Technical assistance center advisor

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 26/04/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

Mô tả công việc

* Position Purpose (Overview of the position)
• The IMG TAC Advisor role is crucial in reviewing and promptly responding to dealership technical queries to minimize vehicle downtime. This position involves providing valuable data to the SEO, downstream, and Technical Training teams regarding product and process-related field concerns, thereby enhancing service quality. Responsibilities include full ownership of market TAC metrics, transforming critical concern data for cross-functional teams, analyzing cases of 'Not Fixed Right First Time' (Not FIRFT) to identify causes, and communicating findings to Field Service Engineers (FSEs). The role also emphasizes leveraging modern technology, called SWIS (See What I See) and resources
* Key Roles and Responsibilities and Skill of Position
• Receive, review, and respond to technical queries from the field through:
 Technical Support Request (TSR),
 Emails (when GTAC is down or not operational),
 Handling inbound calls (after submitting TSR),
 Utilizing SWIS calls (Call volume at 5%) and making outbound calls as needed.
• Regularly track all open/ageing concerns for timely resolution and update the vehicle status.
• Daily update the TSR status in the TSR tracking sheet on SharePoint until the Repair Order (RO) is invoiced.
• Aim to answer all incoming phone calls within three rings to minimize missed calls.
• Escalate issues to the TAC Supervisor within 24 hours if there is a delay in diagnostics by the dealer and TAC.
• Follow the escalation matrix to ensure that open concerns are resolved within the specified 1-day time limit.
• Provide justification for any TSRs open beyond 2 days to the TAC Supervisor/TSO manager.
• Prepare alerts with relevant documents for thermal and safety-related events and forward them to the TAC Supervisor for validation.
• Assist dealer technicians with module programming through SWIS, phone, or WebEx when dealers face execution challenges.
• Update the TSR tracking sheet for repeat failure concerns.
• Inform the IMG TAC Supervisor about repeat repair TSRs from the first day for guidance.
• Report any abnormalities in PTS, TSR, SWIS, Servis2, PAR, and WSM to the respective stakeholders for correction.
• Discuss warranty rejection repairs with the dealer and ZM after consulting with the IMG TAC Supervisor.
• Communicate technical issues with service parts to the PDC (Parts Dispatch Centre)/PCA (Product Concern Analyst) team.
• Review and adjudicate Prior Approval Requests (PARs) in Servis2.
• Address low TAC survey scores by finding resolutions and enhancing skills through appropriate training.
• Analyze the "Not Fixed Right First Time" (Not FIRFT) customer verbatim and update the gap analysis on SharePoint for FSE review.
KPI: Response Time: 60 Minutes. Handle Time: 20 Minutes. Dealer Sat: 96% . Technical VOR: 9 Days
• Key Skills: Highly automotive technical knowledge and competent in product and process concern diagnosis.
• Ability to understand the critical concern and logical approach.
• Ford Information systems- PTS, GCQIS, GTAC, Servis2, and Panda
• Computer literate - Word, Excel, Outlook, PowerPoint, IDS, FDRS, and WebEx
• Ability to work under pressure in difficult environments and different time zone.
• Management, better communication skills, strategic thinking, adaptability and attention to detail.

Yêu cầu công việc

- Diploma or bachelor's degree or master's degree in mechanical, Automobile.
- Min 5 years of experience in Hot Line operations / FSE / Warranty.
- Prior experience in automotive or related industries is desirable.
- Technical Hot Line OEM Experience is preferred.
- Should have worked as Service Technician, Dealer Shop Floor Experience is must, Dealer Diagnostic Engineer, Ford level 3 or equivalent certifications are important, and completion of New Model Training
- Good in MS office files, Communication, and interpersonal skills
- Work well under pressure and highly achievement oriented,
- Ability to develop open and cooperative relations with internal and external team.
* Working location: Hanoi, Hybrid working model

Quyền lợi được hưởng

Fixed 13th month salary and annual incentive bonus
Mobile allowance
Job car for business and family usage

Thông tin khác

NGÀY ĐĂNG
27/03/2024
NGÀNH NGHỀ
Khoa Học & Kỹ Thuật > Kỹ Thuật Ô Tô
LĨNH VỰC
Sản xuất
CẤP BẬC
Nhân viên
KỸ NĂNG
Mechanical, Automobile Technology, Technical Service, OEM, Dealer Support
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ

Nộp hồ sơ liên hệ

CÔNG TY TNHH FORD VIỆT NAM

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Được thành lập năm 1995, Ford Việt Nam là công ty liên doanh giữa Tập đoàn Ford Motor có trụ sở ở Michigan, Hoa Kỳ (75%) và Công ty Diesel Sông Công (25%) với tổng vốn đầu tư đến nay là hơn 126 triệu USD. Ford Việt Nam tự hào là công ty Hoa Kỳ đầu tiên đầu tư vào Việt Nam kể từ khi hai quốc gia bình thường hóa quan hệ ngoại giao.

Hoạt động của Ford tại Việt Nam bao gồm lắp ráp xe hơi, tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng. Bên cạnh hai văn phòng đại diện tại Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, Ford vận hành nhà máy lắp ráp được đặt tại Hải Dương (cách Hà Nội 55km) với công suất đạt 14.000 xe một năm.

