MỤC TIÊU VỊ TRÍ
VNDIRECT đang tìm kiếm ứng viên tiềm năng cho vị trí Trưởng Phòng Tư Vấn Dịch Vụ Đầu Tư tại khu vực miền Bắc với vai trò nhằm đảm bảo năng lực tư vấn về dịch vụ "La bàn đầu tư thịnh vượng - DGO" tới toàn bộ khách hàng tại chi nhánh và những khách hàng tiềm năng. Qua đó tham gia đào tạo, định hướng tạo môi trường thực tập trải nghiệm về Workskill Sale Advisory cho các chương trình Tài năng của VNDIRECT (Dtrainee và CA Onboarding).
VAI TRÒ CHỨC NĂNG & NHIỆM VỤ CHÍNH
1. Quản lý, đào tạo mạng lưới Tư vấn dịch vụ đầu tư (ISA) ở các chi nhánh làm dịch vụ khách hàng và dẫn
dắt khách hàng vào con đường tích sản và đầu tư DGO thông qua nền tảng, khóa học v.v.
2. Phân luồng và tư vấn khách hàng vào trải nghiệm nền tảng, gặp tư vấn đầu tư để hướng vào tích sản và
xây tháp tài sản, hay môi giới v.v.
3. Tổ chức đào tạo con đường tích sản và đầu tư DGO cho khách hàng.
4. Thiết kế quy trình, thời gian thống nhất triển khai của các dịch vụ tại chi nhánh.
5. Xây dựng đề bài phân luồng khách hàng theo nhu cầu đầu tư, đề bài công nghệ phục vụ chăm sóc sản
phẩm dịch vụ khách hàng.
6. Xây dựng các protocol, nhận diện pain-point của khách hàng và các giải pháp thích hợp để giải quyết các
vấn đề gặp phải.
7. Thiết kế bộ tài liệu đào tạo, khung chương trình học tập và trải nghiệm cho đội ngũ của phòng và bộ phận
IBE, CA và thực hiện các chương trình đào tạo phát triển đội ngũ ISA đủ điều kiện để thực hiện công việc.
TIÊU CHUẨN VỊ TRÍ
1. Trình độ học vấn:
- Tốt nghiệp từ Đại học trở lên, chuyên ngành Tài chính, Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Ngân hàng hoặc các chuyên ngành có liên quan.
- Tiếng Anh tương đương IELTS 6.0.
2. Kinh nghiệm làm việc:
- Có 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực đầu tư tài chính, ngân hàng.
- Có 3 năm kinh nghiệm làm Quản lý dịch vụ khách hàng.
3. Kiến thức/ Năng lực chuyên môn/ Kỹ năng:
- Am hiểu phân khúc khách hàng từ đó hỗ trợ việc đưa ra quyết định, tư vấn giải pháp dựa trên phân
tích dữ liệu, đánh giá tình hình kinh doanh và sức khoẻ tài chính của khách hàng.
- Có khả năng tổng hợp, phân tích dữ liệu được thu thập từ nhiều kênh khác nhau liên quan đến trải
nghiệm của khách hàng khi sử dụng SPDV của tổ chức để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
- Có năng lực đo lường năng suất, phân tích hiệu suất, đề xuất phương án điều chỉnh phù hợp với kế
hoạch hành động của tổ chức.
- Có kiến thức về các kênh đầu tư tài chính.
- Có tư duy đặt khách hàng làm trọng tâm (Customer centricity).
4. Năng lực cốt lõi:
- Có tư duy và quan điểm phù hợp với những giá trị cốt lõi của VNDIRECT (IPAM & 4C).
CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ
1. Cộng đồng những người làm nghề chính trực và dấn thân phụng sự
- Môi trường làm nghề tài chính chuyên nghiệp.
- Làm việc với tinh thần làm chủ, sáng tạo và thách thức.
2. Thu nhập theo năng lực
- Thu nhập xứng đáng theo năng lực và giá trị đóng góp.
- Nhận lại phần thu nhập đã khấu trừ nếu đạt thử việc (Thời gian thử việc 2 tháng, hưởng 85% lương);
xem xét thay đổi thu nhập hàng năm.
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo đúng quy định luật lao động.
- Các bảo hiểm sức khỏe và bảo hiểm tai nạn 24/24.
3. Tổ chức học tập và văn hóa sôi nổi
- Không gian làm việc mở với trang thiết bị hiện đại.
- Các hoạt động văn hóa, thiện nguyện phong phú và sôi nổi.
Thông tin chung