Giới thiệu chương trình
Đây không phải chương trình thực tập chỉ tập trung vào đăng bài, làm hình ảnh hoặc quản lý mạng xã hội.
Tại Minh Vân Logistics, bạn sẽ được đào tạo để hiểu hoạt động thực tế của một doanh nghiệp logistics phục vụ khách hàng doanh nghiệp trước khi triển khai các hoạt động tiếp thị. Trong 06 tháng, bạn sẽ tìm hiểu cách bộ phận kinh doanh, xây dựng giá, đặt chỗ, chứng từ và vận hành phối hợp để xử lý một lô hàng, từ khi khách gửi yêu cầu đến khi hoàn tất giao nhận.
Từ nền tảng đó, bạn sẽ từng bước thực hành nghiên cứu thị trường, xây dựng nội dung, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, quản lý dữ liệu khách hàng tiềm năng, triển khai hoạt động tạo cơ hội kinh doanh và đo lường kết quả.
Mục tiêu chương trình: Hiểu dịch vụ → hiểu khách hàng → hiểu quy trình kinh doanh → hiểu dữ liệu → dùng tiếp thị để tạo ra cơ hội kinh doanh thực tế.
1. Bạn sẽ được đào tạo và thực hành
1.1. Nền tảng logistics và khách hàng doanh nghiệp
Bạn được hướng dẫn và tiếp cận thực tế với các nội dung:
· Hoạt động giao nhận vận tải quốc tế và vai trò của doanh nghiệp logistics.
· Vận tải biển, vận tải hàng không; hàng nguyên container (FCL) và hàng lẻ (LCL).
· Hoạt động xuất nhập khẩu; điều kiện thương mại quốc tế (Incoterms); thủ tục hải quan và dịch vụ giao nhận tận nơi.
· Đặt chỗ vận chuyển, quy trình triển khai lô hàng và các chứng từ xuất nhập khẩu cơ bản.
· Cách các bộ phận kinh doanh, xây dựng giá, chứng từ và vận hành phối hợp để phục vụ khách hàng.
Bạn không phải làm công việc của
nhân viên kinh doanh hoặc
nhân viên chứng từ một cách độc lập. Tuy nhiên, bạn cần hiểu đủ để truyền đạt đúng dịch vụ, nhu cầu khách hàng và những vấn đề thực tế của ngành.
1.2. Học thực tế cùng các bộ phận
Việc quan sát luôn đi kèm giải thích, bài thực hành và sản phẩm đầu ra. Phương pháp chung là:
Quan sát → Hiểu → Làm lại → Tạo sản phẩm Sau mỗi nội dung nghiệp vụ, bạn sẽ chuyển kiến thức đã học thành sơ đồ, báo cáo, câu hỏi thường gặp, bài viết, trang giới thiệu dịch vụ hoặc tài liệu hỗ trợ kinh doanh.
Kinh doanh
· Tìm hiểu khách hàng logistics là ai, cách tìm kiếm và tiếp cận khách hàng doanh nghiệp.
· Tìm hiểu các câu hỏi thường gặp, cách tiếp nhận yêu cầu, xác định nhu cầu, theo dõi và chuẩn bị báo giá.
· Có thể quan sát một số cuộc gọi, buổi trao đổi hoặc cuộc họp phù hợp; không bắt buộc thực hiện gọi điện bán hàng.
Xây dựng giá và đặt chỗ
· Đọc yêu cầu vận chuyển: cảng đi, cảng đến, điều kiện thương mại, loại hàng, kích thước, trọng lượng và thể tích.
· Tìm hiểu hãng vận chuyển, cước biển hoặc cước hàng không, phụ phí địa phương và cấu trúc một báo giá logistics.
· Thực hành phân tích một yêu cầu giả định để xác định khách cần gì, công ty cung cấp dịch vụ nào và thông tin nào cần giải thích rõ.
Chứng từ
Bạn được làm quen với hóa đơn thương mại, phiếu đóng gói, vận đơn đường biển, vận đơn hàng không, hướng dẫn gửi hàng và thông báo hàng đến. Mục tiêu là hiểu từng chứng từ dùng để làm gì và khách hàng thường gặp khó khăn ở đâu; không yêu cầu tự xử lý bộ chứng từ thật.
Vận hành
Bạn theo dõi hành trình của một số lô hàng theo quy trình: yêu cầu → báo giá → đặt chỗ → lấy hàng → hải quan → vận chuyển chính → điểm đến → giao hàng.
· Chậm trễ hoặc thay đổi lịch tàu, lịch bay.
· Thiếu chứng từ, vướng mắc hải quan hoặc hư hỏng hàng hóa.
· Phụ phí phát sinh, phí lưu container và phí lưu bãi.
· Các vấn đề trong quá trình giao nhận tại điểm đến.
