[qlcl]_ Chuyên gia công nghệ vận hành

A. Mô tả công việc:
1. Tham mưu cho LĐP trong việc tổ chức triển khai các hoạt động quản lý và nâng cao chất lượng hoạt động.
2. Tham mưu cho LĐP, đóng góp ý kiến chuyên gia và trực tiếp thực hiện việc áp dụng các công cụ, công nghệ, chương trình trong đo lường, quản lý chất lượng và trong tối ưu hóa, tự động hóa vận hành tác nghiệp tại các đơn vị thuộc Khối Vận hành.
3. Nghiên cứu, đề xuất, đóng góp ý kiến chuyên gia và trực tiếp thực hiện việc phối hợp phát triển các giải pháp số hóa, tự động hóa trong hoạt động tác nghiệp của Khối Vận hành nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng, tăng cường hiệu quả hoạt động, bao gồm:
a) Tổ chức rà soát, đánh giá định kỳ, phối hợp với các đơn vị tác nghiệp liên tục cập nhật, cải tiến các quy trình vận hành tác nghiệp tập trung tại Khối Vận hành.
b) Nhận diện, phân tích các vướng mắc, điểm yếu và tư vấn/đề xuất các sáng kiến cải tiến quy trình, công cụ thông qua việc gia tăng số hoá, tự động hoá, ứng dụng các công nghệ vận hành hiện đại như RPA...
4. Nghiên cứu, đề xuất, đóng góp ý kiến chuyên gia và trực tiếp thực hiện việc phối hợp với các đơn vị thực hiện thúc đầy nâng cao chất lượng hoạt động thông qua việc gia tăng số hoá, tự động hoá, ứng dụng các công nghệ vận hành hiện đại trong các sản phẩm dịch vụ mới:
a) Rà soát và có ý kiến đối với các quy trình, chính sách mới liên quan đến sản phẩm dịch vụ và cung ứng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng trước khi ban hành nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.
b) Chủ động phối hợp với các đơn vị phát triển chính sách khách hàng, sản phẩm dịch vụ, kênh phân phối, các đơn vị thuộc Khối vận hành nghiên cứu, xây dựng phương án chi tiết để ứng dụng công nghệ mới, tăng cường số hóa, tự động hóa trong các quy trình, sản phẩm dịch vụ mới để nâng cao chất lượng dịch vụ và thúc đẩy tăng trưởng nhanh về quy mô năng lực tác nghiệp.
5. Thực hiện hỗ trợ Chi nhánh/Phòng/TT thuộc Khối Vận hành trong trong cải thiện và nâng cao CLDV đối với KH bên ngoài/KH nội bộ theo phân công của LĐP QLCL.
6. Tham gia các lớp đào tạo, tập huấn nghiệp vụ theo kế hoạch của phòng, Khối và VCB.
7. Thực hiện các nhiệm vụ khác có liên quan do Lãnh đạo phòng giao.
B. Tiêu chuẩn tuyển dụng:
I. Yêu cầu về trình độ và kinh nghiệm làm việc:
1. Trình độ:
- Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng, quản trị kinh doanh, công nghệ thông tin hoặc chuyên ngành liên quan.
- Trình độ ngoại ngữ: TOEIC tối thiểu 650 hoặc tương đương, sử dụng tốt tiếng Anh, giao tiếp và đọc hiểu các tài liệu liên quan đến công việc phụ trách.
- Trình độ tin học: Chứng chỉ ứng dụng CNTT cơ bản (hoặc tương đương) trở lên.
- Ưu tiên các ứng viên có chứng chỉ về chứng chỉ MCSA, ACSP chứng chỉ về Quản lý dự án, Agile/Scrum, POPM, SM
2. Loại hình đào tạo: Đào tạo hệ chính quy tập trung dài hạn (không bao gồm đào tạo liên thông, văn bằng 2, tại chức, liên kết hoặc vừa học vừa làm; đào tạo Thạc sĩ hoặc tốt nghiệp trường ĐH nước ngoài là tiêu chí xem xét ưu tiên).
3. Trường đại học:
- Đại học Ngoại thương
- Học viện tài chính
- Học viện Ngân hàng
- Đại học Bách khoa Hà Nội.
- Đại học Bách khoa thành phố Hồ Chí Minh
- Trường Đại học Kinh tế Quốc dân.
- Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông (PTIT)
- Đại học FPT.
- Đại học Quốc gia Hà Nội.
- Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh.
- Các trường ĐH nước ngoài có uy tín trong và ngoài nước.
4. Loại tốt nghiệp: Tốt nghiệp Chính quy trở lên.
5. Kiến thức:
- Am hiểu, có kiến thức tốt về các lĩnh vực:
- Nền tảng hệ thống công nghệ ngân hàng và các giải pháp bảo mật.
- Ngôn ngữ phát triển: Javascript, Python, C#, Java, CSDL Oracle, Microsoft SQL Server
- Công nghệ mới về số hóa, tự động hóa, Robotics, AI...
- Mô hình kiến trúc Microservices, Distributed System, cloud (AWS)
- Sản phẩm dịch vụ, Quy trình, nghiệp vụ tài chính, ngân hàng
6. Kinh nghiệm:
- Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài chính ngân hàng hoặc công nghệ thông tin
- Tối thiểu 05 năm trong lĩnh vực thiết kế, cải tiến và quản lý quy trình hoặc trong việc triển khai các dự án thiết kế/cải tiến quy trình trên nền tảng công nghệ số hóa, tự động hóa.
- Có kinh nghiệm quản lý dự án, làm việc trong các nhóm Agile.
- Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm làm việc trực tiếp trong lĩnh vực quản lý vận hành và/hoặc quản lý CLDV tại Ngân hàng/Tổ chức tài chính, tín dụng trong nước/quốc tế, có kinh nghệm tư vấn/ triển khai các dự án cải tiến Lean 6 Sigma, hoặc triển khai công nghệ mới, ứng dụng công nghệ mới (RPA, AI...)
II. Yêu cầu về kỹ năng và Phẩm chất cá nhân:
- Kỹ năng:
- Lập kế hoạch và tổ chức công việc
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và truyền đạt trước đám đông
- Kỹ năng làm việc theo nhóm/tổ chức
- Kỹ năng đàm phán và có khả năng thiết lập và mở rộng các mối quan hệ trong và ngoài ngân hàng.
2. Khả năng:
- Phân tích/phán đoán
- Tư duy chính xác/Logic
- Có tư duy hệ thống, tư duy về chuyển đổi/đổi mới.
- Khả năng truyền cảm hứng.
3. Phẩm chất cá nhân:
- Trung thực, tinh thần trách nhiệm cao
- Tự tin, quyết đoán
- Năng động, sáng tạo, chịu áp lực công việc cao
- Thân thiện, hòa đồng
- Tuân thủ quy tắc đạo đức nghề nghiệp.
4. Độ tuổi: Không quá 40 tuổi tại thời điểm đăng ký tuyển dụng.