PATI Group - công ty thương mại điện tử DTC, tự vận hành thương hiệu và bán trực tiếp sang thị trường US/EU. Sau khi khách bấm đặt hàng, luôn phải có người đứng ra giữ khách ở lại và bảo vệ doanh thu: trả lời mọi email cần hỗ trợ, xử lý subscription, gỡ vấn đề giao hàng, và chặn dispute trước khi nó thành chargeback. Đó là công việc của vị trí này.
Đây là vị trí trainee, và chúng tôi thiết kế nó để bạn học thật và làm thật ngay từ đầu - không phải ngồi xem người khác làm. Bạn không cần kinh nghiệm; cái chúng tôi cần là một người đọc kỹ, ham học và sẵn sàng cầm việc. Đổi lại, bạn được cầm những đầu việc thật, được đào tạo bài bản, và có lộ trình rõ ràng để lên chính thức.
Bạn sẽ làm gì?
- Bạn sẽ là người trực tiếp gỡ rối các tác vụ manual và chuyển hóa chúng thành quy trình chuẩn cho khối Vận hành, tập trung Customer Support và Fulfillment:
- Xử lý Dữ liệu (Data & Reporting): Hỗ trợ nhập liệu, tổng hợp và cập nhật các báo cáo vận hành hàng ngày/tuần từ các phòng ban (Sales, CS, Logistics).
- Hệ thống hóa Quy trình (SOPs): Rà soát, chuẩn hóa form mẫu và sắp xếp lại toàn bộ tài liệu, quy trình trên hệ thống của công ty cho logic, dễ tìm.
- Điều phối (Cross-functional): Hỗ trợ truyền đạt thông tin, theo dõi (follow-up) tiến độ task của các team để đảm bảo KPI không bị trễ hạn.
- Thử nghiệm AI (AI Automation): Phụ tá cho Manager trong việc test các luồng AI mới để tự động hóa các công việc lặp đi lặp lại.
- Được học và làm thật: cầm việc thật ngay từ đầu, được đào tạo bài bản và kèm cặp trong quá trình làm - không chỉ ngồi xem hay học việc.
- Trợ cấp: 3 - 5 triệu/tháng theo rank Trainee. Review trợ cấp 2 tháng/lần.
- Được cấp toàn bộ tài khoản AI và công cụ bản trả phí - bạn không phải dùng bản free hay tự bỏ tiền.
- Có cơ hội tham gia trực tiếp vào việc xây dựng tool nội bộ (internal backend app) cùng team - học được cả cách một sản phẩm vận hành được tạo ra.
Career Path (Lộ trình phát triển 3-6 tháng)
- Tháng 1-2: Hiểu sâu Business Model của công ty. Thành thạo việc làm báo cáo, xử lý data và sắp xếp tài liệu (SOP).
- Tháng 3-4: Bắt đầu có khả năng nhìn vào báo cáo để phát hiện "điểm nghẽn" (bottleneck) trong vận hành. Hỗ trợ setup các luồng tự động hóa.
- Tháng 5-6: Tự quản lý một mini-project về tối ưu vận hành. Đánh giá năng lực để Offer lên vị trí Executive chính thức.
Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6: 8h30 - 17h30. Thứ 7: 8h00 - 12h30.
Làm việc tại văn phòng: Midtown M7 Signature, Đường số 15, P. Tân Mỹ, TP.HCM.