Trưởng Nhóm quản trị trải nghiệm khách hàng
CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG ĐÔNG DƯƠNGĐịa điểm làm việc: Hà Nội
Hết hạn: 02/06/2024
- Chi tiết công việc
- Giới thiệu công ty
Mức lương: 15 - 25 triệu
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên
Kinh nghiệm: 3 năm
Mô tả công việc
Tổ chức triển khai nghiên cứu chuyên sâu, xây dựng, quản lý chân dung và hành trình khách hàng mục tiêu của từng loại hình sản phẩm/dịch vụ của công ty; xây dựng định hướng các tiêu chuẩn, quy trình nhiệm vụ phối hợp liên phòng nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ trước, trong và sau khi cung cấp cho khách hàng
Triển khai các động đào tạo về trải nghiệm khách hàng được phân công tới cán bộ nhân viên trong Công ty, cán bộ nhân viên đối tác nhằm nâng cao nhận thức, xây dựng hành vi văn hóa hướng khách hàng, đảm bảo các tiêu chuẩn về chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung ứng tới khách hàng.
Tham gia phối hợp cùng phòng chức năng trong việc xây dựng đầu bài nghiệp vụ sản phẩm dịch vụ, tính năng các phần mềm; xây dựng quy trình nghiệp vụ, tiêu chuẩn sản phẩm dịch vụ nhằm đảm bảo chất lượng trải nghiệm theo đúng chiến lược trải nghiệm khách hàng đang áp dụng.
Tham gia kiểm thử, nghiệm thu sản phẩm dịch vụ, tính năng phần mềm, đảm bảo có trải nghiệm tối ưu trước khi tới khách hàng
Lập kế hoạch, phân công và triển khai các khảo sát định tính, định lượng theo yêu cầu phối hợp công việc của các phòng chức năng và theo kế hoạch khảo sát định kỳ của phòng trải nghiệm khách hàng. Lập các báo cáo kết quả khảo sát, đưa ra đề xuất cải tiến trải nghiệm khách hàng cho các hoạt động vận hành của các phòng chức năng.
Triển khai thu thập, giám sát và điều hành các bộ chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng tại từng điểm chạm đối với các sản phẩm dịch vụ của Công ty, lập báo cáo so sánh định vị trải nghiệm cùng các đối thủ.
Đánh giá kết quả báo cáo, đưa ra các xuất phối hợp cùng các phòng chức năng trong nhằm duy trì và cải tiến chất lượng trải nghiệm tại các điểm chạm do phòng chức năng phụ trách, đảm bảo mục tiêu về định vị trải nghiệm khách hàng của công ty.
Triển khai các động đào tạo về trải nghiệm khách hàng được phân công tới cán bộ nhân viên trong Công ty, cán bộ nhân viên đối tác nhằm nâng cao nhận thức, xây dựng hành vi văn hóa hướng khách hàng, đảm bảo các tiêu chuẩn về chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung ứng tới khách hàng.
Tham gia phối hợp cùng phòng chức năng trong việc xây dựng đầu bài nghiệp vụ sản phẩm dịch vụ, tính năng các phần mềm; xây dựng quy trình nghiệp vụ, tiêu chuẩn sản phẩm dịch vụ nhằm đảm bảo chất lượng trải nghiệm theo đúng chiến lược trải nghiệm khách hàng đang áp dụng.
Tham gia kiểm thử, nghiệm thu sản phẩm dịch vụ, tính năng phần mềm, đảm bảo có trải nghiệm tối ưu trước khi tới khách hàng
Lập kế hoạch, phân công và triển khai các khảo sát định tính, định lượng theo yêu cầu phối hợp công việc của các phòng chức năng và theo kế hoạch khảo sát định kỳ của phòng trải nghiệm khách hàng. Lập các báo cáo kết quả khảo sát, đưa ra đề xuất cải tiến trải nghiệm khách hàng cho các hoạt động vận hành của các phòng chức năng.
Triển khai thu thập, giám sát và điều hành các bộ chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng tại từng điểm chạm đối với các sản phẩm dịch vụ của Công ty, lập báo cáo so sánh định vị trải nghiệm cùng các đối thủ.
