Job Description The Room Attendant cleans assigned guestrooms and keep related room floors clean at all times during a shift, assisting guests with any questions they may have.
Nhân viên buồng phòng dọn dẹp các phòng được chỉ định và giữ cho các tầng liên quan luôn sạch sẽ trong suốt ca làm việc, hỗ trợ khách với bất kỳ câu hỏi nào họ có thể có
As the Room Attendant, you will be responsible for performing the following tasks to the highest standards:
Là nhân viên buồng phòng, bạn sẽ chịu trách nhiệm thực hiện các nhiệm vụ sau với tiêu chuẩn cao nhất
Complete and ensure all work done in assigned areas are to the highest cleanliness standards and in adherence to Hilton policies and procedures.
Hoàn thành và đảm bảo tất cả các công việc được thực hiện trong các khu vực được phân công đều đạt tiêu chuẩn vệ sinh cao nhất và tuân thủ các chính sách và thủ tục của Hilton
Ensure that guests' privacies are protected during service.
Đảm bảo quyền riêng tư của khách được bảo vệ trong quá trình
phục vụOffer all possible assistance to guests and respond to guests' requests.
Cung cấp tất cả các hỗ trợ có thể cho khách và đáp ứng các yêu cầu của khách
Clean and replenish supplies for guestrooms according to standards and procedures.
Dọn dẹp và bổ sung đồ dùng cho phòng theo tiêu chuẩn và quy trình
Does turndown service when required.
Cung cấp dịch vụ chỉnh trang giường buổi tối khi được yêu cầu
Ensure master keys are kept secure at all times.
Đảm bảo chìa khóa tổng luôn được giữ an toàn
Keep trolleys neat and adequately supplied.
Giữ xe đẩy gọn gàng và chuẩn bị đồ đầy đủ
Maintain all equipment in good working condition.
Duy trì các thiết bị trong điều kiện tốt
Keep linen room neat and in good order.
Giữ phòng vải gọn gàng và sạch sẽ
Report any loss or damage of linen, furniture, fixture or equipment and maintenance deficiencies to the Floor Supervisor.
Báo cáo mọi mất mát hoặc hư hỏng của đồ vải, đồ nội thất, vật cố định hoặc thiết bị và thiếu bảo trì cho Giám sát Tầng
Be courteous and professional at all times, delivering high quality service to guests.
Luôn lịch sự và chuyên nghiệp, cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho khách
Maintain good working relationships with team members and all other departments.
Duy trì mối quan hệ làm việc tốt với các thành viên trong nhóm và tất cả các bộ phận khác
Report maintenance issues promptly to the Engineering team.
Báo cáo kịp thời các vấn đề bảo trì cho nhóm Kỹ thuật
Ensure compliance of lost and found procedures.
Đảm bảo tuân thủ các thủ tục đồ bị mất và tìm thấy
Take appropriate action to resolve guests' complaints.
Có hành động kịp thời để giải quyết khiếu nại của khách
Promote the hotel and Hilton products and services.
Quảng bá khách sạn và các sản phẩm, dịch vụ của Hilton
Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests.
Có kiến thức tốt về sản phẩm và dịch vụ để giải thích và bán các dịch vụ và cơ sở vật chất cho khách
Adhere by the hotel's policies and procedures, Hilton code of business conduct, the hotel's team member handbook.
Tuân thủ các chính sách và thủ tục của khách sạn, quy tắc ứng xử trong kinh doanh của Hilton, sổ tay nhân viên của khách sạn.
The Management reserves the right to make changes to this job description at its sole discretion and without advance notice.
Ban quản lý có quyền thay đổi bản mô tả công việc này theo quyết định riêng của mình và không cần thông báo trước
Carry out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.
Thực hiện bất kỳ nhiệm vụ và trách nhiệm hợp lý nào khác theo sự phân công
Responsibilities
As the Room Attendant, you will be responsible for performing the following tasks to the highest standards:
Là nhân viên buồng phòng, bạn sẽ chịu trách nhiệm thực hiện các nhiệm vụ sau với tiêu chuẩn cao nhất
Complete and ensure all work done in assigned areas are to the highest cleanliness standards and in adherence to Hilton policies and procedures.
Hoàn thành và đảm bảo tất cả các công việc được thực hiện trong các khu vực được phân công đều đạt tiêu chuẩn vệ sinh cao nhất và tuân thủ các chính sách và thủ tục của Hilton
Ensure that guests' privacies are protected during service.
