Trưởng nhóm tổng đài - Telesale LeaderCông ty TNHH phát triển giáo dục và hợp tác quốc tế THANHMAIHSK
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản lý điều hành, Khu chế xuất/Khu công nghiệp, Kinh doanh, Bán hàng, Phát triển thị trường
Lương: 15 Tr - 25 Tr VND
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 23/02/2024
Hạn nộp: 31/03/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
Bao quát toàn bộ công việc của team hàng ngày.
Sắp xếp lịch làm việc, phân chia công việc hàng ngày, hàng tuần, tháng cho cả team.
Tiếp nhận, xử lý toàn bộ thông tin tiếp nhận từ nhân viên ( Hỗ trợ, phản ánh, khiếu nại, và thông tin cần chuyển đến các phòng ban, bộ phận khác...)
Tiếp cận Data, thông tin khách hàng từ các kênh Online, nguồn khác nhau (90% công ty hỗ trợ từ đó chuyển đổi thành khách hàng. Chịu trách nhiệm chính trong tư vấn lộ trình học cho học viên và hỗ trợ hợp đồng cho khách hàng.
Quản lý dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM, chăm sóc và hỗ trợ giải đáp các thắc mắc cho khách hàng.
Tuyển dụng, đào tạo, điều hành và giám sát công việc của đội ngũ nhân sự phòng telesale hoạt động hiệu quả, hỗ trợ giải quyết vấn đề phát sinh với khách hàng, quản lý cấp trên và các bộ phận liên quan khác.
Các công việc phát sinh khác theo tính chất công việc khi được yêu cầu.
Phỏng vấn, đào tạo nhân viên mới.
Thường xuyên cập nhật các quy trình, kiến thức, bảng giá mới của các trung tâm đối thủ, kết hợp với các bộ phận khác để xây dựng quy trình làm việc phù hợp.
Xây dựng và hoàn thiện KPI hàng tháng, quý.
Tham gia xây dựng các chiến dịch MKT của phòng, đề xuất các ý tưởng mới khi cần hoặc có yêu cầu từ phía trưởng phòng.
Tiếp nhận phản ánh, ghi nhận thông tin và xoa dịu khách hàng. Chuyển phản ánh theo quy trình.
Bao quát toàn bộ công việc của team hàng ngày.
Sắp xếp lịch làm việc, phân chia công việc hàng ngày, hàng tuần, tháng cho cả team.
Tiếp nhận, xử lý toàn bộ thông tin tiếp nhận từ nhân viên ( Hỗ trợ, phản ánh, khiếu nại, và thông tin cần chuyển đến các phòng ban, bộ phận khác...)
Tiếp cận Data, thông tin khách hàng từ các kênh Online, nguồn khác nhau (90% công ty hỗ trợ từ đó chuyển đổi thành khách hàng. Chịu trách nhiệm chính trong tư vấn lộ trình học cho học viên và hỗ trợ hợp đồng cho khách hàng.
Quản lý dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM, chăm sóc và hỗ trợ giải đáp các thắc mắc cho khách hàng.
Tuyển dụng, đào tạo, điều hành và giám sát công việc của đội ngũ nhân sự phòng telesale hoạt động hiệu quả, hỗ trợ giải quyết vấn đề phát sinh với khách hàng, quản lý cấp trên và các bộ phận liên quan khác.
Các công việc phát sinh khác theo tính chất công việc khi được yêu cầu.
Phỏng vấn, đào tạo nhân viên mới.
Thường xuyên cập nhật các quy trình, kiến thức, bảng giá mới của các trung tâm đối thủ, kết hợp với các bộ phận khác để xây dựng quy trình làm việc phù hợp.
Xây dựng và hoàn thiện KPI hàng tháng, quý.
Tham gia xây dựng các chiến dịch MKT của phòng, đề xuất các ý tưởng mới khi cần hoặc có yêu cầu từ phía trưởng phòng.
Tiếp nhận phản ánh, ghi nhận thông tin và xoa dịu khách hàng. Chuyển phản ánh theo quy trình.
Yêu cầu công việc
Yêu Cầu Công Việc
Tốt nghiệp Trung cấp trở lên tất cả các chuyên ngành
Có kinh nghiệm tư vấn, chăm sóc khách hàng qua kênh Online/ Hotline
Khả năng bao quát công việc tốt.
Năm bắt được tâm lý nhân viên, biết điều phối, cân đối công việc team phù hợp.
