Quality AssuranceCÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DU LỊCH TUỆ ANH

Trách nhiệm (sẽ được đào tạo):
• Duy trì và phát triển các tiêu chuẩn chất lượng của trung tâm hỗ trợ nội bộ và trung tâm cuộc gọi;
• Xem lại một tập hợp con các cuộc hội thoại của nhân viên hỗ trợ (cuộc gọi, email, trò chuyện, v.v.) trên hệ thống CRM;
• Giám sát hàng ngày hiệu suất dịch vụ khách hàng và chất lượng tổng thể.
• Giải quyết khiếu nại của khách hàng và đưa ra giải pháp hợp lý.
• Phân tích tất cả các chỉ số dịch vụ khách hàng (ví dụ: CSAT, FRT, IQS) và hiệu suất của nhóm hỗ trợ ảnh hưởng như thế nào đến các KPI đó;