Quản Lý Vận Hành Thương Mai Dịch Vụ

Làm việc tại Khu đô thị mới An cựu. Huế
1/ Quản lý vận hành tổ hợp thương mại dịch vụ
Giám sát và quản lý toàn bộ hoạt động vận hành của trung tâm thương mại, bao gồm các khu vực chung, dịch vụ tiện ích, hệ thống an ninh, vệ sinh, điện nước, điều hòa không khí.
Đảm bảo tất cả các dịch vụ vận hành như lễ tân, bảo vệ, làm sạch, vệ sinh công cộng được duy trì chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và khách thuê.
Lập kế hoạch và phối hợp với các bộ phận bảo trì để đảm bảo cơ sở vật chất luôn trong tình trạng tốt nhất, xử lý kịp thời các sự cố phát sinh.
2/ Quản lý & giám sát các tiêu chuẩn thẩm mỹ, vệ sinh, an toàn theo quy định chung của tổ hợp:
Quản lý các hợp đồng cho thuê mặt bằng, đảm bảo các bên liên quan tuân thủ đầy đủ các điều khoản hợp đồng.
Theo dõi tiến độ thanh toán tiền thuê, phí dịch vụ của khách thuê, giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến việc thu tiền thuê, phí bảo trì, dịch vụ.
Đề xuất và triển khai các chiến lược marketing để thu hút khách thuê mới, giữ khách thuê hiện tại, tối ưu hóa tỷ lệ lấp đầy các mặt bằng trong trung tâm thương mại.
Đảm bảo các yêu cầu về diện tích, thiết kế và sửa chữa mặt bằng được thực hiện theo đúng tiêu chuẩn và yêu cầu của khách thuê.
Giải quyết khiếu nại và duy trì mối quan hệ khách thuê: Xử lý các khiếu nại, yêu cầu và phản ánh từ khách thuê, bảo trì, hoặc dịch vụ.
Tổ chức các cuộc gặp gỡ định kỳ với khách thuê để nắm bắt nhu cầu, đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện mối quan hệ giữa trung tâm và khách thuê.
3/ Hoạch định nguồn nhân lực, đào tạo & phát triển đội ngũ:
Lãnh đạo, đào tạo và giám sát đội ngũ nhân viên vận hành (bảo vệ, dọn dẹp, kỹ thuật viên, lễ tân, v.v.) để đảm bảo công việc được thực hiện hiệu quả và đúng quy trình.
Đảm bảo nhân viên luôn tuân thủ các quy định về an toàn, vệ sinh và dịch vụ khách hàng.
Tạo môi trường làm việc tích cực, chuyên nghiệp, thân thiện, văn minh.
4/ Lập kế hoạch và báo cáo công việc:
- Tổ chức & lập kế hoạch phát triển kinh doanh để thúc đẩy hoạt động thu hút khách hàng
Xây dựng kế hoạch vận hành TTTM, bao gồm các hoạt động bảo trì, nâng cấp cơ sở hạ tầng và các chiến lược dịch vụ cho thuê mặt bằng.
Thực hiện các báo cáo định kỳ về hiệu quả hoạt động của trung tâm thương mại, tình hình thu chi, các vấn đề phát sinh và đề xuất phương án cải thiện.
Báo cáo tình hình hoạt động cho cấp trên về doanh thu, tình trạng mặt bằng cho thuê, các vấn đề vận hành.
- Nghiên cứu thị trường & phát triển chiến lược kinh doanh & tổ chức sự kiện nhằm tăng giá trị, lợi ích cho khách thuê & tăng thương hiệu dự án.
- Điều chỉnh: quản lý doanh số, chi phí, lợi nhuận, đảm bảo hiệu quả theo kế hoạch KPI
5/ Đảm bảo tuân thủ các quy định pháp lý:
Giám sát việc tuân thủ các quy định pháp lý liên quan đến hoạt động cho thuê mặt bằng, bảo vệ an ninh, phòng cháy chữa cháy, vệ sinh môi trường trong trung tâm thương mại.
Đảm bảo tất cả các hoạt động đều tuân thủ quy trình và các tiêu chuẩn an toàn, sức khỏe cộng đồng