Phó Giám Đốc Vận Hành Xét Nghiệm

Mô tả Công việc
1. Quản lý & vận hành hệ thống điểm lấy mẫu xét nghiệm
· Xây dựng, chuẩn hóa và triển khai mô hình vận hành xét nghiệm tại shop/vùng.
· Đảm bảo hoạt động tại điểm lấy mẫu được triển khai đồng bộ, nhất quán và đúng quy trình.
· Theo dõi các chỉ số vận hành như số lượng khách hàng, năng suất, TAT, tỷ lệ lỗi và chi phí vận hành.
· Phát hiện và xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành.
2. Mở mới & triển khai dịch vụ
· Lập kế hoạch và trực tiếp điều phối việc mở mới các điểm lấy mẫu xét nghiệm.
· Đảm bảo các điều kiện sẵn sàng trước khi Go-live: nhân sự, đào tạo, thiết bị, vật tư, hệ thống và quy trình.
· Phối hợp với các bộ phận liên quan để triển khai dịch vụ xuống vùng/shop đúng tiến độ.
· Theo dõi sát giai đoạn sau Go-live và nhanh chóng xử lý các vấn đề phát sinh.
3. Đào tạo & nâng cao năng lực vận hành
· Xây dựng và triển khai chương trình đào tạo cho đội ngũ vận hành tại vùng/shop.
· Đảm bảo nhân sự hiểu và thực hiện đúng quy trình tư vấn, tiếp nhận khách hàng, lấy mẫu, bàn giao mẫu và trả kết quả.
· Theo dõi chất lượng triển khai thực tế và tổ chức đào tạo bổ sung khi cần thiết.
4. Phối hợp Lab & quản lý hành trình mẫu
· Là đầu mối vận hành làm việc sâu sát với Lab và các đối tác xét nghiệm.
· Đảm bảo hành trình từ tiếp nhận khách hàng, lấy mẫu, vận chuyển, Lab chạy mẫu, trả kết quả được vận hành thông suốt.
· Theo dõi TAT, tình trạng mẫu, kết quả và các sự cố phát sinh để phối hợp xử lý kịp thời.
· Đảm bảo quy trình phối hợp giữa shop/vùng và Lab được triển khai đồng bộ, nhất quán trên toàn hệ thống.
5. Tối ưu vận hành & phát triển dịch vụ
· Phân tích dữ liệu vận hành để xác định các cơ hội cải thiện trải nghiệm khách hàng, năng suất và hiệu quả hoạt động.
· Triển khai các chương trình pilot, Test & Learn, A/B Testing và đánh giá hiệu quả trước khi nhân rộng.
· Phối hợp triển khai các dịch vụ, mô hình và giải pháp mới nhằm nâng cao năng lực của hệ thống điểm lấy mẫu.
· Đề xuất cải tiến quy trình, công nghệ và công cụ hỗ trợ vận hành.
6. Quản lý trải nghiệm khách hàng & sự cố vận hành
· Theo dõi và xử lý các phản ánh, khiếu nại liên quan đến quá trình sử dụng dịch vụ xét nghiệm.
· Phối hợp các bên liên quan xác định nguyên nhân, đưa ra phương án xử lý và ngăn ngừa tái diễn.
· Đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán xuyên suốt hành trình dịch vụ.
7. Báo cáo & quản trị hiệu quả vận hành
· Xây dựng và theo dõi dashboard/KPI vận hành của hệ thống xét nghiệm.
· Báo cáo định kỳ về tiến độ triển khai, hiệu quả vận hành, các vấn đề và rủi ro.
· Đề xuất các giải pháp cải thiện và kế hoạch hành động dựa trên dữ liệu thực tế.
· Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Ban Điều Hành.