Mô tả Công việc
• Lãnh đạo đội ngũ - quản lý 10+ kỹ thuật viên; phân công trách nhiệm cá nhân, KPI và lịch làm việc theo tuần/ngày một cách rõ ràng để mỗi kỹ thuật viên biết chính xác nhiệm vụ mình phụ trách. Tổ chức họp đội, đánh giá hiệu suất, tuyển dụng và đào tạo nhập việc. Xây dựng văn hóa làm việc chính xác, chú trọng chi tiết và phục vụ cao cấp.
• Vận hành dịch vụ - điều hành mọi hoạt động hằng ngày: cho thuê thiết bị, bảo trì định kỳ, xử lý sự cố ngoài kế hoạch, lắp đặt cho khách hàng B2B và sắp xếp demo. Lập kế hoạch điều phối, lộ trình và khung giờ. Trực tiếp tham gia các đợt lắp đặt quan trọng và các vấn đề phức tạp.
• Chất lượng & tiêu chuẩn - xây dựng và áp dụng SOP, checklist, chụp ảnh hiện trường và báo cáo dịch vụ cho từng hoạt động lặp lại (lắp đặt, bảo trì, thay/refill nước hoa, xử lý sự cố thiết bị, chuẩn bị demo, kiểm tra thiết bị khi thu hồi). Không có công việc nào được khép lại nếu chưa có hồ sơ đầy đủ. Kiểm tra chất lượng tại hiện trường và xử lý tận gốc thay vì sửa chữa tạm thời.
• SLA & trải nghiệm khách hàng - thiết lập và đảm bảo thời gian phản hồi, thời gian xử lý, thời gian chuẩn bị demo và thời gian hoàn tất lắp đặt. Là đầu mối dịch vụ cấp cao cho khách hàng B2B (khách sạn, F&B, bán lẻ, doanh nghiệp) và trực tiếp xử lý các tình huống cần leo thang. Phối hợp với phòng Kinh doanh và Quản lý khách hàng để chuyển giao mượt mà từ bán hàng sang lắp đặt, và từ lắp đặt sang dịch vụ vận hành.
• Tồn kho & thiết bị - quản lý phụ tùng, hương thơm refill, thiết bị demo và đội thiết bị cho thuê. Dự báo nhu cầu vật tư tiêu hao và phối hợp với mua hàng và kho. Đảm bảo thiết bị được theo dõi, làm mới và đạt chuẩn trước khi tái triển khai cho khách hàng.
• Báo cáo & cải tiến - báo cáo tuần/tháng về số công việc hoàn thành, tỷ lệ đúng hạn, tỷ lệ xử lý ngay lần đầu, khiếu nại, hiệu suất kỹ thuật viên và thời gian thiết bị ngừng hoạt động. Liên tục cải tiến công cụ và quy trình; phối hợp với Tổng
Giám đốc và
Giám đốc Kinh doanh về các cam kết dịch vụ gắn với hợp đồng thương mại và đơn cho thuê.
Yêu Cầu Công Việc
• Kinh nghiệm: tối thiểu 8 năm trong lĩnh vực dịch vụ / bảo trì / vận hành hiện trường, trong đó có ít nhất 3 năm quản lý đội ngũ có quy mô tương đương.
• Lĩnh vực: vận hành dịch vụ & lắp đặt B2B, hoặc vận hành dịch vụ trong ngành khách sạn (chuỗi khách sạn, chuỗi F&B, nhà cung cấp dịch vụ cho ngành cao cấp). Ưu tiên ứng viên đến từ môi trường thương hiệu cao cấp / xa xỉ.
• Quản lý đội ngũ: có thành tích chứng minh đã từng xây dựng hoặc tái cấu trúc một đội dịch vụ - đã từng thiết lập SOP, lịch làm việc, KPI và chương trình đào tạo.
• Tố chất: có tổ chức cao, chú trọng chi tiết, bình tĩnh dưới áp lực, làm việc chuyên nghiệp với đối tác cấp cao của khách hàng.
• Công cụ: Excel/Google Sheets, công cụ lập lịch và hệ thống quản lý yêu cầu/CRM; sẵn sàng dẫn dắt chuyển đổi số trong đội ngũ.
• Ngôn ngữ: tiếng Việt thành thạo;
tiếng Anh giao tiếp được (viết và nói).
• Tính linh hoạt: làm việc tại TP.HCM, sẵn sàng đi công tác thường xuyên đến địa điểm khách hàng tại TP.HCM và các tỉnh khác.