Trưởng Nhóm Telesale Thẩm Mỹ (Lương Cứng 10 - 15 Triệu)

1. Quản lý & vận hành đội ngũ Telesales
Quản lý và điều phối đội ngũ Telesales (2-5 nhân sự), phân công công việc hợp lý theo mục tiêu kinh doanh.
Theo dõi, đánh giá hiệu suất làm việc của team dựa trên các chỉ số KPI (số lượng cuộc gọi, tỷ lệ kết nối, số lịch hẹn, tỷ lệ khách hàng đến, tỷ lệ chuyển đổi,...).
Kiểm soát chất lượng cuộc gọi (call review), đảm bảo tuân thủ quy trình và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng môi trường làm việc tích cực, tạo động lực và phát triển năng lực cho đội ngũ.
2. Đào tạo & tối ưu hiệu quả bán hàng
Xây dựng, chuẩn hóa và liên tục cải tiến kịch bản gọi phù hợp với từng nhóm khách hàng.
Đào tạo, hướng dẫn đội nhóm kỹ năng tư vấn, xử lý từ chối và chốt lịch hẹn hiệu quả.
Phân tích hành vi khách hàng, data và hiệu suất làm việc để đề xuất phương án cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
3. Phối hợp & báo cáo
Phối hợp chặt chẽ với BP MKT trong việc tiếp nhận, phân loại và tối ưu chất lượng data.
Làm việc cùng đội ngũ tư vấn/chốt sale nhằm nâng cao hiệu quả chuyển đổi khách hàng.
Báo cáo định kỳ kết quả hoạt động, phân tích số liệu và đề xuất giải pháp cải thiện.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp trên và Ban Giám đốc.