Mô tả Công việc
1. Mục tiêu vị trí
Trưởng nhóm Growth Marketing chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai các chiến lược tăng trưởng khách hàng cho HD Securities (HDS), tập trung vào việc mở rộng tệp khách hàng, tối ưu hiệu quả
Digital Marketing và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi xuyên suốt hành trình khách hàng.
Vị trí đóng vai trò kết nối giữa Marketing, Product, Data, Sales/Business và Technology nhằm chuyển hóa dữ liệu khách hàng thành các chương trình tăng trưởng có thể đo lường, tối ưu và mở rộng quy mô; đồng thời đảm bảo mọi hoạt động truyền thông và thu hút khách hàng tuân thủ các quy định của ngành chứng khoán và định hướng thương hiệu của HDS.
2. Trách nhiệm chính
Xây dựng chiến lược Growth Marketing: Xây dựng kế hoạch tăng trưởng theo tháng/quý/năm gắn với mục tiêu kinh doanh của HDS; xác định các phân khúc khách hàng trọng tâm, growth opportunities và các đòn bẩy tăng trưởng phù hợp cho từng sản phẩm/dịch vụ.
Quản lý Digital & Performance Marketing: Lập kế hoạch, triển khai và tối ưu các kênh paid media như Google, Meta, TikTok, programmatic, affiliate và các kênh digital phù hợp; chịu trách nhiệm về ngân sách, hiệu quả media và các chỉ số CAC, CPL, CPA, conversion rate và ROAS theo từng chiến dịch.
Quản trị growth funnel: Theo dõi và tối ưu toàn bộ hành trình từ tiếp cận → lead → mở tài khoản → hoàn tất eKYC → nạp tiền → phát sinh giao dịch → trở thành khách hàng hoạt động thường xuyên; xác định các điểm nghẽn và phối hợp với các bộ phận liên quan để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
Customer Activation & Retention: Xây dựng các chương trình onboarding, activation, referral, re-engagement và retention nhằm gia tăng tỷ lệ khách hàng có tài sản, khách hàng giao dịch và mức độ sử dụng các sản phẩm/dịch vụ của HDS.
CRM & Lifecycle Marketing: Phối hợp xây dựng các luồng giao tiếp tự động theo vòng đời khách hàng thông qua email, SMS, push notification, in-app message và các kênh CRM khác; cá nhân hóa nội dung dựa trên hành vi và phân khúc người dùng.
Growth Analytics: Thiết lập hệ thống dashboard và bộ chỉ số theo dõi hiệu quả growth; phân tích hành vi người dùng, cohort, funnel và hiệu quả từng channel/campaign; đưa ra khuyến nghị dựa trên dữ liệu thay vì chỉ dựa vào media metrics.
Growth Experimentation: Xây dựng quy trình thử nghiệm A/B testing đối với creative, landing page, onboarding flow, offer, CTA và các yếu tố ảnh hưởng đến conversion; hình thành văn hóa test - learn - optimise trong hoạt động Growth Marketing.
Phối hợp Product & Technology: Làm việc cùng Product, Technology và Data để đề xuất các tính năng, trải nghiệm hoặc giải pháp số có khả năng thúc đẩy acquisition, activation và engagement trên nền tảng giao dịch của HDS.
Campaign & Product Growth: Xây dựng kế hoạch go-to-market cho các sản phẩm, tính năng hoặc chương trình mới; phối hợp với Brand/Content để đảm bảo thông điệp vừa có khả năng chuyển đổi vừa nhất quán với định vị thương hiệu.
Quản lý đội ngũ: Quản lý, phân công và phát triển đội ngũ Growth/Digital Marketing; xây dựng KPI, coaching thành viên và chuẩn hóa quy trình triển khai chiến dịch.
Agency & Vendor Management: Quản lý các agency, media partner, platform và đối tác liên quan; kiểm soát ngân sách, chất lượng triển khai và hiệu quả đầu tư.
