After Sales - Field Representative/ Chuyên Viên Hỗ Trợ Hoạt Động Đại Lý Sau Bán Hàng

Hà Nội: SL 02
Hồ Chí Minh: SL 01
1. Achieve Business Objectives (Service Retention, Service intake, Service Sales, CSI score, AS-DOS score)
Đạt được các Mục tiêu Kinh doanh (Duy trì Dịch vụ, Tiếp nhận Dịch vụ, Doanh số Dịch vụ, điểm CSI, AS-DOS)
- Coordinate and monitor area management objectives (CSI, service sales, service retention, service intake, AS-DOS)/
Phối hợp và giám sát các mục tiêu quản lý khu vực (CSI, bán dịch vụ, duy trì dịch vụ, tiếp nhận dịch vụ, AS-DOS)
- Monitor market competition in service area/
Giám sát về sự cạnh tranh thị trường trong lĩnh vực dịch vụ
- Implement the service marketing activity, service products, service pricing, and service marketing communication enhancement./
Thực hiện các hoạt động tiếp thị dịch vụ, sản phẩm dịch vụ, định giá dịch vụ và tăng cường truyền thông tiếp thị dịch vụ.
- Implement service program & campaign: Assist in the development and implementation of service marketing, advertising, promotions, and retail sales plans with Service Managers./
Triển khai chương trình & chiến dịch dịch vụ: Hỗ trợ xây dựng và triển khai các kế hoạch tiếp thị, quảng cáo, khuyến mại và bán lẻ dịch vụ với Người quản lý dịch vụ.
2. Evaluate & Consult Dealers to achieve objectives
Đánh giá & Tư vấn đại lý để đạt mục tiêu:
- Analyze dealer performance (KPI reports) and create measures with the dealers and support them to implement measures./
Phân tích hiệu suất của đại lý (báo cáo KPI) và tạo ra các biện pháp với các đại lý và hỗ trợ họ thực hiện các biện pháp.
- Assess and analyze dealer operation process that relates to CSI and create measures with the dealers and support them to implement measures through coordination with related departments./
Đánh giá và phân tích quy trình hoạt động của đại lý có liên quan đến CSI và đưa ra các biện pháp với đại lý và hỗ trợ họ thực hiện các biện pháp thông qua việc phối hợp với các bộ phận liên quan.
- Dealers visit schedule./
Lên lịch thăm & kiểm tra trực tiếp đại lý.
- Collect best practices and support dealers by customizing & realizing best practices./
Đưa ra các phương án tối ưu để hỗ trợ các đại lý & hiện thực hóa các phương án tối ưu
3. Represent MG with Dealers in all matters including Policy and Procedures
Đại diện cho MG với Đại lý trong mọi vấn đề bao gồm Chính sách và Thủ tục
- Coordinate the deployment of MG VN policy & actions/countermeasures in the field./
Phối hợp triển khai chính sách & hành động của MG Việt Nam tại thị trường
- Assist the Aftersales Manager in the day-to-day business./
Hỗ trợ Trưởng phòng Dịch vụ kỹ thuật trong công việc hàng ngày
- Support coordination meetings between the dealers and MG VN./
Hỗ trợ các cuộc họp phối hợp giữa đại lý và MG Việt Nam
4. Coordinate resolution of specific issues of Dealers
Phối hợp giải quyết các vấn đề cụ thể của Đại lý
- Coordinate in other service issues of the customers' vehicle with department/section concerned in case Dealers are having difficulties and help dealers to obtain solutions./
Phối hợp trong các vấn đề dịch vụ khác của xe khách hàng với bộ phận liên quan trong trường hợp Đại lý gặp khó khăn và giúp Đại lý tìm hướng giải quyết.
- Act as liaison between MG VN and the Dealers in communicating service corporate policies, procedures, and new activities./
Đóng vai trò là đầu mối liên lạc giữa MG Việt Nam và các Đại lý trong việc truyền đạt các chính sách, quy trình và hoạt động mới của công ty về dịch vụ.
5. Non-Tech Training
Đào tạo phi công nghệ
- Coordinate or provide training for achieving overall service operation. Ensure every dealer understands after sales business./
Phối hợp hoặc cung cấp đào tạo để đạt được hoạt động dịch vụ tổng thể. Đảm bảo mọi đại lý đều hiểu rõ hoạt động kinh doanh sau bán hàng.