[qlcl]_ Chuyên gia thiết kế quy trình

A. Mô tả công việc:
1. Tham mưu cho LĐP, đóng góp, tư vấn ý kiến chuyên gia, đào tạo đội ngũ về phương pháp luậnt thiết kế các quy trình E2E (bắt đầu từ Khách hàng) theo định hướng lấy khách hàng làm trung tâm, hướng đến vận hành xuất sắc, nâng cao tối ưu trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ, hiệu quả về chi phí.
2. Nghiên cứu, đề xuất, đóng góp ý kiến chuyên gia và trực tiếp tham gia các công việc:
a) Điều phối cải thiện hoạt động trên phạm vi toàn hàng.
b) Tiêu chuẩn hoá, tập trung hoá, tự động hoá, số hoá các quy trình E2E.
c) Thiết lập hệ thống chỉ số đánh giá hiệu quả hoạt động theo thông lệ tiên tiến để giám sát hiệu quả công việc, cải tiến liên tục, tăng cường tư duy về vận hành xuất sắc.
4. Nghiên cứu, đề xuất, đóng góp ý kiến chuyên gia đối với các quy trình, chính sách mới liên quan đến sản phẩm dịch vụ và cung ứng sản phẩm dịch vụ cho khách hàng trước khi ban hành nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ, nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng và trải nghiệm khách hàng ở tất cả các Chi nhánh và đơn vị kinh doanh.
5. Chủ động phối hợp với Khối công nghệ thông tin và Chuyển đổi số, các đơn vị liên quan, nghiên cứu ứng dụng các xu thế công nghệ mới, tăng cường số hóa, tự động hóa quy trình, thúc đẩy tăng trưởng nhanh về hiệu suất xử lý giao dịch, cung ứng sản phẩm dịch vụ đến khách hàng, giảm thiểu lỗi và tăng trải nghiệm khách hàng;
6. Đầu mối thiết lập cơ chế phối hợp giải quyết, xử lý và giám sát xử lý các phản hồi của khách hàng trên tất cả các kênh; đề xuất và triển khai các giải pháp để cải tiến việc giải quyết phàn nàn, khiếu nại của khách hàng tại VCB nhằm nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng khách hàng.
7. Tham gia các lớp đào tạo, tập huấn nghiệp vụ theo kế hoạch của phòng, Khối và VCB.
8. Thực hiện các nhiệm vụ khác có liên quan do Lãnh đạo phòng giao.

B. Tiêu chuẩn tuyển dụng:
I. Yêu cầu về trình độ và kinh nghiệm làm việc:
1. Trình độ:
- Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng, quản trị kinh doanh, công nghệ thông tin hoặc chuyên ngành liên quan.
- Trình độ ngoại ngữ: TOEIC tối thiểu 650 hoặc tương đương, sử dụng tốt tiếng Anh, giao tiếp và đọc hiểu các tài liệu liên quan đến công việc phụ trách.
- Trình độ tin học: Sử dụng thành thạo công cụ MS Visio và các công cụ tin học văn phòng khác
- Ưu tiên các ứng viên có chứng chỉ về tối ưu hóa vận hành và thiết kế quy trình trình (Lean 6 Sigma, Kaizen, Design thinking ...) và chứng chỉ về Quản lý dự án, Agile/Scrum, POPM, SM
2. Loại hình đào tạo: Đào tạo hệ chính quy tập trung dài hạn (không bao gồm đào tạo liên thông, văn bằng 2, tại chức, liên kết hoặc vừa học vừa làm; đào tạo Thạc sĩ hoặc tốt nghiệp trường ĐH nước ngoài là tiêu chí xem xét ưu tiên).
3. Trường đại học:
- Đại học Ngoại thương
- Học viện tài chính
- Học viện Ngân hàng
- Đại học Bách khoa Hà Nội.
- Đại học Bách khoa thành phố Hồ Chí Minh
- Trường Đại học Kinh tế Quốc dân.
- Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông (PTIT)
- Đại học FPT.
- Đại học Quốc gia Hà Nội.
- Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh.
- Các trường ĐH nước ngoài có uy tín trong và ngoài nước.
4. Loại tốt nghiệp: Tốt nghiệp Chính quy loại Khá trở lên.
5. Kiến thức:
- Am hiểu sâu sắc về sản phẩm dịch vụ, quy trình, nghiệp vụ tài chính/ngân hàng và có hiểu biết về các hệ thống lõi của ngân hàng
- Phương pháp cải tiến quy trình Lean 6-Sigma, Kaizen, Design thinking ...
- Nắm vững các nguyên tắc, thực hành Agile và phương pháp luận Scrum
6. Kinh nghiệm:
- Tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài chính ngân hàng hoặc công nghệ thông tin
- Tối thiểu 05 năm trong lĩnh vực thiết kế, cải tiến và quản lý quy trình hoặc trong việc triển khai các dự án thiết kế/cải tiến quy trình trên nền tảng công nghệ số hóa, tự động hóa.
- Có kinh nghiệm quản lý dự án, làm việc trong các nhóm Agile.
- Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm làm việc trực tiếp trong lĩnh vực quản lý vận hành và/hoặc quản lý CLDV tại Ngân hàng/Tổ chức tài chính, tín dụng trong nước/quốc tế, có kinh nghệm tư vấn/ triển khai các dự án cải tiến Lean 6 Sigma, hoặc triển khai công nghệ mới, ứng dụng công nghệ mới (RPA, AI...)
II. Yêu cầu về kỹ năng và Phẩm chất cá nhân:
1. Kỹ năng:
- Lập kế hoạch và tổ chức công việc
- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và truyền đạt trước đám đông
- Kỹ năng làm việc theo nhóm/tổ chức
- Kỹ năng đàm phán và có khả năng thiết lập và mở rộng các mối quan hệ trong và ngoài ngân hàng.
2. Khả năng:
- Phân tích/phán đoán
- Tư duy chính xác/Logic
- Có tư duy hệ thống, tư duy về chuyển đổi/đổi mới.
- Khả năng truyền cảm hứng.
3. Phẩm chất cá nhân:
- Trung thực, tinh thần trách nhiệm cao
- Tự tin, quyết đoán
- Năng động, sáng tạo, chịu áp lực công việc cao
- Thân thiện, hòa đồng
- Tuân thủ quy tắc đạo đức nghề nghiệp.
4. Độ tuổi: Không quá 40 tuổi tại thời điểm đăng ký tuyển dụng.