Mô tả công việc
-Hỗ trợ Trưởng phòng trong việc quản lý hoạt động của Bộ phận phụ trách, đảm bảo hoạt động cung cấp dịch vụ tới khách hàng và hoạt động vận hành các nghiệp vụ của Bộ phận được thực hiện nhanh chóng, an toàn, hiệu quả, tiết kiệm chi phí/ nguồn lực và tuân thủ đúng các quy định của Nhà nước & Quốc tế, đáp ứng được yêu cầu và định hướng của Ngân hàng trong từng thời kỳ phát triển.
-Phối hợp với Trưởng phòng trong việc xây dựng đội ngũ CBNV năng động, cung cấp tới khách hàng dịch vụ hiệu quả, chuyên biệt và thân thiện, qua đó tạo trải nghiệm và ấn tượng tốt đẹp với các khách hàng.
-Cập nhật các sản phẩm mới và các thông lệ tốt nhất liên quan tới nghiệp vụ của phòng/ bộ phận. Định kỳ rà soát các quy trình và hệ thống vận hành, các văn bản định chế liên quan tới nghiệp vụ của phòng/ bộ phận để đề xuất và triển khai các sáng kiến cải tiến, thực hiện các thay đổi, cập nhật kịp thời
-Phối hợp tiếp nhận các yêu cầu giao dịch/ tra soát giao dịch, tư vấn và xử lý các giao dịch theo phân công.
-Tiếp nhận, tìm hiểu và đề xuất, phối hợp giải quyết các vướng mắc, khó khăn trong quá trình cung cấp dịch vụ, vận hành quy trình nghiệp vụ hàng ngày tại các đơn vị liên quan.
-Xây dựng và duy trì môi trường tương tác khách hàng phù hợp, triển khai các hoạt động trải nghiệm khách hàng trong suốt thời gian giao dịch, đảm bảo toàn bộ hoạt động tập trung vào KH (bao gồm cả KH bên ngoài và KH nội bộ).
-Sử dụng hiệu quả các công cụ hỗ trợ cho việc kiểm soát vận hành và thực hiên kiểm soát các vấn đề tuân thủ và rủi ro liên quan đến các nghiệp vụ của bộ phận.
-Xác định và nhận diện các vấn đề bất cập, thiếu sót và rủi ro trong quá trình vận hành, cung cấp dịch vụ hàng ngày để có những để xuất cải tiến, thay đổi quy trình và/hoặc hệ thống liên quan
-Kiểm soát hạch toán, theo dõi/ báo cáo cân đối sai lệch, kịp thời phát hiện các giao dịch gian lận và giao dịch vượt hạn mức/vượt thẩm quyền để xử lý/ giải quyết
-Tham gia góp ý xây dựng/ hoàn thiện các văn bản quy định, quy trình, hướng dẫn liên quan đến cung cấp dịch vụ, vận hành các nghiệp vụ của phòng/ bộ phận theo định hướng tuân thủ quy định của NHNN, thông lệ và điều ước quốc tế, đồng thời đáp ứng được các yêu cầu kinh doanh
-Dẫn dắt và tối ưu hóa kỹ năng và kiến thức của CBNV, huấn luyện và phát triển đội ngũ và từng cá nhân CBNV trong bộ phận.
Yêu cầu
-Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng
-Có từ 4 năm kinh nghiệm mảng tài trợ thương mại trong các Ngân hàng, trong đó có kinh nghiệm dẫn dắt và/hoặc quản lý một nhóm nhỏ.
-Hiểu biết rộng và có kinh nghiệm về các lĩnh vực kế toán, thanh toán, ngoại thương, ngoại hối... Hiểu biết pháp luật Việt Nam và quốc tế liên quan đến lĩnh vực thanh toán, kế toán, phòng chống rửa tiền...
-Hiểu biết chuyên sâu về các sản phẩm dịch vụ có liên quan của của ngân hàng thương mại. Có hiểu biết về hệ thống và thực tiễn thị trường trong nước khi cung cấp các tư vấn kỹ thuật
-Khả năng tư duy nghiệp vụ, tư duy dịch vụ khách hàng
-Nhạy bén với yêu cầu của khách hàng và cấp quản lý, giao tiếp khéo léo.
-Chịu được áp lực công việc. Phản ứng nhanh, năng động, sáng tạo.
-Kỹ năng Tiếng Anh tốt
-Có kỹ năng lập kế hoạch và thiết lập mục tiêu.
-Có kỹ năng quản lý hiệu quả làm việc
-Có kỹ năng phân tích & giải quyết vấn đề, kỹ năng ra quyết định
-Có kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Quyền lợi
-Thu nhập hấp dẫn, lương thưởng cạnh tranh theo năng lực
-Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)
-Được vay ưu đãi theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ
-Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc
-Bảo hiểm bắt buộc theo luật lao động + Bảo hiểm VPBank care cho CBNV tùy theo cấp bậc và thời gian công tác
-Được tham gia các khóa đào tạo tùy thuộc vào Khung đào tạo cho từng vị trí
-Môi trường làm việc năng động, thân thiện, có nhiều cơ hội học đào tạo, học hỏi và phát triển; được tham gia nhiều hoạt động văn hóa thú vị (cuộc thi về thể thao, tài năng, hoạt động teambuiding...)
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)
từ thứ 2 - thứ 6 & 2 sáng thứ 7/tháng
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: Tòa nhà VPBank, 89 Láng Hạ, Phường Đống Đa (quận Đống Đa cũ)