Trưởng Nhóm Quản Lý Khách Hàng

Công ty Cổ phần Dịch vụ Hậu cần Boxme

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 05/07/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Mức lương: Trên 25 Tr VND

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: 2 năm

thương mại điện tử ngân hàng tài chính

Mô tả công việc

Mô tả Công việc
Lập kế hoạch tuyển dụng, phân công công việc, quản lý nguồn lực và đảm bảo hiệu suất và chất lượng làm việc của nhóm.
Giám sát và điều phối công việc hàng ngày của nhóm đảm bảo rằng mọi giao tiếp và tương tác với khách hàng được thực hiện một cách chuyên nghiệp và kịp thời.
Hướng dẫn và đào tạo nhân viên mới về sản phẩm, quy trình làm việc và hệ thống công ty.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, đảm bảo rằng họ luôn cảm thấy hài lòng và được hỗ trợ.
Điều hành quá trình giải quyết khiếu nại và xử lý các vấn đề phát sinh từ khách hàng một cách hiệu quả và chuyên nghiệp
Đại diện bộ phận giao tiếp với các phòng ban, đề xuất tính năng hệ thống, cải tiến và triển khai quy trình mới.
Lập báo cáo về hiệu quả hoạt động của đội nhóm cho quản lý trực tiếp.
Lập kế hoạch tuyển dụng, phân công công việc, quản lý nguồn lực và đảm bảo hiệu suất và chất lượng làm việc của nhóm.
Giám sát và điều phối công việc hàng ngày của nhóm đảm bảo rằng mọi giao tiếp và tương tác với khách hàng được thực hiện một cách chuyên nghiệp và kịp thời.
Hướng dẫn và đào tạo nhân viên mới về sản phẩm, quy trình làm việc và hệ thống công ty.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, đảm bảo rằng họ luôn cảm thấy hài lòng và được hỗ trợ.
Điều hành quá trình giải quyết khiếu nại và xử lý các vấn đề phát sinh từ khách hàng một cách hiệu quả và chuyên nghiệp
Đại diện bộ phận giao tiếp với các phòng ban, đề xuất tính năng hệ thống, cải tiến và triển khai quy trình mới.
Lập báo cáo về hiệu quả hoạt động của đội nhóm cho quản lý trực tiếp.

Yêu cầu công việc

Yêu Cầu Công Việc
Bằng cử nhân hoặc cao hơn trong Kinh doanh, Quản trị kinh doanh hoặc các lĩnh vực liên quan.
Kinh nghiệm ít nhất 2 năm làm việc trong vị trí quản lý hoặc vị trí tương đương.
Kỹ năng lãnh đạo mạnh mẽ với khả năng hướng dẫn và đào tạo nhóm.
Khả năng làm việc hiệu quả dưới áp lực và trong môi trường làm việc năng động.
Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề xuất sắc.
Hiểu biết về Thương mại điện tử và fulfillment, cũng như quản lý rủi ro trong chuỗi cung ứng là một lợi thế
Sẵn lòng làm việc linh hoạt và làm thêm giờ khi cần thiết.
Quyền Lợi Ứng Viên:
Lương cơ bản: 15-20 triệu/tháng + bonus up to 10triệu/tháng khi hoàn thành chỉ tiêu
Cơ hội thăng tiến trong công việc, phát triển lên vị trí cao hơn trong hệ sinh thái công ty và tập đoàn.
Được làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, linh hoạt địa điểm và thời gian làm việc.
Thưởng lễ tết, sinh nhật, company trip (tùy theo quy định của công ty)
Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.