B2B Sales Manager (Hotel)

• Tìm kiếm khách hàng mới
- Tìm kiếm thông tin khách hàng TA, DMC, Tour Operators để xây dựng dữ liệu khách hàng tiềm năng.
- Chủ động liên hệ, cập nhật đến khách hàng trong dữ liệu data những chương trình mới nhất
- Cập nhật thông tin chương trình đến khách đồng thời qua email
- Đưa ra giải pháp với phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng, để khác hàng sử dụng dịch vụ khách sạn.
- Xử lý thủ tục hợp đồng
• Chăm sóc KH đang sử dụng dịch vụ, KH cũ
- Chăm sóc các "Key Accounts" để duy trì và phát triển mối quan hệ và doanh số
- Chủ động liên hệ với các khách đang sử dụng dịch vụ để xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đồng thời hỗ trợ và giải đáp với những phản hồi từ khác hàng
- Theo dõi thời gian hợp đồng hỗ trợ khách hàng review tái kí
- Chủ động gửi thông tin chương trình đến khách hàng
• Triển khai thực hiện hợp đồng
- Hỗ trợ các bộ phận để hoàn thành quy trình kí hợp đồng
- Kiểm tra tình trạng phòng và xác nhận booking với khách hàng.
- Cập nhật ngay những thay đổi với những bộ phận liên quan khi có khách hàng thay đổi kế hoạch.
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ trong quá trình sử dụng của khách hàng.
• Các công việc khác
- Chịu trách nhiệm theo dõi quá trình thanh lý hợp đồng, phối hợp và hỗ trợ phòng kế toán đốc thúc công nợ.
- Phối hợp với bộ phận Marketing lên kế hoạch và triển khai các chương trình ưu đãi vào các dịp lễ, tết; tri ân khách hàng; giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới để tiếp cận, thu hút các đối tượng khách hàng.
- Liên kết cùng các bộ phận khác trong khách sạn nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt thị hiếu của khách hàng.
- Tham gia các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao
- Làm các báo cáo công việc theo định kỳ, phát sinh.
- Báo cáo các thông tin phản hồi từ khách để có giải pháp xử lý, khắc phục hiệu quả trong những cuộc họp.