Technical Operation Contact CenterCMCSoft
Nơi làm việc: Hồ Chí Minh
Ngành nghề: Sản xuất / Vận hành sản xuất, IT phần cứng/mạng, Kỹ thuật
Thu nhập: Thu nhập Thương lượng
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 08/09/2024
Hạn nộp: 08/12/2024
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Giám sát hệ thống Tổng đài Contact Center cho khách hàng.
- Duy trì và tích hợp các công cụ hoạt động, hỗ trợ đào tạo người dùng.
- Nghiên cứu phát triển bộ kỹ năng của Contact Center.
- Hoàn thành các nhiệm vụ Yêu cầu Khởi Tạo Dịch vụ, Yêu cầu Thay đổi (CR) trong thời gian khoảng đảm bảo dịch vụ.
- Cung cấp hỗ trợ onsite hoặc remote theo yêu cầu của khách hàng.
- Việc nâng cấp, cải tiến và áp dụng công nghệ mới hàng ngày tuân theo các tiêu chuẩn và chính sách CNTT của công ty Đối tác để hỗ trợ hiệu quả hoạt động cho khách hàng hoặc Đối tác.
- Cập nhật cho quy trình nội bộ thông qua tài liệu nội bộ.
- Tuân theo các quy trình tiêu chuẩn của bộ phận.
YÊU CẦU:
- Bằng cử nhân về Viễn thông / Kỹ thuật Máy tính / Khoa học Máy tính, Công nghệ Máy tính / hoặc chuyên ngành liên quan hoặc kinh nghiệm kỹ thuật chuyên nghiệp tương đương.
- Kiến thức nền tảng về TCP/IP, Switching, Routing, DNS, DHCP, Telnet, SSH.
- Kiến thức về Cisco/Juniper và thiết bị switching, routing khác là một lợi thế.
- Kiến thức về IP Telephony: Genesys Cloud, Genesys Enage, Audiocodes, Cisco Gateways, IP Telephones (Polycom, Cisco, v.v...) là một lợi thế.
- Hệ điều hành: Windows 2008 / 2012R2, Vista, Windows 7 & 10, Linux cơ bản.
- Phần mềm: MS Visio, MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Access), Email (MS Outlook), Wireshark. Putty, WinSCP.
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong vai trò kỹ thuật liên quan đến việc vận hành và quản lý các ứng dụng Contact Center là một lợi thế.
THU NHẬP:
- Lương thỏa thuận theo năng lực và vị trí công việc.
- Thưởng KPIs dựa vào kết quả đánh giá công việc quý/ năm tùy theo vị trí công việc.
- Gói phúc lợi tiền mặt 9 triệu/năm vào các dịp Lễ, Tết, Sinh nhật Tập đoàn...
- Xét tăng lương theo năng lực và kết quả công việc định kỳ 1 lần/năm. Hoặc tăng lương đột xuất theo hiệu quả công việc.
CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ:
- Đóng BHXH đầy đủ và BH sức khỏe CMC Care ngay khi ký Hợp đồng chính thức.
- Nghỉ phép: 12 ngày/ năm + 1 ngày nghỉ hưởng lương vào dịp sinh nhật bản thân.
- Được tham gia các chương trình đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ từ cơ bản đến nâng cao. Tài trợ 100% chi phí tham gia các khóa học, thi chứng chỉ CNTT Quốc tế.
- Được trang bị laptop/thiết bị công nghệ trong quá trình làm việc.
- Môi trường trẻ, năng động và chuyên nghiệp.
- Tham gia Team building và các hoạt động văn hóa đa dạng.
- Được vinh danh các giải thưởng năm của Tập đoàn CMC, CMC TS và khen thưởng trên các thành tích xuất sắc (dự án, kinh doanh, quản trị).
- Thời gian nghỉ hàng tuần: Nghỉ Thứ 7 & Chủ nhật.
Giới thiệu công ty
CMCSoft việc làm
CMCSoft, tầng 14, tòa nhà CMC, Phố Duy Tân, quận Cầu Giấy, Hà Nội
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân Viên Vận Hành Máy Cắt Giấy
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHIỆP WONGEAK (VIỆT NAM)
Thỏa thuận
Hồ Chí Minh
14/01/2025
Nhân Viên Vận Hành Chuẩn
Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận - PNJ
Thương lượng
Hồ Chí Minh
13/12/2024
Nhân Viên Vận Hành SAP (Không Cần Kinh Nghiệm)
Công Ty TNHH Nhựa Long Thành
7 - 9 triệu
Hồ Chí Minh
27/11/2024
Nhân viên - Vận hành chiết đóng gói
Công ty TNHH MTV Cơ khí SA BE CO
Thỏa thuận
Hà Nội, Hồ Chí Minh
30/11/2024
Vị trí Technical Operation Contact Center do công ty CMCSoft tuyển dụng tại Hồ Chí Minh, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thu nhập Thương lượng, tìm thêm việc làm về Technical Operation Contact Center hoặc công ty CMCSoft ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
CMCSoft việc làm
CMCSoft, tầng 14, tòa nhà CMC, Phố Duy Tân, quận Cầu Giấy, Hà Nội
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên