[SPA] - IT - Chuyên gia Vận hành hạ tầng CNTT

- Theo dõi, vận hành và quản trị chất lượng dịch vụ hạ tầng CNTT phục vụ các hệ thống hàng không, bao gồm network, server, cloud, endpoint, connectivity, backup, monitoring và các dịch vụ nền tảng liên quan.
- Giám sát availability, capacity, performance, resource utilization, connectivity, backup status, system health, certificate, license, service account và các cảnh báo hạ tầng; kịp thời phát hiện và cảnh báo các nguy cơ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.
- Tiếp nhận, phân loại, phân tích và phối hợp xử lý incident/request liên quan đến hạ tầng theo quy trình; thực hiện escalation khi vượt ngưỡng nhằm bảo đảm thời gian phản hồi và khôi phục dịch vụ.
- Phối hợp với BCNTT Tập đoàn, Site IT, Application Ops, ITSM, AIOC và nhà cung cấp để xử lý các sự cố hạ tầng ảnh hưởng đến ứng dụng, hệ thống production hoặc hoạt động khai thác.
- Theo dõi và kiểm soát SLA/OLA đối với các dịch vụ hạ tầng dùng chung, bao gồm network, cloud, server, endpoint, storage, backup, security service, connectivity và managed service.
- Kiểm tra và theo dõi tình trạng backup/restore, DR readiness, patching, vulnerability remediation, certificate renewal, account/service account và cấu hình nền tảng; phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh.
- Phối hợp kiểm tra kết nối và hạ tầng phục vụ các hệ thống hàng không, bao gồm đường truyền, VPN, firewall rule, DNS, routing, load balancer, SFTP, MQ, API gateway và các kết nối liên hệ thống.
- Theo dõi capacity, hiệu năng và nhu cầu mở rộng tài nguyên hạ tầng; phân tích xu hướng sử dụng và cảnh báo sớm rủi ro quá tải, thiếu tài nguyên hoặc suy giảm hiệu năng.
- Phối hợp kiểm soát các thay đổi hạ tầng production, bao gồm network change, firewall change, server/cloud change, patching, maintenance window, upgrade và các thay đổi có khả năng ảnh hưởng đến hệ thống.
- Tham gia đánh giá readiness hạ tầng trước go-live, bao gồm môi trường production, connectivity, security baseline, backup, monitoring, DR, access, certificate và support model.
- Hỗ trợ cutover, go-live, hypercare và xử lý các sự cố hạ tầng ban đầu đối với các hệ thống, ứng dụng, site hoặc dịch vụ CNTT mới.
- Phối hợp tiếp nhận bàn giao vận hành hạ tầng từ dự án sang production, đảm bảo đầy đủ tài liệu thiết kế, sơ đồ kết nối, cấu hình, monitoring rule, backup policy, DR plan, known issue và đầu mối hỗ trợ.
- Duy trì danh mục tài sản hạ tầng, cấu hình dịch vụ, system mapping, connectivity matrix, service owner, technical owner, vendor contact và các thông tin vận hành liên quan.
- Cập nhật và duy trì SOP vận hành hạ tầng, checklist kiểm tra, escalation matrix, maintenance calendar, DR checklist, backup checklist và tài liệu hỗ trợ L1/L2.
- Tham gia phân tích nguyên nhân gốc rễ đối với các sự cố hạ tầng nghiêm trọng, sự cố lặp lại hoặc sự cố ảnh hưởng đến hệ thống trọng yếu; theo dõi và đôn đốc các hành động khắc phục sau RCA.
- Phối hợp với ITSM Specialist tổng hợp báo cáo vận hành hạ tầng, bao gồm availability, incident, request, SLA, capacity, backup, DR, issue tồn đọng và các khuyến nghị cải tiến.
- Đề xuất cải tiến công cụ giám sát, rule cảnh báo, tự động hóa vận hành, tối ưu tài nguyên, nâng cao độ sẵn sàng và giảm thiểu rủi ro gián đoạn dịch vụ hạ tầng.
- Lưu trữ, cập nhật và quản lý hồ sơ vận hành hạ tầng, log xử lý sự cố, báo cáo kiểm tra, biên bản maintenance, DR test evidence, backup evidence và tài liệu bàn giao theo quy định.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Trưởng phòng Quản trị Vận hành CNTT.