Chúng tôi đang tìm kiếm một Senior Product Experience Designer có khả năng chịu trách nhiệm toàn diện cho quy trình thiết kế end-to-end đối với các sản phẩm số phức tạp, nhiều luồng và nhiều nhóm người dùng. Ở vai trò này, bạn sẽ dẫn dắt toàn bộ vòng đời thiết kế, với tư duy chuyên sâu về UX Research và Strategic Ideation nhằm giải quyết những bài toán sản phẩm phức tạp nhất.
Bạn sẽ chịu trách nhiệm khám phá các thách thức kinh doanh, phân tích insight người dùng và đề xuất các định hướng giải pháp mang tính chiến lược. Thông qua việc phối hợp trực tiếp với Business Owner, Analyst và Engineer, bạn sẽ định hình concept sản phẩm từ giai đoạn khám phá ban đầu đến khi hoàn thiện thiết kế high-fidelity, đảm bảo mọi quyết định thiết kế đều được hỗ trợ bởi bằng chứng, dữ liệu và lập luận logic.
1. Nghiên cứu & Khám phá UX
- Nghiên cứu toàn diện: Dẫn dắt hoạt động nghiên cứu xuyên suốt các giai đoạn khám phá, xác định vấn đề và kiểm chứng giải pháp, sử dụng kết hợp các phương pháp định tính và định lượng như phỏng vấn, khảo sát thực địa, khảo sát người dùng, kiểm thử khả dụng và phân tích dữ liệu.
- Tổng hợp & xây dựng framework: Chuyển hóa các phát hiện thô từ nghiên cứu thành các công cụ chiến lược có thể hành động, bao gồm: Chân dung người dùng, JTBD, Hành trình người dùng, Service Blueprint và Opportunity Map.
- Liên kết với mục tiêu kinh doanh: Phối hợp với các bên liên quan để đảm bảo insight người dùng được gắn kết với mục tiêu kinh doanh, ràng buộc kỹ thuật và logic vận hành thực tế.
2. Ý tưởng hóa & Định hình giải pháp
- Định hướng concept: Dẫn dắt quá trình đề xuất nhiều hướng giải pháp khác nhau, đồng thời đánh giá các đánh đổi dựa trên insight người dùng, tính khả thi về kinh doanh và khả năng mở rộng.
-
Kiến trúc logic & luồng tương tác: Thiết kế và cấu trúc các logic tương tác phức tạp cũng như hành vi hệ thống, đảm bảo toàn bộ luồng được nhất quán, chặt chẽ và có cơ sở rõ ràng.
- Kiểm chứng nhanh: Xây dựng và thử nghiệm prototype để nhanh chóng kiểm chứng giả thuyết, từ đó tinh chỉnh định hướng sản phẩm trong giai đoạn đầu của thiết kế.
3. Thực thi thiết kế & Phối hợp
- Bàn giao thiết kế high-fidelity: Chịu trách nhiệm hoàn thiện UI/UX cuối cùng, đảm bảo wireframe và thiết kế đạt chất lượng cao, sẵn sàng để bàn giao cho đội kỹ thuật.
- Phối hợp liên phòng ban: Làm việc chặt chẽ với đội Engineer và Analyst để thống nhất phạm vi triển khai, tính khả thi kỹ thuật và luồng vận hành hệ thống, bao gồm logic API, rule vận hành và các quy trình liên quan.
- Giao tiếp hiệu quả: Trình bày kết quả nghiên cứu và định hướng chiến lược trực tiếp với Business Owner và các stakeholder có vai trò ra quyết định.
Năng lực chuyên môn
1. Kỹ năng chuyên môn:
- Có từ 5 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí Product Designer (Web & Mobile). Trong đó có ít nhất 2 năm làm sản phẩm thực tế có lượng người dùng thật (không tính thuần agency hoặc project-based).
- Tư duy phân tích: Có khả năng xuất sắc trong việc cấu trúc các bài toán phức tạp, chưa rõ ràng hoặc còn "rối", dựa trên cả dữ liệu định tính và định lượng.
- Giải quyết vấn đề phức tạp: Có kinh nghiệm vững trong việc xây dựng, so sánh và đánh giá nhiều hướng giải pháp khác nhau cho các hệ thống có độ phức tạp cao hoặc liên quan đến nhiều nhóm người dùng.
- Hiểu biết kỹ thuật: Thành thạo các công cụ thiết kế hiện đại như Figma và có hiểu biết tốt về Design System để đảm bảo thiết kế có tính khả thi khi triển khai.
- Giao tiếp & điều phối: Có kỹ năng tốt trong việc trình bày với stakeholder, xử lý các yêu cầu kinh doanh còn mơ hồ bằng cách tiếp cận logic, có cơ sở và dựa trên bằng chứng.
- Ownership: Là người đáng tin cậy, có khả năng chủ động chịu trách nhiệm toàn bộ vòng đời thiết kế sản phẩm với mức độ tự chủ cao.
2. Kỹ năng mềm & Điểm cộng:
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực F&B, kiosk, POS, Ordering Kiosk, e-Commerce, Payment, F&B tech hoặc retail tech hoặc các sản phẩm giao dịch.
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực F&B, kiosk, POS, Ordering Kiosk, e-Commerce, Payment, F&B tech hoặc retail tech hoặc các sản phẩm giao dịch.
- Có hiểu biết hoặc kinh nghiệm với các nền tảng enterprise, SaaS hoặc các hệ thống có nhiều business logic phức tạp.
- Có portfolio thể hiện rõ tư duy quy trình (process thinking), giải quyết bài toán và phân tích trade-off, không chỉ trình bày mỗi giao diện cuối cùng.
- Tư duy phản biện, kỹ năng giao tiếp và kể chuyện (storytelling) để
bảo vệ giải pháp thiết kế bằng lý luận logic.
3. Trình độ
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các ngành Thiết kế, UX/UI, HCI, Công nghệ thông tin, Kinh doanh, Marketing, Tâm lý học hoặc lĩnh vực liên quan. Chấp nhận kinh nghiệm thực tế tương đương nếu có portfolio tốt.
Quyền lợi
- Địa điểm làm việc: Văn phòng Hà Nội 315 Trường Chinh, Thanh Xuân, Hà Nội / GigaMall Phạm Văn Đồng, 242 Phạm Văn Đồng, Hiệp Bình Chánh, Thủ Đức, TP Hồ Chí Minh;
- Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6; check in linh động;
- Công ty cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc cần thiết như Desktop / Laptop;
- Đảm bảo đầy đủ chế độ phúc lợi theo quy định của Luật như: Đóng Bảo hiểm đầy đủ, Bảo hiểm tai nạn 24/7, ...;
- Bảo hiểm sức khỏe cá nhân tùy cấp bậc;
- Thưởng KPI , Lương tháng 13;
- Giảm giá 10% - 30% trên tổng hóa đơn khi dùng bữa tại các nhà hàng thuộc hệ thống của Golden Gate;
- Tham gia các dự án chuyển đổi số quy mô lớn, tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh;
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, phối hợp đa phòng ban và đối tác.