Đánh giá kết quả báo cáo, đưa ra các xuất phối hợp cùng các phòng chức năng trong nhằm duy trì và cải tiến chất lượng trải nghiệm tại các điểm chạm do phòng chức năng phụ trách, đảm bảo mục tiêu về định vị trải nghiệm khách hàng của công ty.
Yêu cầu công việc
1. Có kiến thức và phương pháp luận về triển khai nghiên cứu khách hàng, nghiên cứu thị trường
2. Có kiến thức và đã được đào tạo về trải nghiệm khách hàng là một lợi thế
3. Có kiến thức về các phương pháp thống kê và kinh nghiệm sử dụng các công cụ thống kê'- Có tư duy lấy khách hàng làm trung tâm
4. Có tư duy phân tích và tư duy phản biện tốt, KN năng làm việc nhóm tốt, KN giao tiếp, thuyết trình tốt
2. Có kiến thức và đã được đào tạo về trải nghiệm khách hàng là một lợi thế
3. Có kiến thức về các phương pháp thống kê và kinh nghiệm sử dụng các công cụ thống kê'- Có tư duy lấy khách hàng làm trung tâm
4. Có tư duy phân tích và tư duy phản biện tốt, KN năng làm việc nhóm tốt, KN giao tiếp, thuyết trình tốt
Quyền lợi được hưởng
Thu nhập từ (15 triệu - 25 triệu/tháng) hoặc thỏa thuận
Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 5 (8h - 18h) và Thứ 6 (8h-17h), nghỉ thứ 7 & CN
Làm việc trong môi trường năng động và nhiều thách thức
Tự do sáng tạo, áp dụng các ý tưởng vào trong công việc
Phụ cấp các loại, trang thiết bị làm việc
Thưởng thành tích tháng, quý, năm; thưởng tháng 13,14; thưởng doanh thu
Đào tạo nâng cao chuyên môn, lộ trình thăng tiến sự nghiệp
Bảo hiểm sức khỏe 24/7
Du lịch/ teambuilding
Phúc lợi riêng dành cho Tứ thân phụ mẫu, Con cái...
Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 5 (8h - 18h) và Thứ 6 (8h-17h), nghỉ thứ 7 & CN
Làm việc trong môi trường năng động và nhiều thách thức
Tự do sáng tạo, áp dụng các ý tưởng vào trong công việc
Phụ cấp các loại, trang thiết bị làm việc
Thưởng thành tích tháng, quý, năm; thưởng tháng 13,14; thưởng doanh thu
Đào tạo nâng cao chuyên môn, lộ trình thăng tiến sự nghiệp
Bảo hiểm sức khỏe 24/7
Du lịch/ teambuilding
Phúc lợi riêng dành cho Tứ thân phụ mẫu, Con cái...
Thông tin khác
Cấp bậc
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
3 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Trưởng nhóm
Kinh nghiệm
3 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu
Nộp hồ sơ liên hệ
CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG ĐÔNG DƯƠNG
Giới thiệu công ty
Xem trang công ty
Công ty chưa cập nhật thông tin....
Quy mô công ty
Từ 26 - 100 nhân viên
Việc làm tương tự
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI TỔNG HỢP MOMO VIỆT NAM
10 triệu - 50 triệu VNĐ (Thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm)
06/06/2024
Hà Nội
Công Ty TNHH Japfa Comfeed Việt Nam
13 Triệu - 15 Triệu VNĐ
04/06/2024
Hà Nội, Hải Phòng, Thái Nguyên, Thanh Hóa, Yên Bái
MONKEY VIỆT NAM - Công ty Cổ phần Early Start
20 - 25 triệu
14/06/2024
Hà Nội
TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BƯU CHÍNH VIETTEL
Thoả thuận
31/05/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN PHƯƠNG TIỆN ĐIỆN THÔNG MINH SELEX
12 - 15 triệu
13/06/2024
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Công Ty CP Kiến Trúc Và Nội Thất Homee Design Việt Nam
14 - 16 triệu VNĐ
18/06/2024
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG SUNRISE
12 - 17 triệu
27/05/2024
Hà Nội
CÔNG TY TNHH THỜI TRANG VÀ MỸ PHẨM ÂU CHÂU (ACFC)
Cạnh tranh
31/05/2024
Hà Nội
hỗ trợ doanh nghiệp
Giải thưởng
của chúng tôi
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.
Top 15
Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.
Giải Đồng
Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.