Tư vấn trưởngCÔNG TY CỔ PHẦN Y TẾ PW

Nhiệm vụ tư vấn chăm sóc

- Khai thác khách hàng tiềm năng theo danh sách được khách hàng đăng ký (không cần phải tự tìm kiếm khách hàng).

- Chăm sóc và duy trì quan hệ thân thiết với khách hàng VIP. Cung cấp dịch vụ và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng VIP.

- Giải đáp thắc mắc về các gói dịch vụ nha khoa và các chính sách khuyến mãi cho khách hàng cần tư vấn online và tại phòng khám.

- Giải quyết các sự vụ phát sinh liên quan đến tư vấn và CSKH.

- Hỗ trợ đào tạo chuyên môn và quy trình cho các tư vấn viên cấp dưới.

- Hỗ trợ bác sĩ, y tá giải quyết các sự vụ phát sinh trong khả năng.

- Kiểm tra, đôn đốc các tư vấn viên cấp dưới hoàn thiện công việc theo đúng quy trình và tiêu chuẩn phòng khám

Quản lý

- Tổng hợp lịch làm việc của khối frontline (bác sĩ, y tá và tư vấn), triển khai kế hoạch sắp xếp lịch hẹn phù hợp cho khách hàng.

- Quản lý lịch làm việc, phân công ca đảm bảo phòng khám đủ nhân sự tư vấn.

- Quản lý, sắp xếp lịch hẹn khám và hồ sơ cho bệnh nhân.

- Tổng hợp doanh thu hàng ngày của phòng khám và của bác sĩ (in báo cáo yêu cầu bác sĩ kiểm tra kí xác nhận)

- Quản lý tiền mặt có tại phòng khám, nộp tiền vào tài khoản ngân hàng

- Quản lý đặt hàng và sử dụng các đồ dùng văn phòng phẩm của phòng khám (giấy, túi giấy, card visit,...)

- Phối hợp với marketing để tổng hợp, thông báo, xây dựng kế hoạch, phân công công việc đến bộ phận tư vấn khi có các chương trình khuyến mãi, các thay đổi về chính sách giá