Quản lý vận hành
Giám sát và hỗ trợ nhân viên đảm bảo:
- Hàng hóa được bổ sung đầy đủ, đảm bảo chất lượng và tình trạng tốt.
- Hàng hóa được trưng bày đúng sơ đồ quy định; giá niêm yết trên sản phẩm khớp với giá trên bảng giá.
- Việc thay đổi nhãn giá (nếu cần) phải hoàn tất trước giờ mở cửa.
- Kiểm tra và xác nhận các đơn đặt hàng do nhân viên lập.
- Lên kế hoạch nhân sự, chuẩn bị và tham gia kiểm kê hàng hóa định kỳ (hàng tháng và sáu tháng một lần) theo lịch trình.
- Lập kế hoạch và phân công nhiệm vụ cho nhân viên để chuẩn bị cho các dịp đặc biệt như Ngày Hội thành viên (Member Day) và các ngày lễ.
- Đảm bảo các thiết bị vận hành, hệ thống chiếu sáng và các vật dụng trưng bày (kệ, tủ, quầy hàng, v.v.) luôn trong tình trạng tốt.
- Duy trì khu vực bán hàng sạch sẽ, ngăn nắp.
- Đảm bảo các kho lưu trữ phía sau luôn được khóa an toàn.
- Thực hiện trưng bày các ấn phẩm quảng cáo tại điểm bán (POP) đúng quy định.
- Tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình an toàn
phòng cháy chữa cháy.
- Duy trì tiêu chuẩn FSH (vệ sinh, an toàn, ngăn nắp) theo quy định của công ty.
- Kiểm tra, xác minh các sai lệch về tồn kho và doanh số sau mỗi đợt kiểm kê, đồng thời báo cáo cho
Quản lý bán hàng (Sales Leader).
- Thực hiện quy trình mở và đóng cửa hàng theo chỉ đạo của Quản lý bộ phận (Division Leader).
Quản lý nhân sự- Lập lịch làm việc, phân ca và phân công nhiệm vụ cho nhân viên cấp dưới.
- Đảm bảo đủ nhân sự trong suốt thời gian hoạt động, kể cả trong các tình huống phát sinh đột xuất.
- Giám sát việc chấm công và trang phục của nhân viên.
- Chịu trách nhiệm về hiệu suất làm việc của nhân viên.
- Xác định và loại bỏ các công việc không cần thiết nhằm nâng cao năng suất lao động.
- Thường xuyên đào tạo và tạo động lực cho nhân viên trong công việc hàng ngày.
- Phát hiện các nhân viên tiềm năng để phục vụ công tác quy hoạch kế thừa.
Quản lý doanh số và lợi nhuận
- Đảm bảo hàng hóa luôn được bổ sung đầy đủ, đảm bảo chất lượng, tình trạng tốt và được trưng bày theo sơ đồ hoặc kế hoạch của cấp trên.
- Quản lý tồn kho và thực hiện đặt hàng bổ sung khi lượng hàng giảm xuống mức quy định; xử lý việc đổi trả đối với hàng hóa bị hư hỏng.
- Kiểm tra và cập nhật giá (nhãn giá) trước giờ mở cửa.
- Thực hiện kiểm kê hàng hóa hàng tháng theo quy định của công ty.
- Phối hợp với các nhà cung cấp để triển khai các chương trình khuyến mãi.
- Xác định các mặt hàng có doanh số thấp hoặc chất lượng kém; dự báo nhu cầu khách hàng và đưa ra phản hồi cho bộ phận kinh doanh/thu mua (merchandising dept).
- Lưu trữ hồ sơ về đơn đặt hàng và doanh số; lập báo cáo định kỳ về các mặt hàng bán chạy, kết quả các chương trình khuyến mãi, cũng như thực hiện khảo sát thị trường/đối thủ cạnh tranh.
Dịch vụ khách hàng
- Cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng nhằm thúc đẩy hoạt động "bán thêm" (plus selling). Luôn giữ thái độ lịch sự và lắng nghe nhu cầu của khách hàng.
- Giải quyết các khiếu nại của khách hàng và đưa ra giải pháp tối ưu để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Cung cấp thông tin và giới thiệu đến khách hàng các sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, cũng như các chính sách liên quan đến thanh toán, đổi/trả hàng, v.v.
Các nhiệm vụ khác
- Thực hiện các nhiệm vụ hoặc trách nhiệm khác theo sự phân công.
- Thực hiện quy trình mở và đóng cửa hàng.