Nhanh nhẹn xử lý tính huống, có tinh thần trách nhiệm. Khả năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống tốt.
Hiểu công việc và vị trí công việc.
Kiên nhẫn, biết lắng nghe, đưa ra các ý tưởng mới trong công việc.
Giao tiếp tiếng Trung tốt là một lợi thế
Chịu được áp lực công việc cao.
Chủ động trong công việc, ham học hỏi, nhanh nhẹn, linh hoạt, trung thực, cầu tiến.
Tốt nghiệp Trung cấp trở lên tất cả các chuyên ngành
Có kinh nghiệm tư vấn, chăm sóc khách hàng qua kênh Online/ Hotline
Khả năng bao quát công việc tốt.
Năm bắt được tâm lý nhân viên, biết điều phối, cân đối công việc team phù hợp.
Nhanh nhẹn xử lý tính huống, có tinh thần trách nhiệm. Khả năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống tốt.
Hiểu công việc và vị trí công việc.
Kiên nhẫn, biết lắng nghe, đưa ra các ý tưởng mới trong công việc.
Giao tiếp tiếng Trung tốt là một lợi thế
Chịu được áp lực công việc cao.
Chủ động trong công việc, ham học hỏi, nhanh nhẹn, linh hoạt, trung thực, cầu tiến.
Quyền lợi được hưởng
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Nghỉ phép năm
Du Lịch
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Nghỉ phép năm
Thông tin khác
Bằng cấp:
Đại học
Độ tuổi:
25 - 35
Lương:
15 Tr - 25 Tr
VND
Đại học
Độ tuổi:
25 - 35
Lương:
15 Tr - 25 Tr
VND
Giới thiệu công ty
Công ty TNHH phát triển giáo dục và hợp tác quốc tế THANHMAIHSK việc làm
số 15 ngách 26 ngõ 18 Nguyên Hồng, Đống Đa, HN
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Việc làm tương tự
Nhân Viên Kinh Doanh Bất Động Sản - Lương Cứng Tới 15 Triệu / Không Áp Doanh Số + Hỗ Trợ Chi Phí Mkt
CÔNG TY CPDV & ĐỊA ỐC ĐẤT XANH MIỀN BẮC
Lương cơ bản 6-15 Triệu VNĐ/tháng + Thưởng nóng + % Hoa Hồng
Hà Nội, Bắc Giang, Hưng Yên
25/09/2024
Telesale / Chăm sóc Khách hàng tại Hà Nội
Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - VBI
Từ 8 triệu - 12 triệu VND
Hà Nội
08/10/2024
Chuyên Viên Tư Vấn Giải Pháp Công Nghệ - Thu Nhập Upto 20Tr+++, Được Đào Tạo Bài Bản
Công ty cổ phần Công nghệ Sapo
6 Triệu -13 Triệu VND + % Hoa hồng + Thưởng
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Bình Dương, Nghệ An
08/10/2024
[Hà Nội] Nhân Viên Kinh Doanh Du Lịch (Lương Cứng 9 Triệu - Làm Việc Giờ Hành Chính - Không Đi Thị Trường) Thu Nhập Từ 20-50 Triệu
CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ KHÁCH SẠN CRH
20 Triệu - 50 Triệu VNĐ
Hà Nội
15/10/2024
Trưởng Nhóm Kinh Doanh / Sales Leader
CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ PREP
13 - 17 triệu
Hà Nội
31/10/2024
Trưởng Nhóm Kinh Doanh
CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG VIỆT BA
15 - 18 triệu
Hà Nội, Hồ Chí Minh
14/10/2024
TRƯỞNG NHÓM KINH DOANH
Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Truyền Thông DC Media
Từ 12 triệu VNĐ
Hà Nội
19/10/2024
Vị trí Trưởng nhóm tổng đài - Telesale Leader do công ty Công ty TNHH phát triển giáo dục và hợp tác quốc tế THANHMAIHSK tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương 15 Tr - 25 Tr VND, tìm thêm việc làm về Trưởng nhóm tổng đài - Telesale Leader hoặc công ty Công ty TNHH phát triển giáo dục và hợp tác quốc tế THANHMAIHSK ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Công ty TNHH phát triển giáo dục và hợp tác quốc tế THANHMAIHSK việc làm
số 15 ngách 26 ngõ 18 Nguyên Hồng, Đống Đa, HN
Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên