B2C Sales Executive (Hotel)

Nhiệm vụ chính:
• Tìm kiếm khách hàng mới
- Nghiên cứu, tìm kiếm thông tin khách hàng trực tiếp từ nhiều kênh bán như email, website, mạng xã hội,...
- Gửi thông tin dịch vụ qua mail, điện thoại để khách hàng tham khảo, giải đáp các thắc mắc của khách hàng khi có yêu cầu từ khách.
- Sử dụng các kỹ năng bán hàng để đàm phán, thuyết phục khách hợp tác sử dụng các dịch vụ của khách sạn.
• Chăm sóc KH đang sử dụng dịch vụ, KH cũ
- Kịp thời hỗ trợ, giải đáp các yêu cầu, phàn nàn từ khách hàng.
- Chủ động gửi các thông tin ưu đãi, khuyến mãi cho khách hàng cũ để thuyết phục họ sử dụng lại dịch vụ của khách sạn.
• Triển khai thực hiện hợp đồng
- Sau khi đã chốt đặt phòng với khách, nhân viên kinh doanh phối hợp với các bộ phận liên quan triển khai thực hiện hợp đồng, đảm bảo các yêu cầu của khách.
- Nhận booking từ các khách hàng, kiểm tra tình trạng phòng trên hệ thống, giá theo chính sách, sắp xếp phòng đúng loại đặt và xác nhận với Khách hàng về dịch vụ.
- Cập nhật với khách hàng, bộ phận vận hành, kế toán khi có bất kỳ thay đổi nào liên quan đến booking đã xác nhận.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan khắc phục nhanh các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ của khách.
• Các công việc khác
- Chịu trách nhiệm theo dõi quá trình thanh lý hợp đồng, phối hợp và hỗ trợ phòng kế toán đốc thúc thanh toán, công nợ (nếu có).
- Phối hợp với bộ phận Marketing lên kế hoạch và triển khai các chương trình ưu đãi vào các dịp lễ, tết; tri ân khách hàng; giới thiệu sản phẩm dịch vụ mới để tiếp cận, thu hút các đối tượng khách hàng.
- Liên kết cùng các bộ phận khác trong khách sạn nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng tốt thị hiếu của khách hàng.
- Tham gia các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ khi được khách sạn tạo điều kiện.
- Làm các báo cáo công việc theo định kỳ, phát sinh.
- Tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận, báo cáo các thông tin phản hồi từ khách để có giải pháp xử lý, khắc phục hiệu quả.
- Thực hiện có công việc khác khi có yêu cầu từ Quản lý.