I. MỤC TIÊU CHỨC DANH
Chịu trách nhiệm xây dựng, triển khai và phát triển các chiến lược gắn kết cộng đồng
Tài xế (Bác Tài Xanh), nâng cao trải nghiệm, hình ảnh và hành vi tích cực của Tài xế trên nền tảng GSM; qua đó góp phần cải thiện Chất lượng dịch vụ (CLDV), mức độ trung thành và sự gắn bó lâu dài của Cộng đồng Tài xế.
II. NHIỆM VỤ & TRÁCH NHIỆM CHÍNH
1. Phát triển & Gắn kết Cộng đồng Tài xế
- Xây dựng và triển khai các chương trình gắn kết cộng đồng, chăm sóc và hỗ trợ Tài xế theo từng giai đoạn
phát triển kinh doanh.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan (Phòng Thương hiệu, PNS/HR, Vận hành, Đào tạo, CSKH...) để:
Xây dựng và lan tỏa hình ảnh Bác Tài Xanh chuyên nghiệp, thân thiện, văn minh.
- Tổ chức các hoạt động cộng đồng, truyền thông nội bộ dành cho Tài xế.
- Thiết kế các hoạt động ghi nhận, tôn vinh, khen thưởng Tài xế có đóng góp tích cực.
2. Phát triển đối tác & ưu đãi cho Tài xế
- Tìm kiếm, xây dựng và phát triển các đối tác hợp tác chiến lược (xăng xe, bảo dưỡng, bảo hiểm, tiêu dùng, tài chính...).
- Đàm phán và triển khai các chương trình ưu đãi giúp Tài xế:
- Tối ưu chi phí vận hành.
- Gia tăng lợi ích và sự gắn bó khi sử dụng nền tảng GSM.
- Theo dõi hiệu quả hợp tác, đề xuất cải tiến nhằm nâng cao tỷ lệ sử dụng ưu đãi.
3. Cải thiện trải nghiệm & hành vi Tài xế
- Đề xuất và triển khai các chương trình cải thiện trải nghiệm, định hướng hành vi tích cực của Tài xế.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan xây dựng các sáng kiến nhằm:
+ Nâng cao CLDV.
+ Giảm khiếu nại/vi phạm.
+Tăng mức độ tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ.
+ Phân tích dữ liệu, phản hồi từ Tài xế để liên tục cải tiến các chương trình.
4. Khảo sát & đo lường mức độ hài lòng (Driver NPS)
- Chủ trì triển khai các khảo sát định kỳ dành cho Tài xế (Driver NPS, khảo sát trải nghiệm).
- Phân tích kết quả, xác định các "điểm chạm" cần cải thiện trong hành trình Tài xế.
- Đề xuất và theo dõi các kế hoạch hành động cải thiện chỉ số Driver NPS.
5. Quản lý đội ngũ & báo cáo
- Xây dựng, quản lý và phát triển đội ngũ nhân sự thuộc bộ phận.
- Phân công công việc, đánh giá hiệu quả và đào tạo năng lực cho nhân sự.
- Lập báo cáo định kỳ/đột xuất về:
+ Hiệu quả các chương trình gắn kết.
+ Tình hình cộng đồng Tài xế.
+ Các chỉ số trải nghiệm, NPS, CLDV liên quan.