Retail Manager

Mô tả Công việc
Trách nhiệm chínH
1. Store Sales & Performance
Chịu trách nhiệm doanh số và hiệu quả kinh doanh của toàn bộ hệ thống cửa hàng.
Quản trị target theo từng store và theo dõi các chỉ số bán lẻ: traffic - conversion - AOV - UPT.
Phân tích báo cáo bán hàng định kỳ, xác định cơ hội tăng trưởng và triển khai action plan cải thiện performance theo từng cửa hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để tối ưu sell-through và hiệu quả kinh doanh theo mùa / BST.
2. Store Operations Excellence
Thiết lập và đảm bảo tuân thủ SOP vận hành cửa hàng trên toàn hệ thống.
Kiểm soát cash management, inventory accuracy, shrinkage và audit store định kỳ.
Theo dõi và quản trị ngân sách vận hành cửa hàng nhằm đảm bảo hiệu quả chi phí.
Tối ưu quy trình vận hành nhằm nâng cao hiệu suất hoạt động của hệ thống.
3. Trading Plan, Promotion & Incentive
Xây dựng trading plan theo mùa, BST hoặc campaign bán hàng.
Phối hợp với Marketing và Merchandising triển khai promotion, activation tại điểm bán.
Thiết kế và triển khai incentive program cho đội ngũ bán hàng nhằm thúc đẩy doanh số.
Theo dõi và đánh giá hiệu quả chương trình bán hàng và promotion.
4. Visual Merchandising & Store Image
Đảm bảo chuẩn trưng bày VM và hình ảnh cửa hàng theo guideline thương hiệu.
Giám sát việc triển khai VM theo BST, campaign và seasonal concept.
Kiểm soát brand integrity tại điểm bán, đảm bảo trải nghiệm thương hiệu nhất quán.
5. People Management
Quản lý và phát triển đội ngũ Store Manager và đội ngũ bán hàng.
Phối hợp tuyển dụng và xây dựng staffing plan cho hệ thống cửa hàng.
Đào tạo, coaching và đánh giá năng lực đội ngũ nhằm nâng cao hiệu suất bán hàng.
Tối ưu shift scheduling và năng suất làm việc tại cửa hàng.
6. Customer Experience
Quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại cửa hàng.
Giám sát và xử lý customer escalation / complaint khi cần thiết.
Đề xuất giải pháp cải thiện trải nghiệm khách hàng nhằm giảm return / complaint-related issues.
7. Store Expansion
Tham gia xây dựng pipeline mở rộng hệ thống cửa hàng.
Thực hiện business case evaluation cho địa điểm mới.
Phối hợp setup store mới, triển khai pre-opening training và launch checklist.
Nếu vận hành đa thị trường, phối hợp đảm bảo chuẩn vận hành theo từng market.