[Bộ phận KHDNL phía Nam] Chuyên viên quản lý quan hệ khách hàng (RM)

A. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

1. Quản lý và phát triển quan hệ với Khách hàng Doanh nghiệp Lớn và Nhóm khách hàng Lớn được phân công, bao gồm:
+ Xây dựng chiến lược, định hướng và kế hoạch kinh doanh đối với Khách hàng/Nhóm khách hàng, duy trì và phát triển mối quan hệ với Khách hàng/Nhóm khách hàng.
+ Cập nhật và đưa ra các nhận định về ngành nghề của khách hàng.
2. Nghiên cứu và đề xuất các sản phẩm, quy định, chính sách liên quan đến Khách hàng/Nhóm Khách hàng doanh nghiệp Lớn:
+ Phối hợp xây dựng các sản phẩm và quy định áp dụng đối với Khách hàng/Nhóm hoặc chuỗi liên quan đến Khách hàng doanh nghiệp Lớn.
+ Đề xuất và triển khai các Chương trình chăm sóc khách hàng và các chính sách khách hàng áp dụng đối với Khách hàng/Nhóm Khách hàng Lớn.
+ Đầu mối tiếp nhận/xử lý các vướng mắc của Khách hàng/Nhóm Khách hàng được phân công quản lý liên quan đến sản phẩm, quy định và chính sách khách hàng.
+ Làm việc với các cơ quan quản lý nhà nước để tháo gỡ những vướng mắc liên quan đến chính sách đối với Khách hàng/Nhóm Khách hàng được phân công quản lý trong việc thực hiện các quy định của pháp luật.
3. Thực hiện nhiệm vụ kinh doanh đối với các Khách hàng Lớn/Nhóm Khách hàng Lớn được phân công quản lý:
+ Triển khai Kế hoạch kinh doanh đối với các Khách hàng/Nhóm Khách hàng được phân công.
+ Tư vấn, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của Khách hàng/Nhóm Khách hàng.
4. Thực hiện các nhiệm vụ khác do Lãnh đạo Phòng/Ban giao.

B. TIÊU CHUẨN TUYỂN DỤNG:

I. Yêu cầu về trình độ và kinh nghiệm làm việc:
1. Trình độ:
+ Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng hoặc chuyên ngành liên quan.
+ Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh chứng chỉ C (hoặc tương đương) trở lên, giao tiếp tốt và đọc hiểu các tài liệu liên quan đến công việc phụ trách.
+ Trình độ tin học: Thành thạo tin học văn phòng, chứng chỉ B (hoặc tương đương) trở lên.
2. Loại hình đào tạo: Đào tạo hệ chính quy tập trung dài hạn (không bao gồm đào tạo liên thông, văn bằng 2, tại chức, liên kết hoặc vừa học vừa làm, đào tạo Thạc sỹ chỉ là tiêu chí xem xét ưu tiên).
3. Trường đại học:
+ Học viện Ngân hàng,
+ Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh,
+ Trường Đại học Kinh tế Quốc dân,
+ Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh,
+ Trường Đại học Ngoại thương,
+ Trường Đại học Ngoại thương cơ sở 2 - TP. Hồ Chí Minh,
+ Học viện Tài chính,
+ Các trường ĐH nước ngoài có uy tín trong và ngoài nước.
4. Loại tốt nghiệp: Tốt nghiệp loại Khá trở lên.
5. Độ tuổi: Không quá 35 tuổi tại thời điểm đăng ký tuyển dụng.
6. Kiến thức:
+ Am hiểu sâu về sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng, quy định, chính sách có liên quan và quy trình cung cấp sản phẩm, dịch vụ dành cho Khách hàng Doanh nghiệp.
+ Am hiểu về Phân tích tài chính doanh nghiệp/Định giá tài sản/Thu hồi nợ xấu/Kiến thức pháp luật chuyên ngành liên quan/Quản trị rủi ro tín dụng.
7. Kinh nghiệm:
+ Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm công tác tại các Tổ chức tín dụng (trong đó tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm công tác bán hàng, quản lý quan hệ khách hàng đối với khách hàng doanh nghiệp tại các Tổ chức tín dụng).

II. Yêu cầu về kỹ năng và Phẩm chất cá nhân:
1. Kỹ năng:
+ Kỹ năng giao tiếp và đàm phán tốt.
+ Kỹ năng bán hàng/phục vụ khách hàng.
+ Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
+ Xây dựng và duy trì các mối quan hệ ở phạm vi rộng, có chiều sâu.
2. Khả năng:
+ Phân tích, phán đoán để nắm bắt nhu cầu của khách hàng.
+ Nắm bắt công việc nhanh, xử lý vấn đề tốt.
+ Tư duy Logic.
+ Làm việc với cường độ công việc cao.
3. Phẩm chất cá nhân:
+ Tinh thần trách nhiệm cao.
+ Chủ động trong công việc.
+ Tuân thủ kỷ luật.
+ Có ý chí quyết tâm hoàn thành mục tiêu công việc được giao.
+ Có tinh thần cầu thị và ý thức không ngừng nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ và các kỹ năng cần thiết đối với công việc.