* Mục tiêu công việc
Trưởng nhóm Nền tảng số sẽ chịu trách nhiệm phát triển các hoạt động tương tác trên ứng dụng Xanh SM, với mục tiêu nâng cao trải nghiệm và tăng mức độ gắn bó của khách hàng với nền tảng.
Vai trò này tập trung vào việc xây dựng các cơ chế gamification, tối ưu hệ thống CRM và phát triển các kịch bản tương tác với người dùng trên ứng dụng. Thông qua việc phân tích dữ liệu hành vi và phối hợp với các đội Product, Technology và Marketing, vị trí này giúp gia tăng tỷ lệ duy trì khách hàng (Retention Rate) và tần suất sử dụng dịch vụ.
** Nhiệm vụ chính:
Phát triển các tính năng Gamification trên ứng dụng
• Xây dựng định hướng và kế hoạch phát triển các hoạt động gamification nhằm tăng sự tương tác của người dùng trên ứng dụng.
• Phối hợp với đội Product và Technology để triển khai các tính năng như chương trình tích điểm, thử thách chuyến đi, bảng xếp hạng hoặc các hoạt động tương tác khác.
• Theo dõi hành vi người dùng trong quá trình tham gia các chương trình gamification và đề xuất cải tiến để trải nghiệm trở nên hấp dẫn và dễ tiếp cận hơn.
Quản lý và tối ưu các hoạt động CRM
• Lên kế hoạch và triển khai các chiến dịch CRM thông qua các kênh như Push Notification, In-app Message, Email và SMS.
• Phân tích hiệu quả chiến dịch dựa trên dữ liệu hành vi người dùng để điều chỉnh nội dung, thời điểm gửi và kênh tương tác phù hợp.
• Thiết kế các kịch bản tương tác tự động theo từng nhóm khách hàng và vòng đời sử dụng dịch vụ.
Phân tích dữ liệu và cải thiện hiệu quả giữ chân khách hàng
• Theo dõi các chỉ số quan trọng như Retention Rate, Churn Rate, ARPU và Lifetime Value.
• Phân tích dữ liệu hành vi người dùng để xác định cơ hội cải thiện trải nghiệm và tăng mức độ gắn bó với nền tảng.
• Đề xuất các sáng kiến nhằm nâng cao hiệu quả của các hoạt động tương tác và giữ chân khách hàng.
Phối hợp và
quản lý dự án• Làm việc chặt chẽ với các đội Product, Technology, Marketing và Business trong quá trình triển khai dự án.
• Điều phối tiến độ công việc giữa các bên liên quan để đảm bảo dự án được thực hiện đúng kế hoạch.
• Quản lý và phát triển đội ngũ từ 3-5 nhân sự trong nhóm.