Trưởng Phòng quản lý trải nghiệm khách hàng

Công ty cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC Telecom Hà Nội

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 08/06/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Mức lương: Tới 30 triệu

Loại hình: Toàn thời gian

Kinh nghiệm: 2 năm

Mô tả công việc

1. CHUYÊN MÔN NGHIỆP VỤ
- Xây dựng kế hoạch hoạt động quản lý trải nghiệm khách hàng, đồng bộ với định hướng kinh doanh của Công ty.
- Nghiên cứu insight khách hàng và trải nghiệm của khách hàng.
- Theo dõi, đánh giá hiệu quả trải nghiệm khách hàng tại các điểm chạm/ kênh tiếp xúc giữa doanh nghiệp & khách hàng.
- Triển khai các hoạt động khảo sát khách hàng, ứng dụng các công cụ đo lường mức độ hài lòng của khách hàng.
- Xây dựng và giám sát triển khai các chính sách/ hoạt động/ event phù hợp với từng đối tượng, phân khúc khách hàng, nhằm tăng mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng.
- Đề xuất và xây dựng các công cụ, quy trình, chỉ số đo lường giúp nâng cao chất lượng dịch vụ & gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
- Xây dựng tiêu chuẩn cần có để đạt được trải nghiệm khách hàng xuất sắc tại mỗi điểm tiếp xúc.
- Phối hợp các bộ phận liên quan xây dựng hệ thống, công cụ quản lý dữ liệu khách hàng
- Theo dõi và thực hiện báo cáo đánh giá chất lượng dịch vụ.
- Báo cáo công việc theo tuần/ tháng/quý/năm.
- Các công việc hỗ trợ khác được giao bởi quản lý trực tiếp.
2. QUẢN TRỊ NHÂN SỰ
- Hoạch định nguồn nhân lực, quản lý hiệu suất công việc của bộ phận.
- Huấn luyện và phát triển nhân lực: Lập kế hoạch phát triển, tạo cơ hội học hỏi, cung cấp định hướng/ tư vấn ... cho CBNV; Tham gia vào quá trình tuyển chọn và xây dựng nhân tài cho Công ty
- Quản trị rủi ro, quản lý quy trình: Đảm bảo các tiêu chuẩn, tuân thủ các quy trình nội bộ trong lĩnh vực quản lý
- Phát triển văn hóa tổ chức: Xây dựng văn hóa gắn kết trong đội nhóm

Yêu cầu công việc

Học vấn: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, kinh tế, thương mại,....
Kinh nghiệm trên 2 năm ở các vị trí công việc liên quan đến: dịch vụ khách hàng doanh nghiệp lớn, quản lý trải nghiệm khách hàng, nghiên cứu thị trường, marketing research,.....
Kinh nghiệm quản lý: Tối thiểu 1 năm

Quyền lợi được hưởng

Đãi ngộ (lương, thưởng, review lương):
- Mức lương theo năng lực + KPI tháng/quý/năm + phúc lợi Lễ tết.
- Ký Hợp đồng lao động, đóng bảo hiểm đầy đủ, nghỉ 12 ngày phép năm, các ngày Lễ, Tết theo quy định Nhà nước.
- Xét thưởng và xét tăng lương 2 lần/ năm.
- Cơ chế lương 3 vòng thu nhập, có thưởng KPI tháng và KPI năm.
- Công thức lương gói thu nhập năm (Trung bình thu nhập 14 - 15 tháng lương/năm).Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của CMC cũng như các hãng công nghệ lớn như Microsoft, IBM, Google ...
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Aon Care (điều trị nội trú và ngoại trú) dành cho nhân viên.
- Các ngày nghỉ lễ Tết theo quy định của nhà nước và có thưởng theo quy định của công ty.
Cơ hội thử thách và phát triển:
- Cơ hội được làm việc tại công ty công nghệ viễn thông tư nhân hàng đầu Việt Nam (As an AWS Advanced Consulting Partner, First Premier Partner of Google Cloud in Viet Nam).
- Cơ hội được tiếp cận, đào sâu những công nghệ mới nhất, tiên tiến nhất với tập khách hàng đa ngành và những dự án siêu khủng.
- Được dẫn dắt, hỗ trợ bởi team lead/chuyên gia ưu tú, đầu ngành trong lĩnh vực.
- Được ủng hộ, trao quyền cho sáng tạo và đột phá từ người trẻ.
Văn hoá môi trường làm việc:
- Làm việc 5 ngày/tuần (khoảng 44h/tuần), nghỉ thứ 7, Chủ Nhật.
- Môi trường làm việc trẻ, năng động, sáng tạo, công bằng, kỷ luật.
- Văn phòng xanh, đạt tiêu chuẩn quốc tế.
- Tham gia gắn kết với tập thể, tổ chức với các hoạt động team building thú vị, các clb chạy và đá bóng, esport,...các party liên hoan của Công ty (sinh nhật, lễ Tết,...).
- Chế độ chăm sóc y tế đặc biệt cho CBNV.
Địa điểm làm việc
- Hà Nội: 11 Duy Tân, Cầu Giấy
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 5 (từ 08:00 đến 18:00)
Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:00)

Thông tin khác

Cấp bậc
Trưởng/Phó phòng
Kinh nghiệm
3 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Không yêu cầu

Nộp hồ sơ liên hệ

Công ty cổ phần Hạ tầng Viễn thông CMC Telecom Hà Nội

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

CHÀO MỪNG TỚI VỚI CMC TELECOM!

CMC Telecom là một trong 8 công ty thành viên thuộc Tập đoàn Công nghệ CMC. Với thế mạnh là một công ty Viễn thông trẻ, CMC Telecom luôn chọn cho mình cách đi khác biệt, sáng tạo, tập trung vào thị trường và dịch vụ có lợi thế, tận dung sức mạnh Tập đoàn công nghệ CMC với 23 năm kinh nghiệm. Trong những năm gần đây CMC Telecom cũng nỗ lực xây dựng nên hệ sinh thái CMC giúp cho các đối tác, khách hàng ngày một phát triển và thành công dựa trên môi trường ứng dụng chia sẻ, cộng tác mạnh mẽ, đa chiều, hiệu quả.

Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC được thành lập vào ngày 5/9/2008 là một đơn vị thành viên của Tập đoàn công nghệ CMC. Là công ty còn trẻ về tuổi đời nhưng với tiềm lực tài chính, con người và công nghệ, CMC Telecom hiện đang là một trong những nhà cung cấp các dịch vụ viễn thông hàng đầu...

Quy mô công ty

Từ 1000 - 5000 nhân viên

Chia sẻ: