Account Management (Digital Agency)

- Tham gia vào quá trình planning để hỗ trợ cho việc chốt khách hàng mới

- Quản lý công việc & các dự án của các nhân viên Account trong team

- Đảm bảo công việc vận hành dịch vụ cho khách hàng theo hợp đồng, theo dõi tiến độ các công việc nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng

- Đưa ra cảnh báo với trưởng bộ phận vận hành khi dự án bị chậm tiến độ.

- Xây dựng, tối ưu quy trình trong giai đoạn triển khai dự án

- Báo cáo kết quả làm việc, tiến độ dự án lên cấp trên

- Duy trì & phát triển mối quan hệ với khách hàng

- Kiểm soát việc phát sinh chi phí khi triển khai dự án

- Tuyển dụng, đào tạo, đánh giá kết quả hiệu suất làm việc của nhân viên



KPI CÔNG VIỆC:

- KPI doanh số duy trì (số nhóm)

- KPI doanh số upsell

- Chỉ số hài lòng của khách hàng (Net Promoter Score - NPS)

- Mức độ hài lòng của khách hàng:

- Kiến thức tư vấn dịch vụ, giải pháp cho khách hàng

- Thái độ chăm sóc, tiếp nhận, giải quyết vấn đề

- Thời gian phản hồi khách hàng

- Báo cáo tiến độ dự án trực tiếp với cấp trên hàng ngày trong file quản lý dự án

- Báo cáo tiến độ dự án hàng tuần qua email với khách hàng

- Số lượng nhân viên Account của nhóm