng đáp ứng PO.
Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Vận hành Kho vận (Logistics/Warehouse) để
điều phối hàng hóa, tối ưu quy trình xuất hàng và giao hàng cho khách hàng.
Xử lý triệt để các vấn đề phát sinh về tồn kho: cảnh báo lệch số Lot, cận date, hàng thiếu/thừa giữa các kho.
3. Xử Lý Sự Cố Đơn Hàng & Đổi Trả/Hóa Đơn
Chịu trách nhiệm chính giải quyết các sự cố đơn hàng phát sinh: lỗi truyền dữ liệu giữa 2 hệ thống, lệch số Lot, thừa/thiếu số lượng giao.
Làm việc trực tiếp với bộ phận Sales, Kế toán và Logistics của khách hàng/đối tác để xử lý đổi trả hàng, hủy/thu hồi/điều chỉnh hóa đơn VAT đúng quy định.
Thiết lập công cụ Excel, Macro/Formula hỗ trợ team tự động hóa thao tác xử lý đơn hàng và đối chiếu số liệu
4. Đào Tạo Team & Báo Cáo Daily Progress
Hướng dẫn, đào tạo và xếp lịch làm việc cho
nhân viên Order Fulfillment Executive thao tác thành thạo trên phần mềm CRM và Excel.
Lập Báo cáo tình hình thực hiện và trạng thái đơn hàng tất cả các kênh (Order Status Report) gửi các phòng ban liên quan trước 17:30 PM hàng ngày.
Cập nhật tiến độ giao hàng liên tục cho Sales; tổng hợp đối chiếu số liệu tồn kho chốt cuối tháng.
Yêu Cầu Công Việc
1. Trình độ học vấn
Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng trở lên các ngành Chuỗi cung ứng (Supply Chain), Logistics, Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc liên quan.
2. Kinh nghiệm làm việc
Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Order Fulfillment Leader, Order Management Senior hoặc Team Lead Customer Service/Logistics trong ngành FMCG.
3. Kiến thức & Kỹ năng
Thành thạo nâng cao Microsoft Excel (xử lý dữ liệu lớn, công thức nâng cao); sử dụng thành thạo AMIS CRM, hệ thống DMS và ERP.
Am hiểu sâu sắc quy trình
giao nhận đơn hàng kênh MT ([protected info], BigC, WinMart, Go!...) và kênh GT.
Kỹ năng xử lý sự cố linh hoạt, khả năng lãnh đạo nhóm, phân công công việc và quản lý tiến độ SLA khắt khe.
4. Phẩm chất & Thái độ
Trung thực, cẩn trọng, tinh thần trách nhiệm cao, chịu được áp lực khối lượng đơn hàng lớn peak-time.
Tư duy dịch vụ khách hàng nội bộ tốt, chủ động phối hợp liên phòng ban.