Associate, Product Support

Công ty TNHH Shopee - Shopee Việt Nam
Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh
Hết hạn: 27/06/2024
Mức lương: Thỏa thuận
Loại hình: Toàn thời gian
Chức vụ: Nhân viên

JOB DESCRIPTION
Support Responsibilities
Respond to system inquiries and troubleshoot reported issues, and provide ongoing technical and user support in a timely manner
Perform UAT for new features and follow bug fixes (if any)
Train users on supported systems and provide process/system support, develop and maintain functional user documentation
Become a subject matter expert on system applications
Build strong relationships through problem understanding, ensuring timely resolution or escalation, and communicating promptly on progress
Track system issues and enhancement requests for review and resolution by technical teams.
Follow the issues with the regional development team to ensure hot fixes and faster-scheduled fixes
Project Responsibilities
Communicate with customers to understand their pain points and suggest practical solutions
Analyze business requirements/processes for project input
Assist with the rollout of the new system including the execution of testing, and training tasks
Aid in creating and maintaining standard operating procedures, workflow diagrams, and training materials
Communicate effectively across teams to meet project timelines and deliverables
REQUIREMENTS
Must have
Good communication skills (verbal and written)
Multi-task management skills with good prioritization techniques
Fast learning skills with the ability to memorize and understand logic
Empathy with user pain points
Ability to de-escalate problems
Ready to support users even at night or on the weekend if important issues occur.
Nice to have
Experience with product support position in technical department/company
Experience with logistic operation
Experience with data analysis
Experience in API testing

Nộp hồ sơ liên hệ

Công ty TNHH Shopee - Shopee Việt Nam

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Shopee Vietnam là một trong những công ty Thương Mại Điện Tử đầu tiên tại Việt Nam cung cấp dịch vụ mua bán trực tuyến qua ứng dụng điện thoại di động. Thành lập từ đầu năm 2015.

Ứng dụng Shopee là ứng dụng mua sắm trên nền tảng đi động C2C (từ khách hàng đến khách hàng) đầu tiên, nơi người dùng có thể lướt, mua sắm và bán hàng. Dành riêng cho người dùng khu vực Đông Nam Á, Shopee mang lại những trải nghiệm dễ dàng, an toàn và tiện lợi.

Khi việc mua sắm trên thiết bị di động ngày càng trở nên phổ biến, Shopee liên tục đổi mới và nâng cao nền tảng của mình, để trở thành ứng dụng mua sắm số một đối với người dùng, đặc biệt với sự hỗ trợ của Garena Online cùng sứ mệnh "cung cấp những trải nghiệm tuyệt vời trên nền tảng Internet".

Một số điểm nổi bật của sản phẩm:

- Xuất hiện tại 7 thị trường, bao gồm: Singapore, Malaysia, Việt Nam, Thái Lan, Indonesia, Philippines và Đài Loan

- Đạt vị trí số 1 trong nhóm các Ứng dụng mua sắm phổ biến tại khu vực Đông Nam Á vào tháng 11/2015

- Hơn 5 triệu lượt tải về trên thiết bị di động sau 6 tháng đầu ra mắt

- Hơn 4 triệu sản phẩm được đăng bán

- Hơn 3 triệu lượt theo dõi trên mạng xã hội

Mục tiêu của chúng tôi

Chúng tôi tin tưởng vào sức mạnh khai triển của công nghệ và mong muốn góp phần làm cho thế giới trở nên tốt đẹp hơn bằng việc kết nối cộng đồng người mua và người bán thông qua việc cung cấp một nền tảng thương mại điện tử.

Định vị của chúng tôi

Đối với người dùng trên toàn khu vực, Shopee mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến tích hợp với vô số sản phẩm đa dạng chủng loại, cộng đồng người dùng năng động và chuỗi dịch vụ liền mạch.

Đặc điểm về con người của chúng tôi

Để định nghĩa chúng tôi là ai - thông qua lời nói hay cách ứng xử trong nhiều trường hợp khác nhau - thì thực chất, chúng tôi Gần gũi, Vui vẻ và Đồng lòng. Đây là những đặc tính chính và nổi bật trong từng bước đường phát triển của Shopee.

Quy mô công ty
Từ 101 - 500 nhân viên
Công ty TNHH Shopee - Shopee Việt Nam
Địa chỉ công ty: 235, Nguyễn Văn Cừ, phường Nguyễn Cư trinh, Q1, TPHCM

Phúc lợi dành cho bạn

  • Thưởng
  • Nghỉ phép
HOT

Job hot

CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM (BELL24VN Inc.)
Thu nhập trung bình: 7.000.000 - 15.000.000 VNĐ
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN BELLSYSTEM24 VIETNAM (BELL24VN Inc.)
7 triệu - 9 triệu/tháng
Hà Nội
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DỊCH VỤ SAIGON REAL
Từ 6 triệu - 18 triệu VNĐ + Hoa hồng + Thưởng
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN BẰNG HỮU KINH DOANH
Từ 8 triệu - 11 triệu VNĐ
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁO DỤC EDUCA CORPORATION
Từ 2.8 triệu - 14.7 triệu VNĐ
Toàn Quốc, Khác

Job liên quan

CÔNG TY CỔ PHẦN KREDIVO VIỆT NAM
Thoả thuận
Hồ Chí Minh
Công Ty TNHH Stack Tech
You'll love it
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH YAOYAO VIETNAM INFO TECH
15 - 25 triệu VNĐ
Hồ Chí Minh
Công Ty CP Kim Loại Quý Sài Gòn Quốc Tế
Cạnh tranh
Hồ Chí Minh

Việc làm tương tự

CÔNG TY CỔ PHẦN KREDIVO VIỆT NAM
Thoả thuận
07/07/2024
Hồ Chí Minh
Công Ty TNHH Stack Tech
You'll love it
17/07/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY TNHH YAOYAO VIETNAM INFO TECH
15 - 25 triệu VNĐ
23/07/2024
Hồ Chí Minh
Công Ty CP Kim Loại Quý Sài Gòn Quốc Tế
Cạnh tranh
30/06/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TỨC THỜI (AhaMove)
10 - 18 triệu
19/07/2024
Hồ Chí Minh
CÔNG TY CỔ PHẦN TRUSTING SOCIAL - AI Fintech Trusting Social
You'll love it
22/07/2024
Hồ Chí Minh
Công Ty Cổ Phần Thời Trang Yody - Chi Nhánh Hải Dương
Cạnh tranh
31/07/2024
Hồ Chí Minh
Deliveree On-demand Logistics (southeast Asia) - CÔNG TY CỔ PHẦN DELIVEREE VIỆT NAM
Thỏa thuận
28/07/2024
Hồ Chí Minh
Travel and Pay Software Solutions
Thỏa thuận
29/06/2024
Hồ Chí Minh
Wall Street English
20 - 30 triệu
05/07/2024
Hồ Chí Minh

Giải thưởng
của chúng tôi

Top 3

Nền tảng số tiêu biểu của Bộ
TT&TT 2022.

Top 15

Startup Việt xuất sắc 2019 do VNExpress tổ chức.

Top 10

Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn.

Giải Đồng

Sản phẩm công nghệ số Make In Viet Nam 2023.