Ford Việt Nam hiện đang có khoảng 700 cán bộ công nhân viên tại các trụ sở ở Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và nhà máy ở Hải Dương; cùng với đó là hơn 5.000 lao động tại hệ thống các đại lý ủy quyền và trung tâm dịch vụ trên toàn quốc.

Ford cam kết sử dụng mọi nguồn lực toàn cầu của mình để đem đến cho khách hàng Việt Nam những sản phẩm ưu việt và trải nghiệm tuyệt vời, đó là các dòng sản phẩm xe du lịch, xe thương mại, xe bán tải với các tính năng vượt trội, thiết kế hiện đại, thông minh, an toàn, chất lượng và tiết kiệm nhiên liệu. Hoạt động tại Việt Nam, Ford cam kết đóng góp vào sự phát triển bền vững của cộng đồng lân cận, cả về kinh tế và xã hội.

Các dòng sản phẩm hiện nay của Ford tại Việt Nam:

Ranger - Là sản phẩm xe bán tải bán chạy nhất tại Việt Nam, với gần 50% thị phần trong phân khúc xe bán tải trong nước. Ford Ranger với thương hiệu toán cầu "Built Ford Tough" đã tái định nghĩa phân khúc, đồng thời đưa ra những chuẩn mực mới về thiết kế, hoàn thiện và tiện nghi cho dòng xe bán tải. Ranger Mới được ra mắt vào tháng 8 năm 2018 với nhiều công nghệ tiên tiến như động cơ Bi-turbo và hộp số tự động 10 cấp lần đầu tiên xuất hiện trong phân khúc. Phiên bản hiệu năng cao Ranger Raptor được ra mắt vào tháng 10 năm 2018 đã giúp củng cố vị thế dẫn đầu của Ranger trong phân khúc bán tải đầy cạnh tranh.
Explorer - là sản phẩm SUV được nhập khẩu trực tiếp từ Hoa Kỳ, được trang bị động cơ EcoBoost 2.3L, ngay từ khi ra mắt thị trường năm 2017, Ford Explorer đã liên tiếp dẫn đầu phân khúc SUV hạng sang.
EcoSport - sản phẩm thừa hưởng thiết kế thực tiễn, đa dụng của sản phẩm SUV với thiết kế gọn gàng của dòng xe du lịch để tạo ra một phân khúc hoàn toán mới. Sản phẩm EcoSport Mới được trang bị động cơ và hộp số hoàn toàn mới (Động cơ 1.0L EcoBoost hoặc 1.5L Dragon) được ra mắt thị trường vào đầu tháng 3 năm 2018.
Transit - Đã liên tiếp dẫn đầu phân khúc xe thương mại trong suốt 3 năm vừa qua, Ford Transit với sự bền bỉ, đa dụng đem đến nhiều giá trị cho khách hàng doanh nghiệp hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau.
Everest - Đã tái định nghĩa phân khúc xe thể thao đa dụng, với thiết kế khỏe khoắn, công nghệ tiên tiến và khả năng vận hành xuất sắc trên cả đường bằng và đường địa hình. Ford Everest có nội thất cao cấp và tiện nghi cho cả 7 hành khách trên xe. Everest Mới được ra mắt vào tháng 8 năm 2018 với nhiều công nghệ tiên tiến như động cơ Bi-turbo và hộp số tự động 10 cấp lần đầu tiên xuất hiện trong phân khúc.
Focus - là một trong những sản phẩm bán chạy nhất trên toán cầu. Ford Focus Hoàn Toàn Mới được trang bị động cơ 1.5L EcoBoost, nhiều công nghệ thông minh, cùng giá bán hấp dẫn, phù hợp với thị trường Việt Nam.

Tiêu điểm về Ford Việt Nam

Từ vị trí thứ 7 trên thị trường khi bắt đầu hoạt động tại Việt Nam năm 1997, Ford đã phát triển vững chắc, có những chuyển biến đáng kể về chất lượng dịch vụ, và từng bước mang lại các trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Trong 3 năm qua, Ford luôn là một trong những thương hiệu xe hơi có tốc độ phát triển nhanh nhất thị trường. Doanh số kết thúc năm 2018 với 24.636 xe Ford được giao tới tay khách hàng, đạt thị phần 8.6%.
Ford Việt Nam liên tục mở rộng hệ thống đại lý ủy quyền và trung tâm dịch vụ, với 41 cơ sở trên toàn quốc (tính đến tháng 6/2019).
Ford là nhà sản xuất ô tô đầu tiên ở Việt Nam đạt chứng chỉ chất lượng ISO 9001, ISO 14001 & QS 9000 và ISO/TS16949 - 2002.
Kể từ năm 1995, Ford đã nhận được nhiều bằng khen và giải thưởng do chính phủ Việt Nam trao tặng, trong đó có Huân chương Lao động hạng nhì năm 2015, Huân chương Lao động hạng ba năm 2010, và giải thưởng Rồng Vàng 15 năm liên tiếp.
Ford là một trong những nhà đầu tư đóng góp nhiều nhất vào ngân sách của tỉnh Hải Dương - nơi Ford đặt nhà máy lắp ráp.

Quy mô công ty

Từ 501 - 1000 nhân viên

Chia sẻ: