Senior Application Operation Specialist (CRM)

Mô tả Công việc
Công việc hàng ngày / Day to day activities:
Hiểu rõ các chức năng kinh doanh hiện tại trong hệ thống CRM và các hệ thống vệ tinh liên quan / Understand the existing business functionalities in the current CRM systems and related satellite systems.
Tiếp nhận và đưa vào vận hành các ứng dụng mới, các thay đổi từ đội phát triển, nhà cung cấp / Takeover and move to production new application, change from IT Development, Vendor
Phân tích các vấn đề do người dùng đưa ra, hợp tác với các nhóm khác để thu thập thông tin, xử lý vấn đề/ Analyze issues raised by business users, collaborate with other teams to gather information, address the issue.
Cấu hình và kiểm tra hệ thống, làm việc với nhà cung cấp để triển khai các bản sửa lỗi./ Configure and verify the production system, and work with vendors to deliver fixes.
Xử lý các công việc hỗ trợ và quản trị hàng ngày / Provide daily administration and support tasks.
Giám sát hiệu suất hệ thống và đảm bảo tính ổn định / Monitor system performance and ensure stability.
Tham gia họp đánh giá sự cố & giải quyết sự cố hàng tuần / Join the weekly incident review meeting to review issue & find solution to fix
Định kỳ đánh giá ứng dụng để đưa các giải pháp cải tiến / Periodically evaluate the current applications/systems & propose suitable solution to improve it.
Lập tài liệu, đánh giá và cập nhật định kỳ các tài liệu kỹ thuật, quy trình thủ tục vận hành để đảm bảo tài liệu luôn được mới nhất và đáp ứng các yêu cầu từ kiểm toán / Document, review and enhance on regular basis the technical document, support procedure, process to ensure that they are up-to-date and meet the auditors' requirements.
Các nhiệm vụ khác theo phân công của các cấp trên / Other assigned tasks from Line Manager or Higher Manager.