Mô tả Công việc
Mục tiêu:
Xây dựng, triển khai và
giám sát hệ thống KPI cho lực lượng thu hồi nợ; đánh giá hiệu quả làm việc của nhân sự; thiết kế và vận hành chính sách thưởng nhằm thúc đẩy hiệu suất và đảm bảo công bằng, minh bạch trong quản lý.
Trách nhiệm chính:
- Quản lý hệ thống KPI:
Thiết kế bộ KPI phù hợp với từng nhóm thu hồi nợ (trực tiếp, gián tiếp, pháp lý...).
Cập nhật định kỳ KPI theo chiến lược kinh doanh và thực tế thị trường.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo tính khả thi và minh bạch của KPI..
- Đánh giá Hiệu quả làm việc:
Thu thập và phân tích dữ liệu hiệu suất từ hệ thống CRM, báo cáo nội bộ.
Xây dựng quy trình đánh giá định kỳ (tháng/quý/năm) cho từng vị trí.
Tư vấn cho cấp quản lý về kết quả đánh giá và đề xuất điều chỉnh nhân sự nếu cần.
- Xây dựng, vận hành và cải tiến chính sách thưởng
Xây dựng, rà soát và đề xuất cơ chế incentive và các chương trình thi đua, thúc đẩy cho các đơn vị Thu hồi nợ.
Phân tích dữ liệu, đánh giá tác động của chính sách thưởng tới hiệu quả thu hồi nợ, năng suất lao động và chi phí; đề xuất điều chỉnh, cải tiến chính sách.
Vận hành chính sách thưởng: theo dõi, kiểm soát tiến độ tính toán và chi trả đúng SLA; giải đáp cơ chế thưởng, xử lý các vướng mắc; đảm bảo tuân thủ quy định và kiểm soát rủi ro.
Soạn thảo và trình duyệt tờ trình, quy định, hướng dẫn và các tài liệu triển khai chính sách thưởng.
- Phân tích và cải tiến Phân tích xu hướng hiệu suất và đề xuất cải tiến KPI hoặc chính sách thưởng.
Thực hiện khảo sát nội bộ để đánh giá mức độ hài lòng và động lực của nhân sự.
Đề xuất các chương trình đào tạo, huấn luyện để nâng cao hiệu quả làm việc.
Yêu Cầu Công Việc
Tốt nghiệp Đại học , CĐ rở lên, ưu tiên chuyên ngành Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng, Phân tích dữ liệu, Quản trị kinh doanh.
Có kinh nghiệm từ 3-5 năm trong lĩnh vực KPI, đánh giá hiệu suất hoặc quản lý thưởng trong lĩnh vực ngân hàng/tài chính, bảo hiểm hoặc các lĩnh vực có liên quan trong đó có ít nhất 2 năm làm việc trực tiếp với Lãnh đạo cấp cao.
Có kinh nghiệm lead team từ 3-5 người trở lên là lợi thế
Ưu tiên ứng viên đã từng triển khai các sáng kiến vận hành thu hồi nợ quy mô lớn, hoặc từng làm việc tại Khối Rủi ro/Vận hành của ngân hàng lớn.
Có hiểu hiểu biết về quy trình thu hồi nợ, các chỉ số đo lường năng suất THN, các mô hình phân tích dữ liệu là lợi thế
Thành thạo Excel, SQL, Power BI; có tư duy dữ liệu.
Có kinh nghiệm xây dựng và vận hành hệ thống báo cáo/giám sát năng suất ở quy mô lớn.
Kỹ năng giao tiếp, trình bày và thuyết phục tốt
Tư duy phản biện, đề xuất giải pháp chiến lược.
Kỹ năng
quản lý dự án, điều phối liên phòng ban và chịu được áp lực cao.