Mô tả công việc
Vibula vận hành 40+ studio in-house, 4,000+ phiên livestream mỗi tháng cho 100+ thương hiệu - ở quy mô đó, chất lượng không thể chỉ được giữ bằng con người ngồi theo dõi từng màn hình. Nó phải được thiết kế vào quy trình, chuẩn hóa vào tài liệu, và đo lường bằng dữ liệu trước khi vấn đề xuất hiện.
QA Livestreams xây nền tảng để mọi phiên live được vận hành đúng.
Thiết kế & chuẩn hóa hệ thống chất lượng
Xây dựng và duy trì toàn bộ Quality Framework cho hoạt động livestream tại Vibula: định nghĩa thế nào là một phiên live đạt chuẩn theo từng loại hình (brand campaign, flash sale, product launch...), từng nền tảng (TikTok Shop, Shopee Live, Lazada Live) và từng cấp độ nhân sự. Thiết kế QC Checklist, Scorecard, SOP và tiêu chí đánh giá mà đội QC và Training dùng làm công cụ thực thi - đảm bảo các tiêu chuẩn đó có tính nhất quán, khả thi và cập nhật theo thực tế vận hành.
Quality Planning - kiểm soát chất lượng từ khâu đầu vào
Tham gia vào quy trình tiếp nhận brand mới và triển khai chiến dịch từ sớm: đánh giá rủi ro chất lượng, xác định các điểm kiểm soát quan trọng và thiết lập tiêu chuẩn riêng trước khi phiên live đầu tiên diễn ra. Đảm bảo Brief, Script, Selling Flow và Production Guideline đều đi qua một quy trình kiểm soát đầu vào nhất quán.
Phân tích dữ liệu chất lượng & báo cáo chiến lược
Tổng hợp và phân tích dữ liệu QC định kỳ để tìm pattern ở cấp hệ thống: lỗi nào đang lặp lại theo team, theo nền tảng, theo loại brand, theo ca vận hành. Phân biệt vấn đề cá biệt và vấn đề mang tính cấu trúc. Báo cáo định kỳ lên Leader với đề xuất Corrective Plan có dữ liệu hỗ trợ - không chỉ liệt kê lỗi mà phân tích nguyên nhân gốc rễ và đề xuất can thiệp đúng tầng.
Audit & cải tiến liên tục
Kiểm tra định kỳ xem quy trình vận hành, tài liệu đào tạo và tiêu chuẩn QC có đang được thực thi nhất quán và phù hợp với thực tế. Cập nhật hệ thống theo biến động của nền tảng, yêu cầu brand và kết quả dữ liệu. Phối hợp với và Operations Leaders để đảm bảo framework - thực thi - đào tạo vận hành nhất quán với nhau.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Truyền thông, Marketing,
Quản lý chất lượng hoặc lĩnh vực liên quan.
Có 2+ năm trong môi trường livestream e-commerce hoặc agency - ưu tiên ứng viên đã từng ở cấp Senior/Lead với kinh nghiệm xây dựng quy trình, không chỉ thực thi. Hiểu đủ sâu về vận hành thực tế (kỹ thuật, kịch bản, chỉ số) để thiết kế tiêu chuẩn sát thực tế, không phải lý thuyết.
Tư duy hệ thống: nhìn thấy cấu trúc đằng sau các lỗi rời rạc, thiết kế giải pháp ở đúng tầng
Chuẩn hóa tài liệu: xây dựng SOP, Checklist, Framework rõ ràng, có thể áp dụng nhất quán ở quy mô lớn
Phân tích dữ liệu: đọc báo cáo QC, tổng hợp trend, viết đề xuất có căn cứ số liệu
Giao tiếp đa cấp: làm việc được với cả team thực thi lẫn leader
Đã từng xây dựng Quality Framework hoặc hệ thống chuẩn hóa vận hành từ đầu. Có kinh nghiệm làm việc multi-brand, multi-platform.
Quen với công cụ dữ liệu và báo cáo (Google Sheets, Excel, Looker Studio hoặc tương đương).
Quyền lợi
Mức lương: Thỏa thuận.
Phép năm: 12 ngày/năm, work form home 1 ngày/tháng.
Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định nhà nước
Review performance 2 lần/năm.
Thưởng quý, tháng 13, thưởng doanh thu,.... theo quy định công ty
Khám sức khỏe, du lịch, teambuilding hàng năm.
Sinh nhật, hiếu hỉ, trung thu, ma chay,....
Môi trường làm việc vui vẻ, năng động, sáng tạo,...
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 09:00 đến 18:00)
Thứ 7 làm online
Thông tin chung
Nơi làm việc
- Hồ Chí Minh: Him Lam, Phường Tân Hưng (Quận 7 cũ)