Tổng quan vị trí Trưởng phòng Dịch vụ Học viên giữ vai trò quản lý và giám sát, đảm bảo sự phát triển toàn diện, phúc lợi cá nhân và thành công của học viên trong suốt hành trình tại KOTO. Vị trí này phụ trách các mảng: tuyển sinh, phúc lợi, sức khỏe tinh thần & y tế, thực tập và việc làm - đảm bảo đủ chỉ tiêu số lượng thanh thiếu niên từ nhóm yếu thế được tuyển chọn và hỗ trợ hiệu quả. Người giữ vị trí này cũng sẽ dẫn dắt đội ngũ Tuyển sinh & Việc làm, và đội Phúc lợi (bao gồm chăm sóc & dịch vụ tâm lý), đảm bảo việc triển khai phù hợp với sứ mệnh và giá trị KOTO.
Nhiệm vụ chính: 1. Lãnh đạo & Giám sát chiến lược:
- Quản lý, định hướng cho Quản lý Tuyển sinh & Việc làm và Giám sát Phúc lợi.
- Xây dựng và giám sát kế hoạch chiến lược cho tuyển sinh, việc làm và phúc lợi theo mục tiêu tổ chức.
- Đặt ưu tiên rõ ràng, theo dõi KPI và đảm bảo chất lượng dịch vụ học viên.
- Phối hợp với các thành viên Ban lãnh đạo để xây dựng chính sách phát triển & chăm sóc học viên.
2. Tuyển sinh & Việc làm:
- Định hướng chiến lược cho đội ngũ tuyển sinh trong việc tìm kiếm, lựa chọn và tiếp nhận học viên phù hợp.
- Đảm bảo chiến dịch tuyển sinh đúng với sứ mệnh phục vụ cộng đồng yếu thế.
- Giám sát chất lượng, kết quả và mối quan hệ với nhà tuyển dụng trong chương trình thực tập & việc làm.
3. Phúc lợi & Môi trường sống:
- Quản lý Giám sát Phúc lợi trong việc đảm bảo điều kiện sống, kỷ luật, vận hành ký túc xá.
- Đảm bảo môi trường ký túc an toàn, tôn trọng và được duy trì tốt.
- Thúc đẩy sức khỏe toàn diện (dinh dưỡng, tinh thần, y tế, bảo vệ trẻ em).
4. Hỗ trợ, Kỷ luật, Tâm lý & Phát triển:
- Triển khai chương trình KOTO Stars dựa trên phần thưởng tích cực.
- Giám sát việc thực thi bộ Quy tắc ứng xử học viên và các hoạt động phát triển cá nhân.
- Đảm bảo học viên được tiếp cận tư vấn, hỗ trợ hành vi, và giải quyết xung đột.
- Xây dựng văn hóa phát triển, trách nhiệm và trao quyền.
- Quản lý kỷ luật theo đúng chính sách và duy trì chuẩn mực bảo vệ trẻ em.
5. Quan hệ đối tác & Điều phối:
- Phối hợp với các bộ phận đào tạo, vận hành, cựu học viên và đối tác bên ngoài để nâng cao trải nghiệm học viên.
- Đại diện các vấn đề liên quan học viên trong thảo luận cấp lãnh đạo.
- Đảm bảo hệ thống báo cáo, lưu trữ và phản hồi hiệu quả.
6. Khác:
- Hỗ trợ triển khai hệ thống thông tin học viên mới.
- Hỗ trợ các sáng kiến chiến lược trong quá trình mở rộng Dream School.