1. Quản lý giao hàng
- Phối hợp với đội ngũ vận hành để sắp xếp và lên kế hoạch cho tài xế nội bộ và bên thứ ba nhằm đảm bảo nguồn lực giao hàng
- Quản lý và điều phối việc giao hàng của
nhân viên giao hàng- Phân chia đơn hàng theo phường và quận để tối ưu hóa việc vận chuyển và theo dõi, cập nhật lịch trình xe và tiến độ giao hàng.
- Tiến hành phân tích dữ liệu và đề xuất giải pháp, định hướng để cải thiện hiệu suất lái xe
- Hỗ trợ/Lập kế hoạch dự án, triển khai và truyền đạt thông tin cho các bên liên quan để phối hợp phạm vi công việc và tiến độ của nhóm
- Phát triển và thực hiện các sáng kiến cải tiến để tăng cường nguồn cung
tài xế- Kiểm tra, giám sát, nhắc nhở và hướng dẫn nhân viên đóng góp công việc theo đúng thời hạn
2. Dịch vụ khách hàng
- Quản lý các yêu cầu của khách hàng trên tất cả các kênh trực tuyến với phản hồi nhanh chóng và phù hợp
- Chuyển tiếp tất cả các vấn đề/khiếu nại và nhận tư vấn từ Quản lý nhóm để đảm bảo chúng được giải quyết thỏa đáng
- Cập nhật tất cả các vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng để phối hợp thêm với khách hàng
- Theo dõi xu hướng, nhận xét, phản hồi và báo cáo liên quan đến việc giao hàng của khách hàng
3. Kiểm soát chi phí
- Làm thế nào để cải thiện chi phí hiệu quả trên mỗi giờ làm việc cho việc giao hàng
-
Quản lý vật tư và thiết bị một cách hợp lý
4. Các nhiệm vụ khác
- Các nhiệm vụ hoặc trách nhiệm khác do cấp trên giao