• Xây dựng và triển khai kế hoạch khai thác, kế hoạch nguồn lực phù hợp với sản lượng, kế hoạch bay và yêu cầu của khách hàng.
• Tổ chức, quản lý và điều hành hoạt động dịch vụ sân bay, đảm bảo hoạt động diễn ra liên tục, đúng tiến độ và đáp ứng các tiêu chuẩn khai thác.
• Điều phối nhân sự, trang thiết bị và phương tiện nhằm đảm bảo hiệu quả khai thác.
• Chủ động chỉ đạo xử lý các tình huống bất thường và các vấn đề phát sinh trong quá trình
phục vụ chuyến bay.
• Xây dựng, triển khai và giám sát các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ; theo dõi các chỉ số về chất lượng, năng suất và hiệu quả phục vụ.
• Tiếp nhận, phối hợp xử lý phản ánh, khiếu nại và triển khai các chương trình cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Đảm bảo tuân thủ các quy định về an toàn, an ninh hàng không, quy trình khai thác và yêu cầu của cơ quan quản lý.
• Chủ động nhận diện, đánh giá và kiểm soát rủi ro; phối hợp xử lý, khắc phục các sự cố và sai lệch trong quá trình khai thác.
• Là đầu mối phối hợp với các đơn vị khai thác, phòng ban chức năng, hãng hàng không, sân bay và các đối tác liên quan.
• Đề xuất và triển khai các sáng kiến cải tiến, ứng dụng công nghệ, tự động hóa và các giải pháp số nhằm nâng cao năng suất, chất lượng và hiệu quả hoạt động.
• Theo dõi KPI, thực hiện báo cáo định kỳ/đột xuất và tham mưu cho Ban Lãnh đạo về tổ chức, vận hành và phát triển dịch vụ sân bay.
1. Học vấn:
• Tốt nghiệp: Đại học trở lên.
2. Kỹ năng ngoại ngữ:
•
Tiếng Anh: Toeic 600 trở lên hoặc tốt nghiệp Đại học chuyên ngành tiếng Anh. Ưu tiên ứng viên biết thêm tiếng Hoa, Nhật, Hàn hoặc ngoại ngữ khác.
3. Yêu cầu khác:
• Có ít nhất 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực liên quan hoặc 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
• Có kiến thức và kinh nghiệm về hoạt động khai thác hàng không, khai thác mặt đất, dịch vụ chuyến bay, ramp hoặc cargo là một lợi thế.
• Có kỹ năng quản lý, điều hành, lập kế hoạch, phân bổ nguồn lực và giải quyết vấn đề.
• Thành thạo các ứng dụng văn phòng như Word, Excel, PowerPoint và Email.
• Có khả năng làm việc trong môi trường áp lực cao, sẵn sàng đi công tác và làm việc xa nhà khi cần thiết.
• Có kỹ năng giao tiếp, phối hợp, xử lý tình huống và tinh thần trách nhiệm cao.