2. Nội dung công việc
2.1. Nghiên cứu thị trường và khách hàng
· Nghiên cứu thị trường, ngành hàng, tuyến vận chuyển, xu hướng xuất nhập khẩu và nhu cầu logistics của từng nhóm doanh nghiệp.
· Tìm hiểu đối thủ cạnh tranh, nhóm khách hàng mục tiêu và chân dung người ra quyết định mua dịch vụ.
· Xác định vấn đề của khách hàng, hành trình tìm hiểu dịch vụ và cách Minh Vân có thể tiếp cận họ.
· Tổng hợp kết quả thành hồ sơ khách hàng mục tiêu, báo cáo đối thủ hoặc bản đồ hành trình khách hàng.
2.2. Nội dung và tối ưu hóa công cụ tìm kiếm
· Viết và biên tập nội dung cho trang web, bài chuyên môn, trang dịch vụ, trang tiếp nhận khách hàng tiềm năng, tình huống thực tế, câu hỏi thường gặp, LinkedIn, thư điện tử và tài liệu hỗ trợ kinh doanh.
· Nghiên cứu từ khóa, mục đích tìm kiếm, nội dung của đối thủ, nhóm chủ đề, liên kết nội bộ và cấu trúc trang web.
· Theo dõi thứ hạng tìm kiếm và lượng truy cập tự nhiên; tìm hiểu cách nội dung có thể được nhận diện trên Google và các công cụ tìm kiếm dùng trí tuệ nhân tạo như ChatGPT, Gemini, Perplexity và Copilot.
· Ưu tiên nội dung dựa trên tình huống thật, câu hỏi thật của khách hàng và kiến thức từ các bộ phận nghiệp vụ; không chạy theo số lượng bài đăng hoặc lượt tương tác đơn thuần.
2.3. Trang web và trang tiếp nhận khách hàng tiềm năng
· Cập nhật nội dung trang web, trang dịch vụ, tình huống thực tế và câu hỏi thường gặp.
· Kiểm tra lời kêu gọi hành động, biểu mẫu và luồng chuyển đổi từ người truy cập thành khách hàng tiềm năng.
· Hỗ trợ chuẩn bị nội dung cho trang tiếp nhận khách hàng tiềm năng theo từng chiến dịch.
2.4.
Quản lý quan hệ khách hàng và dữ liệu
Bạn được đào tạo sử dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để hiểu hành trình: người truy cập → khách hàng tiềm năng → khách hàng tiềm năng phù hợp → yêu cầu dịch vụ → báo giá → cơ hội kinh doanh → khách hàng.
· Nhập, cập nhật, kiểm tra và làm sạch dữ liệu khách hàng.
· Phân loại khách hàng tiềm năng; ghi nhận nguồn tiếp cận và chiến dịch liên quan.
· Hỗ trợ bảng theo dõi, báo cáo và phân tích tỷ lệ chuyển đổi.
· Thực hành với Zoho CRM, Zoho Campaigns và các nền tảng phù hợp của công ty.
2.5. Tạo khách hàng tiềm năng và tiếp thị tăng trưởng
· Nghiên cứu nguồn khách hàng tiềm năng và xây dựng danh sách doanh nghiệp mục tiêu.
· Hỗ trợ triển khai nội dung, trang tiếp nhận khách hàng, thư điện tử, LinkedIn, trang web, tối ưu hóa tìm kiếm và các chiến dịch tiếp thị.
· Theo dõi và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng trên hệ thống quản lý quan hệ khách hàng.
· Đo lường hiệu quả theo chuỗi: lượng truy cập → khách hàng tiềm năng → yêu cầu dịch vụ → cơ hội kinh doanh → khách hàng.
2.6. Trí tuệ nhân tạo và công nghệ tiếp thị
Bạn được khuyến khích dùng trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ nghiên cứu thị trường, từ khóa, nội dung, dữ liệu, quy trình làm việc và tự động hóa. Công cụ có thể gồm ChatGPT, trợ lý trí tuệ nhân tạo, Zoho CRM, Zoho Campaigns, Canva, WordPress và các công cụ phân tích khác.
Công cụ chỉ hỗ trợ tăng năng suất. Bạn vẫn phải hiểu nghiệp vụ, kiểm chứng thông tin và chịu trách nhiệm về chất lượng công việc.
3. Dự án tiếp thị tăng trưởng
Trong chương trình, bạn sẽ tham gia ít nhất 01 dự án tiếp thị thực tế cho một thị trường, ngành hàng hoặc tuyến vận chuyển. Phạm vi có thể gồm:
· Nghiên cứu thị trường, xác định nhóm khách hàng phù hợp và phân tích đối thủ.
· Trao đổi với bộ phận kinh doanh và tìm hiểu một số lô hàng thực tế.
· Lập bản đồ từ khóa, kế hoạch nội dung và yêu cầu cho trang tiếp nhận khách hàng.