Compliance & Risk Control: Đảm bảo nội dung quảng cáo và chương trình tăng trưởng tuân thủ quy định pháp luật, quy định ngành chứng khoán và các nguyên tắc truyền thông của HDS; phối hợp với Pháp chế/Tuân thủ khi cần thiết.
3. Chỉ số đánh giá hiệu quả tham khảo
Acquisition: số khách hàng mới, cost per account/opened account, CAC, số khách hàng hoàn tất eKYC.
Activation: tỷ lệ nạp tiền, tỷ lệ khách hàng phát sinh giao dịch lần đầu, cost per activated/funded account.
Engagement: MAU, frequency of use, tỷ lệ sử dụng các tính năng/sản phẩm trọng tâm.
Retention: tỷ lệ khách hàng active sau 30/60/90 ngày, reactivation rate.
Digital efficiency: conversion rate, CPL/CPA, ROAS, hiệu quả ngân sách theo channel.
Growth experimentation: số thử nghiệm triển khai, tỷ lệ thử nghiệm tạo cải thiện có ý nghĩa về conversion hoặc CAC.
Yêu Cầu Công Việc
YÊU CẦU TUYỂN DỤNG
Trình độ và kinh nghiệm
Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Marketing, Digital Marketing, Kinh tế, Tài chính, Quản trị kinh doanh, Thương mại điện tử hoặc lĩnh vực liên quan.
Có tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong Growth Marketing/Digital Marketing/Performance Marketing, trong đó có ít nhất 1-2 năm kinh nghiệm quản lý nhóm hoặc dẫn dắt dự án.
Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong các lĩnh vực chứng khoán, fintech, ngân hàng, tài chính, e-commerce, digital platform hoặc các mô hình kinh doanh có customer journey và conversion funnel rõ ràng.
Năng lực chuyên môn
Có kinh nghiệm thực tế trong việc xây dựng và vận hành chiến dịch Digital/Performance Marketing với ngân sách đáng kể.
Hiểu sâu các chỉ số tăng trưởng như CAC, CPL, CPA, LTV, conversion rate, retention, cohort và funnel performance.
Có khả năng phân tích dữ liệu và chuyển dữ liệu thành insight hoặc hành động tăng trưởng cụ thể.
Thành thạo hoặc có kinh nghiệm sử dụng các nền tảng như Google Ads, Meta Ads, TikTok Ads, Google Analytics/GA4, Google Tag Manager và các hệ thống analytics/dashboard liên quan.
Có kinh nghiệm làm việc với CRM, marketing automation, push notification, email marketing hoặc lifecycle marketing là lợi thế.
Có hiểu biết về A/B testing, attribution, tracking và đo lường hiệu quả marketing.
Có khả năng phối hợp với Product, Data và Technology để giải quyết các vấn đề liên quan đến conversion và customer journey.
Năng lực quản lý
Có khả năng lập kế hoạch, quản trị ngân sách và ưu tiên nguồn lực dựa trên hiệu quả kinh doanh.
Có năng lực quản lý đội nhóm, coaching và phát triển nhân sự.
Có tư duy ownership, chủ động xác định vấn đề và đưa ra giải pháp thay vì chỉ thực thi yêu cầu.
Có khả năng làm việc trong môi trường tốc độ cao, nhiều dự án đồng thời và mục tiêu thay đổi nhanh.
Năng lực cá nhân
Data-driven: Ra quyết định dựa trên dữ liệu nhưng không phụ thuộc máy móc vào dữ liệu.
Commercial mindset: Hiểu rằng mục tiêu cuối cùng của Growth không phải traffic hay engagement mà là tăng trưởng khách hàng và giá trị kinh doanh.
Customer-centric: Có khả năng nhìn hành trình đầu tư từ góc độ khách hàng để xác định friction và cơ hội tăng trưởng.
Experimentation mindset: Sẵn sàng thử nghiệm, đo lường, thất bại nhanh và tối ưu liên tục.
Collaborative: Có khả năng làm việc hiệu quả với Marketing, Product, Technology, Data, Business, Pháp chế và Tuân thủ.
Tiếng Anh tốt trong công việc là một lợi thế.