Airport Services Operations Team Leader

• Xây dựng và triển khai kế hoạch khai thác, kế hoạch nguồn lực phù hợp với sản lượng, kế hoạch bay và yêu cầu của khách hàng.
• Tổ chức, quản lý và điều hành hoạt động dịch vụ sân bay, đảm bảo hoạt động diễn ra liên tục, đúng tiến độ và đáp ứng các tiêu chuẩn khai thác.
• Điều phối nhân sự, trang thiết bị và phương tiện nhằm đảm bảo hiệu quả khai thác.
• Chủ động chỉ đạo xử lý các tình huống bất thường và các vấn đề phát sinh trong quá trình phục vụ chuyến bay.
• Xây dựng, triển khai và giám sát các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ; theo dõi các chỉ số về chất lượng, năng suất và hiệu quả phục vụ.
• Tiếp nhận, phối hợp xử lý phản ánh, khiếu nại và triển khai các chương trình cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Đảm bảo tuân thủ các quy định về an toàn, an ninh hàng không, quy trình khai thác và yêu cầu của cơ quan quản lý.
• Chủ động nhận diện, đánh giá và kiểm soát rủi ro; phối hợp xử lý, khắc phục các sự cố và sai lệch trong quá trình khai thác.
• Là đầu mối phối hợp với các đơn vị khai thác, phòng ban chức năng, hãng hàng không, sân bay và các đối tác liên quan.
• Đề xuất và triển khai các sáng kiến cải tiến, ứng dụng công nghệ, tự động hóa và các giải pháp số nhằm nâng cao năng suất, chất lượng và hiệu quả hoạt động.
• Theo dõi KPI, thực hiện báo cáo định kỳ/đột xuất và tham mưu cho Ban Lãnh đạo về tổ chức, vận hành và phát triển dịch vụ sân bay.