· Hỗ trợ triển khai nội dung, tối ưu hóa tìm kiếm hoặc chiến dịch tiếp thị.
· Theo dõi khách hàng tiềm năng trên hệ thống và báo cáo kết quả.
Mục tiêu là giúp bạn kết thúc chương trình với hồ sơ sản phẩm thực tế, thay vì chỉ có danh sách các công việc hỗ trợ.
4. Lộ trình đào tạo 06 tháng
Thời gian
Trọng tâm
Tuần 1-2
Công ty; nền tảng logistics; giao nhận vận tải quốc tế; điều kiện thương mại quốc tế.
Tuần 3-4
Kinh doanh; hành trình khách hàng; xây dựng giá và đặt chỗ.
Tháng 2
Chứng từ; vận hành; phân tích tình huống lô hàng.
Tháng 3
Nghiên cứu thị trường; hồ sơ khách hàng mục tiêu; hệ thống quản lý quan hệ khách hàng và dữ liệu.
Tháng 4
Trang web; nội dung; tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và tìm kiếm bằng trí tuệ nhân tạo.
Tháng 5
Tạo khách hàng tiềm năng; trang tiếp nhận khách hàng; thư điện tử, LinkedIn và chiến dịch.
Tháng 6
Dự án tăng trưởng; báo cáo và đánh giá cuối chương trình.
Phương pháp đào tạo: Học kiến thức → Quan sát thực tế → Thực hành → Tạo sản phẩm → Đo lường kết quả.
5. Sản phẩm đầu ra sau từng giai đoạn
· Kinh doanh: Báo cáo các vấn đề và câu hỏi của khách hàng.
· Xây dựng giá: Tài liệu giải thích dịch vụ và cấu trúc báo giá.
· Chứng từ: Sơ đồ bộ chứng từ của một lô hàng.
· Vận hành: Sơ đồ hành trình lô hàng.
· Nghiên cứu thị trường: Hồ sơ khách hàng mục tiêu hoặc báo cáo đối thủ.
· Tiếp thị: Bài chuyên môn, nội dung tối ưu hóa tìm kiếm, trang tiếp nhận khách hàng hoặc tình huống thực tế.
· Dữ liệu khách hàng: Sơ đồ chuyển đổi hoặc bảng theo dõi.
· Cuối chương trình: Dự án tiếp thị tăng trưởng hoàn chỉnh.
6. Công việc hằng ngày
· Cập nhật nội dung trên trang web, LinkedIn và các kênh trực tuyến phù hợp.
· Nghiên cứu thị trường, khách hàng, đối thủ và từ khóa tìm kiếm.
· Viết, biên tập bài chuyên môn, tình huống thực tế, câu hỏi thường gặp và nội dung trang tiếp nhận khách hàng.
· Quản lý, kiểm tra và làm sạch dữ liệu khách hàng tiềm năng trên hệ thống.
· Hỗ trợ bảng theo dõi, báo cáo, thư điện tử và chiến dịch tiếp thị.
· Phối hợp với các bộ phận kinh doanh, xây dựng giá, chứng từ và vận hành để thu thập thông tin thực tế.
· Thực hiện các bài tập và dự án theo từng giai đoạn đào tạo.
Requirements
7. Yêu cầu ứng viên
Yêu cầu cần có
· Là sinh viên năm cuối hoặc mới tốt nghiệp ngành Tiếp thị, Logistics, Kinh doanh quốc tế, Xuất nhập khẩu, Thương mại, Kinh tế hoặc ngành liên quan.
· Có thể làm việc toàn thời gian và cam kết tối thiểu 06 tháng.
· Mong muốn phát triển lâu dài trong tiếp thị doanh nghiệp, logistics hoặc tiếp thị tăng trưởng.
· Chủ động, có trách nhiệm, có tinh thần học hỏi và khả năng phối hợp.
· Có khả năng tìm kiếm, tổng hợp, phân tích thông tin; viết và trình bày rõ ràng.
· Sẵn sàng học kiến thức về logistics, xuất nhập khẩu, thương mại quốc tế và làm việc với dữ liệu.
Lợi thế
· Có kiến thức cơ bản về nội dung số, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm hoặc tiếp thị trực tuyến.
· Biết sử dụng ChatGPT hoặc công cụ trí tuệ nhân tạo một cách có kiểm chứng.
· Biết dùng Canva, WordPress, Google Analytics hoặc Google Search Console.
· Đã từng sử dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng.
· Có khả năng đọc hiểu tiếng Anh khá.
· Có kiến thức cơ bản về logistics hoặc xuất nhập khẩu.
Không bắt buộc ứng viên đã có kinh nghiệm logistics.
8. Tiêu chí đánh giá
Tiêu chí
Tỷ trọng
Hoàn thành công việc và dự án đúng hạn
25%
Kiến thức logistics và khách hàng doanh nghiệp