Điều phối vận hành liên phòng ban: Theo dõi và push toàn bộ đầu việc CEO giao cho các phòng ban, kiểm soát deadline, KPI, tiến độ triển khai, tổ chức và follow các cuộc họp vận hành ngày/tuần, theo dõi cam kết và tỷ lệ hoàn thành công việc.
Quản trị phối hợp vận hành: Kết nối Sales - Marketing - CSKH - Kho - Kỹ thuật, phát hiện điểm nghẽn và thúc đẩy xử lý nhanh, theo dõi tiến độ các dự án vận hành, chuẩn hóa phối hợp giữa các phòng ban theo RACI/SOP.
Hỗ trợ CEO quản trị doanh nghiệp: Tổng hợp dữ liệu vận hành, KPI, issue cho CEO, cảnh báo rủi ro, chậm tiến độ, thiếu phối hợp, theo dõi triển khai SOP, quy chế, workflow, hỗ trợ CEO xử lý công việc trong phạm vi được phân quyền.
Quản lý hiệu suất & báo cáo: Theo dõi dashboard KPI liên phòng ban, kiểm tra chất lượng và tính minh bạch số liệu, chuẩn hóa form báo cáo, đề xuất cải tiến hiệu suất vận hành.
Ứng dụng AI & công nghệ: Sử dụng ChatGPT, Gemini, Claude, Notion AI... để tăng năng suất, xây dựng AI workflow hỗ trợ báo cáo, nhắc việc, tổng hợp dữ liệu, chuẩn bị tài liệu, báo cáo, biên bản họp cho CEO.
Kinh nghiệm: Từ 5 năm kinh nghiệm ở các vị trí Trợ lý vận hành, PMO, Operation Manager,
Trưởng phòng Kinh doanh/Vận hành/Marketing, Branch Manager. Có kinh nghiệm quản lý team từ 5-15 người. Hiểu vận hành doanh nghiệp đa phòng ban. Có kinh nghiệm retail / showroom / thương mại / e-commerce là lợi thế.
Kiến thức & kỹ năng: Thành thạo KPI, SOP, CRM, dashboard, workflow. Tư duy hệ thống, logic, khả năng follow-up mạnh. Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt. Biết sử dụng AI để tăng năng suất công việc.
Tiếng Anh đọc hiểu tài liệu tốt.
Tố chất phù hợp: Ownership cao, chịu áp lực tốt, quyết đoán, follow mạnh, không ngại va chạm, kỷ luật, bảo mật thông tin tốt.
KPI CHÍNH: ≥95% công việc đúng deadline, ≥95% phòng ban báo cáo đúng hạn, ≥90% issue xử lý đúng SLA, 2-4 SOP/quy trình triển khai mỗi tháng, 100% KPI được cập nhật đầy đủ, phản hồi issue nội bộ dưới 30 phút.