Vận hành và Giám sát Regency Club:
Hỗ trợ Regency Club Manager điều hành và giám sát hoạt động hàng ngày của Regency Club, đảm bảo vận hành thông suốt, hiệu quả và tuân thủ tiêu chuẩn Hyatt.
Phân công, hướng dẫn và giám sát đội ngũ, đảm bảo khu vực Club Lounge luôn sạch sẽ, chỉn chu và sẵn sàng phục vụ khách.
Đảm bảo Trải nghiệm Khách hàng:
Chủ động chào đón, hỗ trợ check-in/check-out và chăm sóc khách VIP, khách lưu trú dài ngày và khách hàng thân thiết.
Tiếp nhận, xử lý các yêu cầu và khiếu nại của khách một cách chuyên nghiệp, đồng thời đảm bảo thông tin và sở thích của khách được ghi nhận chính xác.
Quản lý Chất lượng và Tiêu chuẩn Dịch vụ:
Đảm bảo đội ngũ tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình vận hành và Brand Standards của Hyatt.
Thường xuyên kiểm tra chất lượng dịch vụ, phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo phòng VIP, phòng khách đặc biệt và các yêu cầu của khách được chuẩn bị chu đáo.
Quản lý và Phát triển Đội ngũ:
Hỗ trợ tuyển dụng, đào tạo, coaching, mentoring và đánh giá hiệu suất của nhân viên Regency Club.
Lập lịch làm việc, tối ưu hóa nguồn lực và thúc đẩy Hyatt Values, Culture Characteristics cùng tinh thần "We work through Teams".
Tối ưu hóa Doanh thu và Hiệu quả Vận hành:
Hỗ trợ tối đa hóa doanh thu thông qua upselling, yield management và quản lý inventory; đồng thời kiểm soát chi phí và năng suất nhân viên theo nhu cầu kinh doanh.
Tham gia các cuộc họp Yield/Management, hỗ trợ reforecast và các hoạt động lập kế hoạch kinh doanh khi được yêu cầu.
Phối hợp Liên bộ phận và Phát triển Chuyên môn:
Phối hợp hiệu quả với Front Office, Housekeeping, Engineering, F&B và các bộ phận liên quan để đảm bảo trải nghiệm khách hàng xuyên suốt.
Tham gia các buổi briefing, đào tạo, họp bộ phận và thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Club Manager và Ban
Giám đốc Khách sạn.
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Khách sạn, Du lịch, Quản trị Kinh doanh hoặc các chuyên ngành liên quan.
• Có tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Front Office/Rooms Division tại khách sạn/resort 4-5 sao; ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại các thương hiệu khách sạn quốc tế.
• Có kinh nghiệm tại Regency Club, Executive Lounge, Guest Relations hoặc vị trí tương đương là lợi thế.
• Giao tiếp
tiếng Anh tốt, tự tin làm việc với khách quốc tế và các bộ phận liên quan.
• Tác phong chuyên nghiệp, grooming tốt, chủ động, linh hoạt và có tinh thần teamwork.