Trưởng nhóm Kỹ thuật dịch vụCÔNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐOÀN MUTOSI

Mô tả công việc:
Xây dựng các gói dịch vụ

• Nghiên cứu, thu thập thông tin của các đối thủ trên thị trường về sản phẩm dịch vụ mảng điện gia dụng của các đối thủ trên thị trường.
• Xây dựng các gói dịch vụ Procare.

Xây dựng chuẩn dịch vụ Procare

• Xây dựng quy trình dịch vụ chuẩn theo từng gói dịch vụ.
• Xây dựng chuẩn về dịch vụ của Procare: Chuẩn hình ảnh, chuẩn công cụ dụng cụ, chuẩn thái độ giao tiếp, chuẩn SLA.
• Lên danh sách công cụ dụng cụ, đề xuất mua sắm Công cụ dụng cụ kỹ thuật theo từng sản phẩm dịch vụ để trang bị cho kỹ thuật.

Kiểm soát & giám sát chất lượng dịch vụ

• Kiểm soát, giám sát độc lập chất lượng dịch vụ của đôi ngũ dịch vụ viên kỹ thuật.
• Kết hợp cùng với đội ngũ Trưởng nhóm Kinh doanh dịch vụ để kiểm tra việc thực thi và kiểm soát chất lượng dịch vụ và tuân thủ quy trình của đội ngũ dịch vụ viên kỹ thuật

Đào tạo

• Xây dựng quy trình đào tạo kỹ thuật cho Dịch vụ viên kỹ thuật.
• Xây dựng tài liệu đào tạo kỹ thuật cho dịch vụ viên kỹ thuật.
• Tiến hành đào tạo tập trung, đào tạo định kỳ, đào tạo đối với nhân viên mới.

Triển khai đào tạo & kiểm soát chất lượng dịch vụ đến các chi nhánh Procare

• Xây dựng quy trình đào tạo kỹ thuật tại các chi nhánh nhượng quyền của Procare.
• Triển khai việc đào tạo kỹ thuật cho đội ngũ Dịch vụ viên kỹ thuật tại các chi nhánh.
• Kiểm tra & kiểm soát chất lượng dịch vụ tại các chi nhánh nhượng quyền.

Yêu cầu :
1. Kinh nghiệm

• ≥ 03 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí hoặc tương đương
• Có kinh nghiệm xây dựng, triển khai hệ thống quản lý bán hàng

2. Kiến thức chuyên môn

• Tốt nghiệp Đại học trở lên Chuyên ngành Kinh tế/ kế toán
• Có kiến thức chuyên môn về Kế toán, thống kê

3. Tin học

• Sử dụng thành thạo các phần mềm Office. Excel nâng cao

4. Kỹ năng

• Giao tiếp, thuyết trình
• Đàm phán, thuyết phục
• Xây dựng phát triển quan hệ
• Kỹ năng lãnh đạo
• Tư duy chiến lược, tư duy hệ thống
• Lập kế hoạch
• Tổ chức, quản lý nguồn lực

5. Thái độ

• Trách nhiệm cao, tận tâm với công việc
• Chủ động
• Sáng tạo
• Ham học hỏi, có tinh thần cầu tiến
• Đam mê nghề nghiệp
• Công bằng, chính trực

Quyền lợi :

• Thu nhập cạnh tranh (bao gồm lương cứng + lương KPIs + phụ cấp)
• Chính sách công tác phí rõ ràng theo số ngày quy định
• Được làm việc trong một môi trường năng động, thân thiện và tập trung vào con người
• Văn hoá doanh nghiệp mang bản sắc riêng biệt, nơi mọi nhân viên đều được trao quyền và được ghi nhận
• Được trực tiếp góp phần mang đến những trải nghiệm đột phá và tuyệt vời cho khách hàng