Trưởng Nhóm Quản Lý Khách HàngCông ty Cổ phần Dịch vụ Hậu cần Boxme

Mô tả Công việc
Lập kế hoạch tuyển dụng, phân công công việc, quản lý nguồn lực và đảm bảo hiệu suất và chất lượng làm việc của nhóm.
Giám sát và điều phối công việc hàng ngày của nhóm đảm bảo rằng mọi giao tiếp và tương tác với khách hàng được thực hiện một cách chuyên nghiệp và kịp thời.
Hướng dẫn và đào tạo nhân viên mới về sản phẩm, quy trình làm việc và hệ thống công ty.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, đảm bảo rằng họ luôn cảm thấy hài lòng và được hỗ trợ.
Điều hành quá trình giải quyết khiếu nại và xử lý các vấn đề phát sinh từ khách hàng một cách hiệu quả và chuyên nghiệp
Đại diện bộ phận giao tiếp với các phòng ban, đề xuất tính năng hệ thống, cải tiến và triển khai quy trình mới.
Lập báo cáo về hiệu quả hoạt động của đội nhóm cho quản lý trực tiếp.
Lập kế hoạch tuyển dụng, phân công công việc, quản lý nguồn lực và đảm bảo hiệu suất và chất lượng làm việc của nhóm.
Giám sát và điều phối công việc hàng ngày của nhóm đảm bảo rằng mọi giao tiếp và tương tác với khách hàng được thực hiện một cách chuyên nghiệp và kịp thời.
Hướng dẫn và đào tạo nhân viên mới về sản phẩm, quy trình làm việc và hệ thống công ty.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, đảm bảo rằng họ luôn cảm thấy hài lòng và được hỗ trợ.
Điều hành quá trình giải quyết khiếu nại và xử lý các vấn đề phát sinh từ khách hàng một cách hiệu quả và chuyên nghiệp
Đại diện bộ phận giao tiếp với các phòng ban, đề xuất tính năng hệ thống, cải tiến và triển khai quy trình mới.
Lập báo cáo về hiệu quả hoạt động của đội nhóm cho quản lý trực tiếp.