- Quản lý hoạt động After-Service cho mảng Network, Datacenter & ELV:
+ Giám sát SLA, MTTR, tỉ lệ ticket quá hạn, CSAT.
+ Điều phối Service Desk L1, L2, Field Engineers, RMA - Lắp ráp & Cài đặt & Logistics.
- Xây dựng, cập nhật Service Catalog & quy trình dịch vụ (bảo trì, hỗ trợ 8x5xNBD, 24x7x4, onsite/remote) cho cả Network, Datacenter & ELV.
- Tham gia cùng Presales & Delivery Project trong các dự án Network/Datacenter/ELV quan trọng:
+ Review giải pháp, đề xuất gói dịch vụ & SLA kèm theo.
+ Đảm bảo handover đầy đủ từ Project → After-Service.
- Phát triển doanh thu & lợi nhuận mảng dịch vụ:
+ Renew/gia hạn HĐ dịch vụ (Network, Datacenter & ELV).
+ Upsell/cross-sell dịch vụ hỗ trợ, health-check, retainer L2/L2 ELV.
- Báo cáo định kỳ cho Ban
Giám đốc: SLA, MTTR, CSAT, backlog ticket, doanh thu & lợi nhuận dịch vụ, đề xuất cải tiến.
- Tốt nghiệp đại học ngành CNTT/Điện tử Viễn thông/Tự động hóa hoặc liên quan.
- Tối thiểu 5-7 năm kinh nghiệm về Network/Datacenter hoặc ELV (SI/ISP/DC/ELV integrator là lợi thế).
- Tối thiểu 2-3 năm kinh nghiệm quản lý team kỹ thuật/After-Service/NOC/Service Desk/ELV service
* Am hiểu các công nghệ:
+ Network: switching, routing, firewall, VPN, Wi-Fi, WAN...
+ Datacenter: server, virtualization, storage, backup...
+ ELV: hệ thống camera, NVR, access control, PA, time attendance... (ưu tiên).
- Tư duy dịch vụ & kinh doanh: quan tâm tới SLA, CSAT, doanh thu và lợi nhuận dịch vụ, không chỉ thuần kỹ thuật.
- Kỹ năng: quản lý đội nhóm, xử lý sự cố áp lực cao, giao tiếp với khách hàng doanh nghiệp, phối hợp liên phòng ban
- Ưu tiên có các chứng chỉ: CCNP / NSE4+ / tương đương, VCP (VMware), chứng chỉ ELV hãng (Hikvision/Dahua/Bosch/...)