Đảm bảo quyền riêng tư của khách được bảo vệ trong quá trình phục vụ
Offer all possible assistance to guests and respond to guests' requests.
Cung cấp tất cả các hỗ trợ có thể cho khách và đáp ứng các yêu cầu của khách
Clean and replenish supplies for guestrooms according to standards and procedures.
Dọn dẹp và bổ sung đồ dùng cho phòng theo tiêu chuẩn và quy trình
Does turndown service when required.
Cung cấp dịch vụ chỉnh trang giường buổi tối khi được yêu cầu
Ensure master keys are kept secure at all times.
Đảm bảo chìa khóa tổng luôn được giữ an toàn
Keep trolleys neat and adequately supplied.
Giữ xe đẩy gọn gàng và chuẩn bị đồ đầy đủ
Maintain all equipment in good working condition.
Duy trì các thiết bị trong điều kiện tốt
Keep linen room neat and in good order.
Giữ phòng vải gọn gàng và sạch sẽ
Report any loss or damage of linen, furniture, fixture or equipment and maintenance deficiencies to the Floor Supervisor.
Báo cáo mọi mất mát hoặc hư hỏng của đồ vải, đồ nội thất, vật cố định hoặc thiết bị và thiếu bảo trì cho Giám sát Tầng
Be courteous and professional at all times, delivering high quality service to guests.
Luôn lịch sự và chuyên nghiệp, cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho khách
Maintain good working relationships with team members and all other departments.
Duy trì mối quan hệ làm việc tốt với các thành viên trong nhóm và tất cả các bộ phận khác
Report maintenance issues promptly to the Engineering team.
Báo cáo kịp thời các vấn đề bảo trì cho nhóm Kỹ thuật
Ensure compliance of lost and found procedures.
Đảm bảo tuân thủ các thủ tục đồ bị mất và tìm thấy
Take appropriate action to resolve guests' complaints.
Có hành động kịp thời để giải quyết khiếu nại của khách
Promote the hotel and Hilton products and services.
Quảng bá khách sạn và các sản phẩm, dịch vụ của Hilton
Maintain a high level of product and service knowledge in order to explain and sell services and facilities to guests.
Có kiến thức tốt về sản phẩm và dịch vụ để giải thích và bán các dịch vụ và cơ sở vật chất cho khách
Adhere by the hotel's policies and procedures, Hilton code of business conduct, the hotel's team member handbook.
Tuân thủ các chính sách và thủ tục của khách sạn, quy tắc ứng xử trong kinh doanh của Hilton, sổ tay nhân viên của khách sạn.
The Management reserves the right to make changes to this job description at its sole discretion and without advance notice.
Ban quản lý có quyền thay đổi bản mô tả công việc này theo quyết định riêng của mình và không cần thông báo trước
Carry out any other reasonable duties and responsibilities as assigned.
Thực hiện bất kỳ nhiệm vụ và trách nhiệm hợp lý nào khác theo sự phân công
Qualifications
What are we looking for? Chúng tôi đang tìm kiếm điều gì?
Skills A Room Attendant, serving Hilton Brands is always working on behalf of our Guests and working with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviours, skills, and values that follow:
Nhân viên buồng phòng của thương hiệu Hilton luôn làm việc vì khách hàng và đồng nghiệp. Để thực hiện thành công vai trò này, bạn cần tuân theo các duy trì thái độ, hành vi, kỹ năng sau:
High school graduate and attended skills training school.
Tốt nghiệp cấp 3 và đã theo học trường đào tạo kỹ năng.
Minimum of 1 year of experience in the Housekeeping department.
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong bộ phận Buồng phòng
1-2 years of experience in similar capacity with international chain hotels.
1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương với các chuỗi khách sạn quốc tế
English literate to meet business needs.
Biết
tiếng Anh để đáp ứng nhu cầu kinh doanh
Good knowledge of housekeeping's daily operations on guest floors
Kiến thức tốt về các hoạt động hàng ngày của bộ phận dọn phòng ở các tầng dành cho khách
Flexible with working hours, able to work morning / evening shifts, weekends and public holidays.
Thời gian làm việc linh hoạt, có thể làm ca sáng/tối, cuối tuần và ngày lễ
Good knowledge of chemical usage and cleaning rooms.
Có kiến thức tốt về sử dụng hóa chất và vệ sinh phòng