Tiếp nhận & xử lý yêu cầu khách hàng qua email, hotline, ticket/CRM
Hỗ trợ đặt dịch vụ/xử lý đơn hàng trên hệ thống CSKH/Booking; phối hợp vận hành tại cơ sở để
phục vụ nhanh & chính xác
Tư vấn dịch vụ - ưu đãi - sản phẩm nghỉ dưỡng/giải trí theo nhu cầu; thúc đẩy trải nghiệm tích cực & tăng chuyển đổi
Tiếp nhận & giải quyết khiếu nại, theo dõi đến khi đóng case; đề xuất phương án xử lý phù hợp
Theo dõi & cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống, đảm bảo dữ liệu đầy đủ - chính xác
Phối hợp liên phòng ban (Sales/Vận hành/Reservation/Kế toán...) xử lý các vấn đề phát sinh
Thực hiện nhiệm vụ khác theo phân công của quản lý
Tốt nghiệp ĐH; ưu tiên: Ngôn ngữ (Anh/Hàn/Trung/Nhật), Du lịch-KS-NH, Truyền thông, Kinh tế
Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm CSKH (ưu tiên: khách sạn/resort 4-5*, dịch vụ cao cấp, TMĐT, call center)
Tiếng Anh tốt (nghe-nói-đọc-viết); biết thêm Hàn/Trung/Nhật là lợi thế
Giọng nói chuẩn - rõ - truyền cảm, tác phong chuyên nghiệp (không nói ngọng/nói lắp)
Giao tiếp & xử lý tình huống tốt, chịu áp lực, làm việc linh hoạt theo nhu cầu vận hành
Thu nhập cạnh tranh, thỏa thuận tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
Lương tháng 13, tháng 14 theo kết quả kinh doanh của Công ty và đánh giá hiệu quả cá nhân.
Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và các chính sách phúc lợi theo quy định của Công ty/Tập đoàn như BHSK,...
Hưởng các chính sách ưu đãi dành cho CBNV khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ trong hệ sinh thái Vingroup.
Chính sách hỗ trợ nhận việc, ăn uống/lưu trú hoặc các chế độ hỗ trợ theo chính sách từng thời kỳ.
Cơ hội tham gia các chương trình đào tạo, phát triển năng lực của Vinpearl.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến trong hệ thống Vinpearl với quy mô vận hành lớn.
Thời gian làm việc: từ 8h30 đến 17h30 từ thứ 2 đến thứ 6, làm thứ 7 cách tuần